دعم العملاء

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا عباس أحمد1

نشكرك على الإبلاغ عن هذه المشكلة في مجتمع Microsoft.

أفهم أنك تواجه مشكلة في قفل القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وأنا أتفهم ارتباكك. 

قد يكون محرك الأقراص الثابتة للكمبيوتر الذي يتم قفله مرتبطا بتشفير BitLocker.

بالنسبة لمفاتيح استرداد BitLocker، يمكنك تسجيل الدخول إلى موقع حساب Microsoft على الويب، وتحديد الأجهزة، ثم اختيار عرض التفاصيل، وإدارة مفاتيح الاسترداد. سيطلب منك التحقق من هويتك، وبعد التحقق، ستتمكن من رؤية معلومات مفتاح استرداد BitLocker المرتبطة بحسابك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن لمجتمع Microsoft عرض المعلومات الشخصية للمستخدم أو معرفة مفتاح استرداد BitLocker الخاص بك. إذا لم تجد مفتاح الاسترداد المطلوب في حسابك الحالي، فيمكنك محاولة تسجيل الدخول إلى حساباتك الأخرى أو التحقق من حسابات العائلة والأصدقاء الذين قاموا بالوصول إلى هذا الكمبيوتر.

https://account.microsoft.com/

البحث عن مفتاح استرداد BitLocker - دعم Microsoft

بعد استعادة الكمبيوتر إلى الوضع الطبيعي أو على كمبيوتر آخر، إذا كنت بحاجة إلى إيقاف تشغيل تشفير BitLocker على محرك الأقراص الثابتة، فيمكنك الرجوع إلى الخطوات التالية:

1. في لوحة التحكم ، حدد "النظام والأمان". انقر فوق خيار "تشفير محرك BitLocker". في واجهة تشفير محرك BitLocker ، ابحث عن محرك الأقراص الذي تريد فك تشفيره وانقر فوق "إيقاف تشغيل BitLocker". سيطالبك النظام بتأكيد إيقاف تشغيل BitLocker ، انقر فوق تأكيد.
2. في إعدادات نظام Windows ، حدد "الخصوصية والأمان" - اختر "تشفير الجهاز" - قم بإيقاف تشغيل هذا الخيار.

ستكون هناك عملية فك تشفير عند إيقاف تشغيل تشفير BitLocker ، والتي قد تستغرق وقتا طويلا. لا تقم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر حتى يكتمل فك التشفير ، ولكن يمكن تنفيذ العمليات الأخرى بشكل طبيعي.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدتنا في المستقبل ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

مع خالص تحياتي 

بلوتو.Z-MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا عباس أحمد1

نشكرك على الإبلاغ عن هذه المشكلة على مجتمع Microsoft.

إذا وجدت مفتاح الاسترداد المقابل ولكنك غير قادر على إكمال فك التشفير أو إذا فشل فك التشفير ، فإنني أوصي بالاتصال

دعم ما بعد البيع للعلامة التجارية لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنهم مساعدتك في إزالة القرص الصلب وتوصيله بجهاز كمبيوتر آخر.

بعد ذلك ، حاول الوصول إلى قسم القرص الخاص بهذا القرص الصلب. عند فتح قسم القرص، سيطلب منك إدخال مفتاح استرداد BitLocker. عادة ، بعد إدخال المفتاح ، يجب أن تكون قادرا على الوصول إلى قسم القرص ، ويمكنك بعد ذلك نسخ ملفاتك احتياطيا.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إكمال فك التشفير وتحتاج إلى استخدام القرص الصلب مرة أخرى ، أقترح تهيئة القرص الصلب بالكامل ثم إعادة تثبيته

النظام.

آمل مخلصا أن تتمكن من استعادة بياناتك وملفاتك بنجاح.

مع خالص تحياتي 

بلوتو.Z-MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft

مرحباً.

لدي مفتاح الاسترداد الخاص بي لفتح Bitlocker بنفس معرّف المفتاح ونفس اسم الحاسوب المشكلة انه لا يمكن ايقافه ولا يقبل فك التشفير حاولت الاتصال بكم لحل المشكله وتواصل معي احد المندوبين ووصل الى حاسوبي ولم يقم بحل المشكلة؟

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا عباس أحمد1

 

نشكرك على الإبلاغ عن هذه المشكلة في مجتمع Microsoft.

 

أفهم أنك تواجه مشكلة في قفل القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وأنا أتفهم ارتباكك. 

قد يكون محرك الأقراص الثابتة للكمبيوتر الذي يتم قفله مرتبطا بتشفير BitLocker.

بالنسبة لمفاتيح استرداد BitLocker، يمكنك تسجيل الدخول إلى موقع حساب Microsoft على الويب، وتحديد الأجهزة، ثم اختيار عرض التفاصيل، وإدارة مفاتيح الاسترداد. سيطلب منك التحقق من هويتك، وبعد التحقق، ستتمكن من رؤية معلومات مفتاح استرداد BitLocker المرتبطة بحسابك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن لمجتمع Microsoft عرض المعلومات الشخصية للمستخدم أو معرفة مفتاح استرداد BitLocker الخاص بك. إذا لم تجد مفتاح الاسترداد المطلوب في حسابك الحالي، فيمكنك محاولة تسجيل الدخول إلى حساباتك الأخرى أو التحقق من حسابات العائلة والأصدقاء الذين قاموا بالوصول إلى هذا الكمبيوتر.

 

https://account.microsoft.com/

البحث عن مفتاح استرداد BitLocker - دعم Microsoft

 

بعد استعادة الكمبيوتر إلى الوضع الطبيعي أو على كمبيوتر آخر، إذا كنت بحاجة إلى إيقاف تشغيل تشفير BitLocker على محرك الأقراص الثابتة، فيمكنك الرجوع إلى الخطوات التالية:

1. في لوحة التحكم ، حدد "النظام والأمان". انقر فوق خيار "تشفير محرك BitLocker". في واجهة تشفير محرك BitLocker ، ابحث عن محرك الأقراص الذي تريد فك تشفيره وانقر فوق "إيقاف تشغيل BitLocker". سيطالبك النظام بتأكيد إيقاف تشغيل BitLocker ، انقر فوق تأكيد.
2. في إعدادات نظام Windows ، حدد "الخصوصية والأمان" - اختر "تشفير الجهاز" - قم بإيقاف تشغيل هذا الخيار.

ستكون هناك عملية فك تشفير عند إيقاف تشغيل تشفير BitLocker ، والتي قد تستغرق وقتا طويلا. لا تقم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر حتى يكتمل فك التشفير ، ولكن يمكن تنفيذ العمليات الأخرى بشكل طبيعي.

  

إذا كنت بحاجة إلى مساعدتنا في المستقبل ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

مع خالص تحياتي 

بلوتو.Z-MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft