اواجه مشكلة رسائل التحقق عن طريق الجوال لا تصل

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي حسام الجهني

 

نشكرك على التواصل هنا في مجتمع Microsoft.

 

بادئ ذي بدء ، شكرا جزيلا لك على الاختبار الذي أجريته بشأن هذه المشكلة ، لقد كان مفيدا جدا في استكشاف المشكلة وإصلاحها. وفقا لوصفك ، لا يمكن لهذا الرقم فقط تلقي رمز التحقق.

أود أن أقدم لك نصيحة بشأن تغيير الرقم.

 

لكن أولا ، تأكد من توفر طرق مصادقة أخرى ، إذا كان لديك 2FA قيد التشغيل ، فأنت بحاجة إلى طريقتين متاحتين على الأقل.

 

انتقل إلى خيارات الأمان الإضافية (live.com) لإضافة طريقة جديدة لتسجيل الدخول أو التحقق>> إظهار المزيد من الخيارات >> نص رمز. يمكنك إضافة رقم آخر كطريقة تحقق.

سترسل Microsoft رمز أمان إلى رقمك الجديد للتأكيد. بعد التحقق من الصحة بنجاح ، سترى طريقة المصادقة الجديدة الخاصة بك على شاشة طرق تسجيل الدخول.

 

أخيرا ، حدد الرقم القديم في نص رمز وقم بإزالته. ولكن قبل إزالته ، يرجى التأكد من توفر طريقة مصادقة واحدة على الأقل.

يمكنك أيضا الرجوع إلى معلومات أمان حساب Microsoft ورموز التحقق - دعم Microsoft للحصول على المساعدة.

 

آمل أن يكون اقتراحي مفيدا لك.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فيرجى إبلاغي بذلك وسأعمل معك حتى يتم حل هذه المشكلة.

نهارك سعيد!

 

مع خالص تحياتي 

ستان - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

احاول استخدام الطريقة لكن رمز التحقق لا يصل الرمز على هاتفي

اشعر بالحزن فقدت حسابي الرسمي فيه كل الاشتراكات والخدمات

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي حسام الجهني

نشكرك على التواصل هنا في مجتمع Microsoft.

بادئ ذي بدء ، شكرا جزيلا لك على الاختبار الذي أجريته بشأن هذه المشكلة ، لقد كان مفيدا جدا في استكشاف المشكلة وإصلاحها. وفقا لوصفك ، لا يمكن لهذا الرقم فقط تلقي رمز التحقق.

أود أن أقدم لك نصيحة بشأن تغيير الرقم.

لكن أولا ، تأكد من توفر طرق مصادقة أخرى ، إذا كان لديك 2FA قيد التشغيل ، فأنت بحاجة إلى طريقتين متاحتين على الأقل.

انتقل إلى خيارات الأمان الإضافية (live.com) لإضافة طريقة جديدة لتسجيل الدخول أو التحقق>> إظهار المزيد من الخيارات >> نص رمز. يمكنك إضافة رقم آخر كطريقة تحقق.

سترسل Microsoft رمز أمان إلى رقمك الجديد للتأكيد. بعد التحقق من الصحة بنجاح ، سترى طريقة المصادقة الجديدة الخاصة بك على شاشة طرق تسجيل الدخول.

أخيرا ، حدد الرقم القديم في نص رمز وقم بإزالته. ولكن قبل إزالته ، يرجى التأكد من توفر طريقة مصادقة واحدة على الأقل.

يمكنك أيضا الرجوع إلى معلومات أمان حساب Microsoft ورموز التحقق - دعم Microsoft للحصول على المساعدة.

آمل أن يكون اقتراحي مفيدا لك.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فيرجى إبلاغي بذلك وسأعمل معك حتى يتم حل هذه المشكلة.

نهارك سعيد!

مع خالص تحياتي 

ستان - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

تتم ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. نتيجة لذلك ، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي حسام الجهن

شكرا جزيلا لعودتك إلينا.

يؤسفني أن أسمع أنك لا تزال تواجه مشكلة في تلقي رمز التحقق حتى عند استخدام الرقم الجديد.

من فضلك لا تشعر بالحزن ، أود أن أبذل قصارى جهدي لمساعدتك في هذا.

دعنا نحل مشكلة عدم تلقي رمز التحقق.

أولا ، يمكن أن يتسبب عدد كبير جدا من طلبات الرسائل القصيرة الأخيرة في حدوث هذا الموقف ، يرجى الانتظار بضع دقائق والمحاولة مرة أخرى. راجع استكشاف مشكلات رموز التحقق وإصلاحها - Microsoft الدعم

ثانيا ، اتصل بمزود الخدمة الخاص بك للتحقق مما إذا كان رقمك يعمل بشكل صحيح أو تم حظره بواسطة ميزة تصفية الرسائل القصيرة التي تأتي مع هاتفك المحمول. أعلم أن هذا قد حدث من قبل مع رقمك القديم ، ولكن عندما لا يتلقى رقم آخر الرموز بشكل صحيح ، تحقق من ذلك.

إذا لم تتمكن من التحقق من حسابك من خلال رمز SMS ،

هل لديك طرق تحقق أخرى، مثل عناوين البريد الإلكتروني الأخرى أو Microsoft Authenticator؟ إذا كانت هناك طرق أخرى للتحقق من ذلك ، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

عند تسجيل الدخول إلى حسابك، انقر على نسيت كلمة المرور، واحصل على رمز التحقق، وأدخل كلمة مرور جديدة عند إثبات الملكية.

لمزيد من المعلومات، راجع الارتباطات التالية: إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft المنسية - Microsoft الدعم

إذا لم يكن لديك طريقة للمصادقة ، فيمكنك محاولة ملء نموذج الاسترداد ، ويمكنك ملء نموذج استرداد الأموال مرتين في اليوم. لملء نموذج استرداد الأموال، ستحتاج إلى معلومات حول أحدث بريد إلكتروني لك، وإذا أرسلت أحدث بريد إلكتروني إلى صديق، فيمكنك أن تطلب من صديقك تزويدك بمعلومات محددة حول البريد الإلكتروني. إذا قمت بشراء منتجات Microsoft، فيمكنك العثور على معلومات الطلب وإدخالها. بعد ذلك ، املأ نموذج الاسترداد بأكبر قدر ممكن من التفاصيل والدقة لمساعدتك في استرداد نموذج الاسترداد الخاص بك.

يمكنك ملء النموذج التالي: https://account.live.com/acsr 

لمزيد من المعلومات حول الإرشادات الخاصة بنموذج استرداد حساب Microsoft، راجع الارتباط أدناه:

الحصول على تعليمات حول نموذج استرداد حساب Microsoft - Microsoft الدعم

بعد ملء النموذج ، يرجى التحلي بالصبر وستتلقى نتائج طلب الاسترداد على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل الذي قدمته في بداية النموذج في غضون 24 ساعة ، ولا تملأ النموذج بشكل متكرر ، فسيؤدي ذلك إلى إعادة تعيين وقت الاستجابة.

آمل أن تتمكن من الوصول إلى حسابك بنجاح.

لا تتردد في الاتصال بي إذا كان هناك أي تحديثات أخرى حول هذه المشكلة ، فأنا هنا لمساعدتك بشكل أكبر إذا لزم الأمر.

مع خالص تحياتي

ستان - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت