مشكلة توقف مستكشف windows عن العمل لويندوز 7

مرحبا Eng.Ammar Binny

اهلا بك في مجتمع مايكروسوفت

لدي بعض الاسئلة قبل البدء بوضح حلول لهذه المشكلة:

1- منذ متى بدأت هذه المشكلة بالحدوث؟ و هل قمت باي تغييرات على الجهاز قبل حدوث هذه المشكلة؟

2- هل هناك أي رسالة خطأ تظهر لك ؟

3- ماذا كانت نتيجة الامر sfc /scannow ؟ هل بالإمكان اعادة استخدامه و تصوير النتيجة و ارفاقها بالرد القادم .

اود  منك تجربة الحلول التالية :

الطريقة الاولى

الرجوع بالنظام الى نقطة عمل سابقة كان النظام يعمل بها بوضع طبيعي راجع الخطوات من هنا

الطريقة الثانية

الدخول الى النظام بالوضع الامن و تجربة عمل الجهاز لديك .

بانتظار ردك و شكرا لك على المشاركة

يمكن أن يكون سبب هذه المشكلة نتيجة أي من المشكلات التالية:

• يمكنك استخدام برنامج تشغيل فيديو القديمة أو تالف
• قد يكون نظام الملفات على جهاز الكمبيوتر تالف أو غير متطابقة مع ملفات أخرى
• قد يكون لديك إصابة بأحد الفيروسات أو البرامج الضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك
• بعض التطبيقات أو الخدمات قيد التشغيل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك قد تتسبب مستكشف Windows إلى التوقف عن العمل

لمحاولة حل المشكلة يمكنك مراجعة الصفحة التالية :

http://support.microsoft.com/kb/2694911/ar

.......................................................................................................................

انا لدي نفس المشكلة أيضا واتمنى مساعدتكم في حلها ..

سأقوم بالرد على الأسئلة الواردة في تعليق المشرف ..

1- النظام الموجود لدي هو Windows 7 Home Premium 

2- نعم .. لدي برنامج Kaspersky Internet Secutiry 2013 ولقد قمت بمسح الجهاز بشكل كامل دون الحصول على نتيجة 

3- لقد قمت بإزالة بعض البرامج غير المعروفة التي تنزل على الجهاز بواسطة المتصفحات دون علم المستخدم

4- نعم .. أقوم بتحميل التحديثات بشكل دائم 

5- لقد قمت بفحص ملفات النظام بواسطة الأمر SFC ولم أحصل على حل للمشكلة .. واستخدمت ايضا "استكشاف اخطاء النظام واصلاحها" ولم أحصل على حل كذلك ..

أرجو منكم الرد بأسرع وقت .. وشكرا

مرحبا Deya ALdenmakafah

اهلا بك في مجتمع مايكروسوفت و كل عام و انتم بخير

في البداية اود سؤالك  اذا كنت تعاني من نفس المشكلة المذكورة سابقا في سؤال jehad-jyt  .

اود سؤالك ايضا بعض الاسئلة بخصوص جهازك :

1- ما نوعية النظام المستخدم ( نسخة الويندوز )  الموجود على الجهاز ؟

2- هل لديك أي برنامج حماية من الفايروسات على الجهاز ؟

اذا كان لديك من الافضل ان تقوم بعمل مسح كامل للجهاز في اسرع وقت .

3- هل قمت بتغييرات على الجهاز في الفترة الاخيرة ؟

4-هل النظام لديك و كذلك جهاز الكمبيوتر محدثة حسب اخر التحديثات المتاحة من مايكروسوفت و الشركات الاخرى ؟

5- هل هناك ملفات نظام او برامج اخرى لا تعمل على الجهاز ؟

اجابتك على هذه الاسئلة تساعدنا على تحديد المشكلة و طرق معالجتها .

بانتظار ردك  و شكرا لك على المشاركة

هذه المشكله لها سنتين و أنا أعاني منها أرجو أن تجدو لنا حل.