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Olá @Facilidade ICDS
Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft Lamento saber que você está tendo problemas para entrar na sua conta Microsoft devido ao aplicativo de autenticação. Você pode tentar minha sugestão:
Se Você For um Usuário Comum Você pode precisar registrar novamente suas configurações de MFA, o que exige ajuda do administrador de TI da sua organização. Aqui está o que fazer:
1.Contate Seu Administrador de TI: Se você não sabe quem é o seu administrador, consulte Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft
2.Peça ao Seu Administrador para Redefinir o MFA:
-Seu administrador deve entrar no centro de administração do Microsoft Entra com pelo menos privilégios de Administrador de Autenticação.
-Navegue até Usuários > Todos os Usuários, selecione sua conta e vá para Métodos de autenticação.
-Escolha Exigir novo registro de autenticação multifator. Isso desativará suas configurações antigas de MFA, solicitando que você configure um novo método de MFA (como o aplicativo Authenticator no seu novo telefone) no próximo login.
Se Você For um Administrador de TI
1.Verifique se Há Outros Administradores: Se houver outros administradores de TI na sua organização, peça a eles para redefinir suas configurações de MFA.
2.Contate o Suporte da Microsoft:
-Se você for o único administrador, tente encontrar o número de telefone da linha de apoio correspondente para abrir um chamado: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
-Quando solicitado, especifique:
-Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: Primeiro, quando você ligar para a linha de apoio, eles perguntarão com que tipo de problema você está enfrentando.
Resposta: Autenticador.
P: Quais produtos você usa?
R: Office 365 para empresas.
P: Conta educacional ou empresarial?
R: Para empresas.
P: Você é administrador?
R: Sim.
P: Há outros administradores na sua organização?
R: Não.
P: Preciso de um... Solicitação de serviço?
R: Sim.
3.Se Sua Conta For Gerenciada por um Parceiro/Revendedor:
-Contate a equipe de suporte do seu revendedor para abrir uma solicitação de serviço em seu nome.
4.Se o Suporte Estiver Inacessível:
Você pode considerar registrar um novo locatário assinando uma assinatura de teste por meio deste link Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um chamado de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.
Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.
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