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Risoluzione dei problemi relativi a utili nel Centro per i partner: domande frequenti

  • Domande frequenti

Ruoli appropriati: Amministratore incentivi e utente incentivi

Perché il nome del cliente non è presente nei report sui guadagni?

Le campagne globali e locali (o qualsiasi cosa denominata modello con pagamento diretto) o qualsiasi rettifiche di somma non contengono in genere dettagli di riconciliazione, ad esempio il nome del cliente, l'ID sottoscrizione o il numero di fattura.

Se la leva misura la crescita (ad esempio, la crescita dei ricavi per un periodo di tempo per il partner registrato), è probabile che vengano visualizzati i nomi dei clienti insieme ad altri dettagli transazionali solo nel report Utili - Crescita e non nel report Utili - Impostazione predefinita.

Per tutte le altre leve, se vengono visualizzati i nomi dei clienti per il resto delle linee di guadagno per lo stesso impegno o leva, esistono alcune possibilità:

  • Se gli attributi di riconciliazione come ID cliente, nome cliente, ID sottoscrizione o numero di fattura mancano solo per una o due righe di utili e solo nei dettagli degli utili, ad esempio lever o importo degli utili, è molto probabile una rettifica manuale. Esaminare l'attributo del codice motivo nel report Earnings-Default sul motivo per cui è stato eseguito. In genere, queste modifiche non possono essere attribuite a un singolo cliente.
  • Se tutte le righe di guadagno aggiunte di recente (ad esempio, "refer latest calc date") mancano altri dettagli di riconciliazione (e non solo il nome del cliente) per l'engagement o la leva, si tratta di un problema di latenza dei dati. Le informazioni sono molto probabilmente disponibili in tre-cinque giorni.
  • Se sono disponibili altri attributi di riconciliazione e mancano solo l'ID cliente e il nome del cliente, è probabilmente una nuova sottoscrizione e non è stata eseguita la procedura di fatturazione. Per le nuove sottoscrizioni, i nomi dei clienti per customer ID type = TPID sono disponibili solo dopo 45-60 giorni.

Quali sono le rettifiche di guadagno?

Le regolazioni in genere non hanno riferimenti a una singola transazione o istanza di utilizzo. Vengono eseguiti in un secondo momento. Le regolazioni hanno in genere dettagli minimi minimi. Esempi sono le informazioni dei partner registrati, il programma o la leva e lever e l'importo degli utili e il codice motivo. È possibile comprendere il motivo di una regolazione facendo riferimento alla reasonCode colonna nel download. Nella tabella seguente sono elencati i codici motivo per le modifiche e le relative descrizioni.

Codice motivo Descrizione
Conformità AR Riduce gli utili quando il partner non paga le fatture Microsoft in tempo.
Rollover co-op Trasferisce gli utili co-op in un altro periodo o converte gli utili co-op in sconti.
Regolazione delle operazioni Corregge gli errori di calcolo del sistema Microsoft.
Rettifica delle operazioni di Microsoft non corretta Corregge gli errori di calcolo.
Rettifica delle operazioni di registrazione non corretta di Microsoft Corregge i calcoli non corretti relativi alla registrazione.
Mapping dei partner (sottoscrizione) MCI/CSP Corregge il disallineamento delle sottoscrizioni da programmi Microsoft Commerce Incentives (MCI) e Cloud Solution Provider (CSP).
Eccezione dei criteri Regolazione che esegue l'override di una regola del programma.
Utili del periodo precedente Rettifica per gli utili al di fuori del periodo di guadagno corrente.

Perché non vedo utili per un programma, un impegno o una leva?

Se non hai ancora ricevuto un singolo guadagno per un programma, assicurati prima di tutto di essere visualizzato come Registrato nel programma nella pagina Incentivi - Panoramica per l'ID registrazione partner specifico. Assicurarsi quindi di soddisfare i criteri di idoneità dei partner. Per altre informazioni, vedere le guide al programma globale. In generale, gli utili vengono ricevuti solo dopo la registrazione e soddisfano i criteri di idoneità dei partner.

Per tutti i programmi diversi da Microsoft Commerce Incentives

Se si è iscritti e si soddisfano i criteri di idoneità dei partner, gli utili potrebbero non essere disponibili per uno dei motivi seguenti:

  • I clienti non soddisfano l'idoneità.
  • I clienti non soddisfano l'idoneità per le transazioni. Ad esempio, i clienti non soddisfano la soglia minima di ricavi o il prodotto non è idoneo per tale leva.
  • Non esiste alcuna transazione o consumo per il periodo di tempo.

Nota

Controllare la frequenza con cui vengono generati utili e pagamenti nelle guide al programma globale.

Per gli incentivi per il commercio Microsoft

Se sei iscritto, puoi verificare se sei idoneo per un impegno nella pagina Incentivi - Engagements nella sezione Idoneità . Se viene visualizzato come non idoneo, esaminare i dettagli per i criteri non soddisfatti.

In alcuni casi, i dettagli di ineligibilità non sono descritti. In questi casi, fare riferimento alla sezione riepilogo Incentivi - Engagements per esaminare l'elenco completo dei criteri di idoneità dei partner. È anche possibile fare riferimento alla Guida agli incentivi per il commercio Microsoft.

Se sei idoneo per l'impegno, ma non hai ancora guadagnato per una leva, potrebbe essere dovuto a uno dei motivi seguenti:

  • I clienti non soddisfano l'idoneità.
  • I clienti non soddisfano l'idoneità per le transazioni. Ad esempio, i clienti non soddisfano la soglia minima di ricavi o il prodotto non è idoneo per tale leva.
  • Non esiste alcuna transazione o consumo per il periodo di tempo.

Nota

Usare la pagina Revenue (Ricavi) per risolvere i problemi e comprendere il motivo per cui clienti o sottoscrizioni specifici non sono idonei. Esaminare l'elenco dei codici motivo non idonei attualmente supportati. Controllare la frequenza con cui vengono generati utili e pagamenti nelle guide al programma globale.

Perché ho smesso di ricevere utili negli ultimi mesi o settimane per un programma, un impegno o una leva?

Gli aggiornamenti di programma, engagement o leva vengono eseguiti ogni anno o a una cadenza fissa per tutti i programmi di incentivi. Assicurarsi che il programma, l'impegno o la leva di cui si è preoccupati sia ancora attivo ed esaminare le regole del programma. Fare riferimento alla sezione riepilogo delle modifiche ai criteri per Incentivi per il commercio Microsoft.

Se i criteri di programma o engagement sono stati modificati o se vengono introdotti nuovi criteri, assicurarsi di essere registrati nel programma principale e di essere elencati come idonei per gli impegni. Assicurarsi di comprendere la frequenza di quando gli utili vengono generati per la prima volta per il programma. È possibile che il primo guadagno pubblicato per il nuovo anno di programma possa verificarsi in un secondo momento rispetto alla frequenza consueta.

Altre possibilità includono:

  • La relazione con il cliente è cambiata e ti ha reso ineleggibile per gli incentivi.
  • I clienti non soddisfano la transazione, il consumo o l'idoneità all'utilizzo.

Nota

Usare la pagina Ricavi per risolvere i problemi e comprendere il motivo per cui clienti o sottoscrizioni specifici non sono idonei per gli incentivi commerciali Microsoft. Esaminare l'elenco dei codici motivo non idonei. Controllare la cadenza di guadagno o generazione di pagamenti nelle guide al programma globale.

Perché i miei guadagni non sono corretti o inferiori al previsto?

Assicurarsi di essere iscritti e idonei a partecipare al coinvolgimento. Per risolvere i problemi e comprendere il motivo per cui clienti o sottoscrizioni specifici non sono idonei, vedere la pagina Ricavi . Esaminare l'elenco dei codici motivo non idonei.

Nella visualizzazione Riepilogo ricavi e utilizzo è possibile visualizzare i ricavi distinti totali per cliente o l'utilizzo distinto per cliente. Applicare filtri per l'area della soluzione o i nomi di engagement per restringere e comprendere l'importo totale usato per calcolare gli incentivi rispetto al totale che è diventato non idoneo. La segnalazione non idonea è limitata all'elenco di codici motivo non idonei attualmente supportati. È possibile che altre regole transazionali non siano riuscite e che i ricavi non siano visualizzati nella pagina Ricavi .

Nota

Questa risposta si applica solo a Microsoft Commerce Incentives.

Perché viene visualizzato un utile negativo nel report?

Al di fuori della regolazione manuale, spiegata qui, gli scenari seguenti potrebbero generare utili negativi:

  • Uno scenario di restituzione o cancellazione potrebbe avviare una negazione nella transazione commerciale, che comporta un guadagno negativo corrispondente. Questi tipi di utili hanno tutti i dettagli di riconciliazione, ad esempio ID cliente, ID ordine o numero di fattura.

    transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
    Trans-123 Earn-123 7-ago-2023 -386 -7 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 settembre 2023
    Trans-123 Earn-456 7-ago-2023 -386 -10 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto cooperativa 14 settembre 2023

  • In base ai criteri di riformazioni definiti per ogni programma di incentivi, gli utili per un programma specifico possono essere aggiornati se sono state apportate modifiche o correzioni ai punti dati usati per calcolare gli utili. Ad esempio, gli incentivi commerciali Microsoft potrebbero riformulare gli utili per i 12 mesi in sequenza con eccezioni. Questi tipi di utili hanno tutti i dettagli di riconciliazione, ad esempio ID cliente, ID ordine o numero di fattura.

    • Le modifiche potrebbero influire finanziariamente sulla posizione in cui la transactionAmountUSD pubblicazione finisce per cambiare entro il periodo di criteri di riformazione. Ad esempio, nell'agosto 2023, una transazione è stata registrata come $500. Poi nel mese di ottobre 2023, è stato regolato a $300 in base alle correzioni del contatore.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
      Trans-123 Earn-123 7-ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 settembre 2023
      Trans-123 Earn-456 7-ago-2023 -500 -5 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 ottobre 2023
      Trans-123 Earn-789 7-ago-2023 300 3 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 ottobre 2023

    • Se la pubblicazione transactionAmountUSD termina con lo stesso valore, ad eccezione di alcuni aggiornamenti trascurabili degli attributi associati, le modifiche potrebbero non avere alcun effetto finanziario.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
      Trans-123 Earn-123 7-ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 settembre 2023
      Trans-123 Earn-456 7-ago-2023 -500 -5 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 ottobre 2023
      Trans-123 Earn-789 7-ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 ottobre 2023

    • Se il guadagno è stato generato e invertito, che ha generato un netto 0, significa che l'idoneità di partner, cliente o transazione è stata applicata in modo non corretto in un primo momento e poi ripristinata.

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
      Trans-123 Earn-123 7-ago-2023 500 5 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 settembre 2023
      Trans-123 Earn-456 7-ago-2023 -500 -5 Core Modern Work & Security fatturati - Partner diretto Sconto 14 ottobre 2023

Quanto tempo posso aspettarmi che cambino gli utili?

Per gli incentivi per il commercio Microsoft, gli utili potrebbero essere riposati per i 12 mesi in sequenza. Un guadagno generato nell'ottobre 2023 potrebbe essere aggiornato se sono presenti correzioni o riformazioni ricevute da fonti fino a settembre 2024. Non cambierà oltre quel tempo. Ad esempio, se un consumo di Azure registrato per marzo 2023 viene riattivato nel mese di luglio 2023 a causa delle correzioni dei contatori di Azure, gli utili corrispondenti al record di consumo di Azure, originariamente creato nell'aprile 2023, vengono rivisti nell'agosto 2023.

Per tutti gli altri programmi, fare riferimento alle rispettive guide di programma per comprendere il periodo di riformazione.

Ho raggiunto il limite massimo di utili per un impegno?

Per informazioni sul raggiungimento del limite massimo di utili per un impegno, scaricare il file Max Cap Balance dalla pagina Report . Altre informazioni sugli attributi disponibili in MaxCapBalance.

Il limite massimo viene in genere definito per un impegno per un periodo e viene misurato usando vari parametri, ad esempio il cliente e la sottoscrizione. In questo file vengono popolati solo gli attributi con cui viene misurato il limite massimo. Per informazioni specifiche, vedere la guida al programma Incentivi per il commercio Microsoft.

L'attributo balanceEarningOpportunityUSD riflette quanto più puoi guadagnare per un impegno per un periodo definito. Dopo che è arrivato a 0, non è più possibile guadagnare per tale impegno. Per garantire la trasparenza in tutti i ricavi o l'utilizzo che si continua a guidare con il cliente dopo aver raggiunto il limite massimo, il report Utili - Impostazione predefinita mostra $0 per l'impegno applicabile insieme all'attributo reasonCode impostato su Max cap met.

Come posso capire quali leve sono attive per l'ultimo anno di programma nella pagina Utili?

Scegliere il filtro ora personalizzato e impostare la data di inizio come primo giorno dell'anno di programma (ad esempio, 1 ottobre 2023) e la data di fine come data corrente. Si vuole restringere il set di risultati per visualizzare solo gli utili generati durante questo periodo. Scegliere il riepilogo degli utili : per visualizzazione programma . Mostra la combinazione di top 50 utili, engagement o leva. Applicare il nome del programma, l'area della soluzione o i filtri ruolo partner per restringere il set di risultati.

Ricerca per categorie riconciliare gli utili per le leva di crescita come il trimestre di Azure nel trimestre o gli incentivi per la crescita accelerata?

  • Per ottenere gli utili distinti e quanto è stato pagato (importo pretax) per fidanzamento e per leva, fare riferimento alla pagina Utili . Vedere il riepilogo degli utili : per visualizzazione programma (applicare il nome del programma e i filtri dei nomi di engagement, se necessario) per il periodo di tempo scelto. È disponibile anche il download immediato della visualizzazione.
  • Per visualizzare gli utili distinti e lo stato di pagamento corrispondente a un livello più granulare, scaricare il report Utili - Impostazione predefinita. Questo report non includerà tutti i dettagli di riconciliazione ad eccezione del trimestre di Azure, per cui le informazioni sui clienti e sulle sottoscrizioni sono state fornite a partire da settembre 2023.
  • Per comprendere le transazioni sottostanti che hanno contribuito agli utili, scaricare Utili - Crescita.

Perché i miei guadagni continuano a cambiare?

Ogni impegno di incentivi potrebbe avere una cadenza di calcolo degli utili diversa. A causa di questa variabilità, i numeri di guadagno all-up potrebbero cambiare frequentemente.

Ricerca per categorie identificare gli utili differenziali pubblicati dall'ultimo download?

Un modo semplice per identificare gli utili differenziali consiste nel fare riferimento CalculationDatea . Si supponga, ad esempio, di aver scaricato il report Utili - Default il 15 gennaio, che ha visto il cambiamento negli utili due settimane dopo e scaricato un altro report il 31 gennaio. È possibile identificare gli utili differenziali pubblicati identificando tutti gli utili con tra CalculationDate il 15 gennaio e il 31 gennaio.

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