السلام عليكم مشكلة في تسجيل الدخول الى حسابي

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي مريم شراحيلي

شكرا لك على النشر في مجتمع Microsoft.

أدرك أنه تم حظر حساب Microsoft الخاص بك لتغيير كلمة المرور الخاصة بك عدة مرات. يعرض حاليا خطأ في عدد كبير جدا من الطلبات. أنا أفهم وضعك واحتياجاتك. ولكن نظرا لأن مجتمع Microsoft عبارة عن نظام أساسي مفتوح للاتصال ، كما ترى ، إخفاء معلومات الخصوصية الشخصية للمستخدم. لذلك ، ليس لدينا سلطة الوصول إلى حسابك أو تشغيله. شكرا لتفهمك.

يمكنك ملء النموذج من خلال هذا الرابط لعرض سبب حظر حسابك. سيقوم النظام بمراجعة سبب حظر حسابك وتحديد عملية الاسترداد.

إعادة الحساب

يمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وإلغاء قفل حسابك عن طريق تشغيل وضع الخصوصية. يمكنك أيضا استخدام متصفحات kernel غير التابعة ل Google مثل Firefox و Edge وما إلى ذلك.

إخلاء المسؤولية: يقوم متصفحك تلقائيا بحفظ ملفات الإنترنت المؤقتة للمساعدة في تحميل الصفحات بشكل أسرع. سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت هذه في بعض الأحيان إلى إصلاح مشكلات عرض الصفحة. يرجى نسخ جميع ملفاتك الشخصية احتياطيا أولا ، مثل المفضلة ، لضمان عدم فقد البيانات.

حاول فتح قفل حسابك على جهاز مختلف. على سبيل المثال ، هاتفك الخلوي أو جهاز كمبيوتر آخر. لا تتصل بشبكة Wi-Fi عند استخدام هاتفك، استخدم شبكة الجوال المرفقة بهاتفك.

جرب تبديل الشبكات، مثل تبديل شبكة Wi-Fi أو الاتصال بشبكة الجوال المشتركة لهاتفك. إذا كانت الشبكة الافتراضية الخاصة مفعلة، فقم بإيقاف تشغيلها.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول. أقترح عليك الانتظار بضعة أيام دون محاولة تسجيل الدخول أو إلغاء القفل والمحاولة مرة أخرى في غضون أيام قليلة. في غضون ذلك، يمكنك الاتصال بدعم Microsoft عبر الإنترنت للحصول على تعليقات حول موقفك وطلب مزيد من المعلومات. سوف يدردشون معك بشكل فردي على صفحة الويب ويقدمون المساعدة المباشرة.

يمكنك الاتصال بالدعم الفني ل Microsoft عبر الإنترنت بالنقر فوق الارتباط أدناه.

اتصال - دعم Microsoft

• في مربع "نحن هنا للمساعدة" أدناه، أدخل "MSA"، وانقر فوق الحصول على المساعدة، ثم انقر فوق تسجيل للاتصال بالدعم.
• في هذا القسم، ستحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب Microsoft شخصي. ملاحظة: يمكنك التسجيل فقط باستخدام MSA شخصي ، ولن يتم عرض حساب الشركة بشكل صحيح. إذا لم تتمكن من الاتصال بهذا الحساب، فيمكنك استخدام حساب آخر أو إنشاء حساب جديد للتشغيل.
• ضمن "المنتجات والخدمات"، حدد "منتجات أخرى"، وحدد "إدارة أمان الحساب" كفئة وانقر فوق تأكيد.
• يمكنك الوصول إلى نافذة الدردشة عن طريق تحديد "الدردشة مع وكيل الدعم في متصفح الويب الخاص بك". ملاحظة: يرجى الاتصال خلال ساعات العمل المحلية.

آمل أن يكون ردي مفيدا لك.

مع خالص تحياتي

Simon.W - MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft