مشكلة عدم وصول رسالة التحقق على الجوال

مرحبا بك أبو مصعب، 

دعنا نحاول مساعدتك الدخول الى حسابك، طالما أن خاصية التحقق على خطوتين منشطة فإن الدخول الى الحساب سيستغرق بعض الوقت ( 30 يوما) في حال أنك نعرف كلمة المرور. 

في حال انك اتبعت جميع الخطوات الصحيحية لإستلام رمز الأمان و لا زلت لم تتمكن من استلامه، الرجاء الأخذ بعين الإعتبار النصائح التالية :

• حاول مجددا عن طريق نفس معلومات الأمان لاستلام رمز التفعيل

 • إذا كنت تستخدم البريد البديل لاستلام رمز التفعيل عليك تفقد البريد الغير الهام 

• حاول مجددا عن طريق معلومات الأمان أخرى لاستلام رمز التفعيل 

• إذا كان لديك الهاتف كمعلومات الأمان الرجاء المحاوله عن طريق الرسائل أو المكالمة الهاتفيه لاستقبال معلومات الأمان 

إذا لم تنجح معك الخطوات السابقة الرجاء اتباع الخطوات التالية حتى تتمكن من إضافة معلومات امان جديدة :

     1- قم بتسجيل الدخول إلى صفحة حذف معلومات الأمان من خلال هذا الرابط

2- عند مطالبتك بإختيار معلومة الأمان لإستلام الرمز يمكنك اختيار " لم تعد متوفرة هذه لدي "

3- هذا سيؤدي إلى حذف جميع معلومات الأمان القديمة و اضافة معلومات جديدةيمكنك اختيارها بالصفحة التالية.

4-  جميع معلومات الأمان القديمة سيتم إزالتها بعد 30 يوماً.

    5 - وسيتم تأكيد معلومات الأمان الجديدة تلقائياً بمجرد انتهاء المدة و إزالة المعلومات السابقة.

*ملاحظه: تأكد من إضافة معلومات أمان فعالة مختلفة حتى تضمن إمكانية الوصول الى حسابك في حال فقدت أحدها.

ملاحظه هامــة: عندما تقوم بتغيير معلومات الأمان و السريه عن طريق اختيار أنك فقدت الوصول لمعلومات الأمان و السريه ‏الخاصه بك. سوف لن تتمكن من الوصول لحسابك إلاّ بعد 30 ‏يوماً وتحديث معلومات الأمان الجديدة. 

ويمكنك دائماً اضافة معلومة امان اخرى مثل الحساب البديل، حيث يمكنك استخدام الآخر عند فقدانك لإحدى معلومات الأمان و بهذا يمكنك تفادي مدة الإنتظار في المرات القادمة، ويسهل عملية استعادة الحساب في كل الحالات .

كما و يمكنك قراءة مقال كيف يمكنني استبدال معلومات الأمان الخاصة بي؟   لمزيد من المعلومات و الوضوح.

أن كان لديك أي استفسار الرجاء عدم التردد نحن هنا دوما للمساعدة.

شكراً لك عزيزي 

"حاول مجددا عن طريق نفس معلومات الأمان لاستلام رمز التفعيل "

حاولت ولكن مع الاسف الكود لا يصل إلى هاتفي

 " إذا كنت تستخدم البريد البديل لاستلام رمز التفعيل عليك تفقد البريد الغير الهام "

التحقق فقط من خلال رقم الهاتف 

" إذا كان لديك الهاتف كمعلومات الأمان الرجاء المحاوله عن طريق الرسائل أو المكالمة الهاتفيه لاستقبال معلومات الأمان " 

الهاتف لدي ولكن لا استطيع إختيار وسيلة الإتصال الطريقة المُفعّلة هي رسالة sms فقط

" إذا لم تنجح معك الخطوات السابقة الرجاء اتباع الخطوات التالية حتى تتمكن من إضافة معلومات امان جديدة :

     1- قم بتسجيل الدخول إلى صفحة حذف معلومات الأمان من خلال هذا الرابط "

حاليا تظهر لي هذه الصفحة 

لا، بعد 30 يوم سيتم تفعيل معلومة الأمان التي أضفنها ( رقم هاتف أو بريد الكتروني ) وسيمكنك إستلام الرمز عليها وبعد ذلك يمكنك الدخول الى الحساب بنفس كلمة المرور. بعد جاح الدخول الى الحساب يمكنك إلغاءخاصية التحقق على خطوتين. 

مرحبا بك بأي وقت

شكراً لك عزيزي 

فقط للتوضيح ، هل تقصد بانه بعد مرور 30 يوماً ستُلغى خاصية التحقق بخطوتين وسأتمكن من الدخول بنفس كلمة المرور الحالية .. ؟

أكرر لك شكري مرة أخرى

عفواً عزيزي أبو مصعب نحن هنا للمساعدة. 

من لقطة الشاشة التي أرفقتها يبدو أنك اتبعت الخطوات الصحيحة لتغيير معلومات الأمان بأخرى جديدة في حال أنك نشطت خاصية التحقق على خطوتين. كما أوضحت لك بتنبيهي السابق أنك ستتمكن من الدخول الى الحساب بعد إنقضاء فترة ال 30 يوماً وتنشيط معلومات الأمان الجديدة أي بتاريخ 4/9/2019 كما موضح بالرسالة التي أرفقتها. 

بعد إنقضاء هذه الفترة ستصلك رسالة تنبيه على معلومات الأمان الجديدة وتصبح صالحة للإستخدام. 

أخبرنا اذا أحتجت أي مساعدة أخرى