مشكلة في ربط جهازي بشبكة الانترنت الواي فاي (Wi-Fi) وتحديث نظام Windows

حياكم الله.

في حال تنزيل اصدار Windows حديثًا الرجاء التأكد من تثبيت تعريف كرت الشبكة (Network Driver).

لتنزيل تعريف كرت الشبكة يمكنك الرجوع لكتيب ارشادات الاستخدام المرفق مع جهازك.

في حال تعذر الحصول على الكتيب. يمكنك البحث في الموقع الرسمي للشركة المصنعة لجهازك وتحميل ملف التعريف لكرت الشبكة من على أي حاسوب آخر متصل بالإنترنت، ونقله من خلال جهاز تخزين USB أو أي وسط تخزين آخر.

لا تتردد عن طلب المساعدة إن دعت الحاجة لذلك.

دمتم بخير.

وعليكم السلام الأخ الكريم عبداللطيف،

في البدْ أود الاعتذار لك لتاخرنا في الرد عليك، واشكرك لرجوعك الينا وافادتنا بتمكنك من حل مسالتك، وسعيد جداً بسماع ذلك ودائماً يمكنك التواصل معنا في حال كان لديك اي استفسار او سؤال اخر.

ونحن هنا كفريق عمل نسعد بخدمتك ومساعدتك.

السلام عليكم اسف على الازعاج لقد قمت بحل مشكله عن طريق فرمته الجهاز  لاني كنت مستعجل واقدر كل جهودك وشكرا لك

السلام عليكم أخي الكريم عبداللطيف،

في البدء دعني اعتذر لك لتاخرنا في الرد عليك واشكرك جداً لتزويدي بهذه المعلومات المهمة بما فيها لقطة الشاشة، ولا تقلق سوف نعمل خطوة بخطوة حتى نتمكن من استعادة توصيل جهازك بشبكة الواي فاي. وكذلك القيام بحل مسالة عدم تمكنك من تحديث النظام.

وفيما يلي بعض الخطوات الاساسية لحل المسالة المتعلقة بربط جهازك بشبكة الانترنت وفيها بعض المعلومات التي زودك بها الاخ احمد مشكوراً عبر رسالته ولكن سوف اقوم بتفصيل هذه النقاط حتى يسهل عليك اتباعها، وأرجو منك اتباع جميع هذه الخطوات تباعاً وحسب ورودها:

1. التأكد من حصول برامج تشغيل محول الشبكة (network adapter driver) على اخر التحديثات وذلك من موقع الشركة المصنعة لجهازك.
2. قم بتعطيل او ازالة اي برنامج فيروسات مثبت بجهازك مؤقتاً (غير Windows Defender)، ولكن انصحك بالتواصل مع فريق دعم البرنامج قبل البدء في عمل ذلك.
3. القيام باعادة تعيين اعدادات الانترنت وذلك من خلال: فتح شريط المهام (Control panel) ومن ثم الضغط على خيارات الانترنت Internet Options > الذهاب الى  Advanced tab > الضغط على Restore advanced options > ثم الضغط على Reset، وثم الذهاب الى Security tab والضغط على Reset all zones to default level.
4. القيام باعادة ضبط network configuration بجهازك ولعمل ذلك قم بالضغط على مفتاحي Windows + X > وقم باختيار موجه الامر وقم باختيار موجه الامر ( Command prompt (administrator > ثم قم بكتابة او ادخال الاوامر التالية في نفس الوقت:

pconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

ipconfig /registerdnsnetsh firewall reset

netsh int ip reset

netsh winsock reset

netsh interface tcp set global autotuning=disabled

5. قم بتجريب توصيل جهازك بشبكة انترنت اخرى (WiFi) غير المستخدمة حالياً وتأكد اذا كان المسألة تظهر ايضاً.

أرجو منك ايضاً ولمزيد من المعلومات وخطوات الحل الاطلاع على مقال "تصحيح مشاكل اتصال الWi-Fi في Windows" ولقطة الشاشة التالية:

برجاء اتبع الخطوات اعلاه وأطلعنا بنتائجها وفي حال استمرار المسالة بعد اتباعها برجاء زودنا بمعلومات اضافية عن التالي:

1. ماهو اصدار نسخة Windows المثبتة بجهازك؟ برجاء زودنا بلقطة شاشة عنه ومن خلال اتباع الخطوات الواردة في مقال ما إصدار نظام التشغيل Windows الذي أقوم بتشغيله؟
2. وماهي تفاصيل طراز او موديل جهازك المتأثر بالمسالة؟
3. وهل ظهرت المسالة نتيجة لتغيير في النظام مثال تثبيت تحديث او تطبيقات اوبرامج وماهو هذا التغيير؟

وفي حل تمكنك من ربط جهازك بشبكة الانترنت بنجاح حاول تحديث النظام بجهازك وحيث يمكنك البحث عن اي تحديثات متاحة او معلقة من خلال الاعدادات > التحديث والامان > تحديث Windows  ومن ثم التحقق من وجود تحديثات ومحاولة تثبيتها وفي حال واجهتك اي صعوبة في التحديث زودنا بتفاصيل اكثر عن المسالة وبما فيها تزويدنا بلقطة شاشة عن اي رمز او رسالة خطأ تظهر لك عند محاولة التحديث.

هذه المعلومات ستساعدنا في فهم مسالتك اكثر ومن ثم التحقق منها ومساعدتك في حلها، لذا من الضروري تزويدنا بها.

وفي انتظار ردك