لا يمكنني تسجيل الدخول إلى بريدي الإلكتروني الاخر .. kh*************@hotmail.com

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا خالد البشري،

شكرا لك على استخدام منتجات Microsoft والنشر في المجتمع.

أدرك أنه لا يمكنك تسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني وسأبذل قصارى جهدي لمساعدتك

قبل الاجابة على سؤالك جربت حسابا اخر يستخدم للاختبار واول مرة استطعت الوصول الى الشاشة التي تتحقق هل انا بوت ام لا والثانية جربته نفس الشيء حدث معك.

هناك بعض المستخدمين الآخرين الذين واجهوا نفس المشكلة مثلك ولخصت حلولهم:

1. تغيير المتصفح

يمكنك محاولة التبديل إلى نوع مختلف من المستعرضات بالانتقال إلى هذا الارتباط (https://account.microsoft.com/) وتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Chrome أو Edge ، فيمكنك التبديل إلى محرك متصفح مختلف ، مثل Firefox.

2. تغيير بيئة الجهاز والشبكة

يقوم حساب Microsoft الخاص بك بإجراء فحص بسيط للبيئة أثناء تسجيل الدخول وقد لا يرسل رمز تحقق إذا تبين أن بيئة تسجيل الدخول الحالية غير طبيعية. يمكنك تغيير هاتفك المحمول / الكمبيوتر / الجهاز اللوحي ، أو تعطيل برنامج وكيل تابع لجهة خارجية ، أو تغيير نقطة اتصال هاتفك المحمول أو بيئة شبكة Wi-Fi أخرى موثوقة.

3. تغيير ممارسات الخصوصية

يمكنك محاولة تشغيل وضع الخصوصية في المستعرض الخاص بك وتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤثر محتويات ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح على تسليم الأوامر.

أو يمكنك محاولة تغيير IP والمحاولة مرة أخرى.

أعلم أن هذا الحساب مهم جدا بالنسبة لك وأنت حريص جدا على استعادته. أتفهم ما تشعر به ، على الرغم من أنك تركت معلومات الاتصال الخاصة بك ، من أجل حماية خصوصيتك ، لا يمكن لفريق المجتمع وليس له الحق في الوصول إلى أي معلومات حساب أو عرضها ، ولكن يمكنه فقط تزويدك بالإجراءات والعمليات التي يمكنك إكمالها لاستعادة حسابك. شكرا لتفهمك.

هناك طريقة أخرى يجب أن أخرجك من هذه المشكلة بشكل أسرع وهي أنه يمكنك محاولة الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت ، وهي طريقة أكثر ملاءمة للحصول على رد من شخص حقيقي.

إذا لم تساعد أي من الطرق المذكورة أعلاه ، فيمكنك الاتصال بدعم عملاء الحساب واطلب منهم مساعدتك عن بعد.

1. افتح الموقع: اتصال - دعم Microsoft
2. في المربع الموجود أسفل "نحن هنا للمساعدة" ، أدخل MSA ، وانقر فوق "الحصول على الاتجاهات" ، ثم انقر فوق "الاتصال بخدمة العملاء". (يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. إذا لم يكن كذلك ، فاتبع الخطوة 3.)
3. في هذا القسم، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الشخصي الخاص بك.

ملاحظة: يمكنك تسجيل الدخول فقط باستخدام MSA الشخصي الخاص بك ، ولن يتم عرض المحتوى الصحيح عند تسجيل الدخول باستخدام حساب شركتك. إذا تعذر ربط الحساب ، يمكنك استخدام حساب مختلف أو إنشاء حساب جديد لتشغيله ؛

4. ضمن المنتجات والخدمات ، حدد "منتجات أخرى" ، وحدد "إدارة أمان الحساب" ، ثم انقر فوق تأكيد.
5. يمكنك تحديد "الدردشة مع أخصائي دعم في متصفح الويب" والدخول إلى نافذة الدردشة.
6. أثناء الدردشة ، يمكنك أن تطلب منهم مساعدتك عن بعد.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال ساعات عملك.

شكرا لك على صبرك ودعمك. آمل أن تكون المعلومات الواردة أعلاه مفيدة لك.

أسعد الله يومك.

مع خالص تحياتي

فيفيان - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت