فقدان رقم مفتاح المنتج

مرحبا ريا,

ارغب في تقديم المساعدة بخصوص الحصول على وقم لمفتاح المنتج. بنسبة لأرسال رقم مفتاح لبريدك الالكتروني, فهذا خيار ليس متوفراً و ذلك لأن خدماتنا هنا يتعلق فقط بتقديم الدعم الفني  اما بنسبة لحسابات عملائنا و اشتراكاتهم فلدينا فريق مختص (سأزودك به في التالي) و لكن لأن المسألة غير واضحة احتاج الى المعلومات الاتية حتى ارشدك لحل و دعم مناسب.لذا الرجاء تزويدي بالتالي:

1. ما هو منتج الذي فقدت مفتاح المنتج عليه؟ هل هو Windows ام Office؟
2. اذا المشكلة تتعلق ب Office  الرجاء ارسال نوع اصدار الذي كنت تملكه و من اين حصلت عليه و بأية طريقة قمت بأشتراك في (شراءه)؟

بشكل عام, و بما انك وصلت الينا عبر القسم المختص ب Office على هذا المجتمع, فأعتبر المشكلة تتعلق بفقدان مفتاح ل Office  و بناءً على ذلك سأزودك بمعلومات المفيدة ادناه:

اختي العزيزة, في كثير من الحالات لن تحتاج إلى إدخال مفتاح منتج لتثبيت Office. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى صفحة الحساب الخاص بك، والنقر فوق تثبيت. إذا تم مطالبتك بإدخال مفتاح منتج، يمكنك العثور عليه في أحد هذه الأماكن:

• إذا قمت بتنزيل Office من متجر عبر الإنترنت، يجب أن يكون مفتاح المنتج في إيصال البريد الإلكتروني.
• إذا لم تحصل على إيصال، فتحقق من مجلد البريد الإلكتروني العشوائي الخاص بك.
• إذا كان Office مرفقًا في علبة أو معه بطاقة أو قرص، فيمكنك البحث في البطاقة أو علبة المنتج.
• إذا كان Office مثبتًا على جهاز الكمبيوتر، فابحث عن شهادة المصادقة.

اذا لم تنفع الطرق اعلاه فعليك التواصل مع احد الجهات التالية:

1- إذا قمت بشراء/ اشتراك Office 365 من بائع تجزئة لجهة خارجية بدلاً من Microsoft Store:

اتصل بمتاجر التجزئة التابعة لجهة خارجية مباشرةً لإدارة اشتراكه والفواتير. راجع المقال التالي: أداره اشتراك Microsoft 365 الخاص بك الذي تم شراؤه من خلال جهة أخرى

2. اذا قمت بشراءه من متاجر ميكروسوفت:

نحن خدماتنا هنا تتعلق بدعم الفني فقط, و اذا لم تتمكن من الغاء الاشتراك و فك ارتباك بطاقة الائمات الخاصة بك او ترغب في تحقق من كيفية امكانية استرجاع المبلغ المالي. اود الاشارة اخي الكريم, بأنه لدينا فريق مختص  هو الفريق الخاص بفواتير و دفعيات Office ويمكنك التواصل مع قسم دعم Office عبر الدردشة من خلال الضغط على الرابط هنا مع مراعات النصائح ادناه:

بعد الضغط على الرابط أعلاه يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1- الضغط على الاتصال بالدعم

2- بعد فتح النافذة الجديدة قومي بادخال موجز لمشكلتك (يمكنك كتابة Microsoft 365)

3- قم باختيار "لا"

4- قم باختيار "لا" مرة اخرى عند سؤالك هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟

5- قم بالضغط على التحدث إلى أحد الأشخاص

6- قم بتحديد المنتج الى "Office" والضغط على التالي

7- اختار الحسابات والفوترة من مربع تحديد مشكلتك والضغط على التالي

8- تسجيل الدخول الى حساب Microsoft الذي به اشتراك Office ثم متابعة الخطوات.

اتمنى تجربتك معنا كانت  مفيدة و رائعة لأي سؤال اخر نحن نرحب بك دائماً معنا.

تحياتي  تقديري.

هيشوو