الرجاء المساعدة اواجه مشكلة في عدم المقدرة على تشغيل مضاد الفيروسات McAfee .

Question

الرجاء المساعده

جهازي جديد لابتوب مودرن ١٤ ام اس اي ويندوز١٠

عند تحميل البرنامج تظهر لي هذه النافذه المثبت قيد التشغيل وتستمر لفتره ثم تختفي لكن لا استطيع فتح البرنامج لماذا ؟؟

هل الخلل من الجهاز ؟

Answer 1

مرحبا Aishahslamah،

نشكرك جدا للرجوع الينا و اعلامنا بأن المشكلة قد تم حلها ، نحن هنا يسعدنا جدا لتقدم ارقى مستويات الدعم للعملاء ، الرجاء التأكد تماما نحن هنا دما لخدمتك فلا تتردد في التواصل معنا مجددا اذا كان لديك أي استفسار اخر، 

مع خالص احترامي، 
احمد

Answer 2

شكراً تم الحل

Answer 3

مرحبا Aishahslamah،

وددت المتابعة معك هل ما زلت تحتاج الى أي مساعدة؟ الرجاء التأكد تماما نحن هنا لمساعدتك فلا تتردد في التواصل معنا مجددا. 

تحياتي و احترامي، 
احمد

Answer 4

مرحبا Aishahslamah،

  يسعدني  جدا بالعمل معك و مساعدتك و الرد على كل استفساراتك, ادو ان اطمئنك بأننا سوف نحاول معا بكل الطرق الممكنة  لمساعدة في أي حل مشكلة تواجه نظام التشغيل الخاص بجهازك و بالأخص مشكل عدم المقدرة على تشغيل مضاد الفيروسات McAfee .
أولا  قد احتاج الى بعض من المعلومات الفنية الإضافية لحتي امكن من التعرف على المشكلة التي حدثت لنظام التشغيل بصورة افضل و تقديم الحل المناسب المعلومات المطلوبة على النحو التالي:

1. ما هو اصدار Windows 10 المستخدم حاليا؟ ابحث عن Winver من خلال شريط البحث في قائمة ابدأ وارسل لي لقطة شاشة:
   أيضا و حدد زر البدء ، ثم انتقل إلى الإعدادات  > التحديث والأمان   > Windows Update ، وحدد التحقق من وجود تحديثات و ارفق لي لقطو شاشة .
   2. Windows Defender تم تصميمه خصيصا لنظام التشغيللـ Windows 10 لذا الرجاء إيقاف McAfee مؤقنا و ذلك عير تحميل اداه الازالة الخاصة بالبرنامج من موقع مطور البرنامج ثم أعد تشغيل الكمبيوتر ، ثم اكتبSecurity في قائمة البدء البحث ، وافتح إعدادات Windows Defender وجدار الحماية ، هناك وفي مركز أمان Windows Defender ، قم بإصلاح أي شيء تم وضع علامة عليه و للمزيد عن المعلومات حول البقاء بأمان مع "أمن Windows" اضغط على هذاالرابط:
   

أيضا يمكنك استخدام  Windows Defender في وضع عدم الاتصال عبارة عن أداة فحص فعّالة تعمل من دون اتصال ويتم تشغيلها من بيئة موثوقة من دون بدء نظام التشغيل. يصف هذا الموضوع كيفية استخدام Windows Defender في وضع عدم الاتصال في Windows 10 الرجاء الضغط هنا للمزيد من المعلومات.
أيضا ارجو منك استخدام Malicious Software Removal Tool لإزالة البرامج الضارة ثم قم بعملية مسح شامل لحاسوبك مستخدما Windrows defender. 

أيضا و في هذه الاثناء قد تكون المشكلة  لها علاقة بتلف ما في ملفات النظام لذا لفحص وتصحيح ملفات النظام يمكنك تنفيذ الأمرين DISM و sfc وذلك بالترتيب التالي:

اضغط بالزر اليمين على قائمة إبدا ومن القائمة أختر Windows PowerShell(مسؤول)   وفي شاشة الأوامر قم بكتابة الأمر Dism /online /cleanup-Image /CheckHealth   ثم اضغط الادخال سيأخذ هذا الأمر بعض الوقت للتنفيذ انتظر حتى ينتهي.

ثم قم بكتابة الأمر sfc /scannow  ثم اضغط الإدخال، يمكنك إيجاد تفاصيل أكثر من المقالات التالية:

استخدام أداة "مدقق ملفات النظام" لإصلاح ملفات النظام أو تلفها و كما موضح في الصورة المرفقة:

و أيضا او ام اشير بان تحديثالنظام مهم جدا بحيث امه يساعد كثر في حل مثل هذه المشاكل الرجاء حدد زرالبدء، ثم انتقل إلى الإعدادات >التحديث والأمان >Windows Update.

ملحوظة هامة : هذا مجتمع عام. لحماية خصوصيتك، لا تنشري أي معلومات شخصية مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو مفتاح المنتج أو كلمة المرور أو رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك.

في انتظار ردك،مع خالص تحياتي و احترامي،
احمد

Answer 5

نحن نستخدم خدمة الترجمة لمساعدة مستخدمينا. يرجى العفو عن الأخطاء النحوية.

يا هناك عائشة!

اسمي ميغيل أنخيل وأنا مستشار مستقل ، وأيضا مستخدم مايكروسوفت مثلك! سأحاول مساعدتك اليوم في مشكلتك

أعتقد أن كنت قد ركبت مكافي، وأنه يغلق عشوائيا فقط ولا تسمح لك استخدامه.

في هذه الحالة، يجب القيام إزالة تثبيت نظيفة من مكافي وجميع مكوناته. للقيام بذلك، يمكنك استخدام هذا المساعد: https://download.mcafee.com/molbin/iss-loc/Supp... . يمكنك أيضا إزالته بنفسك. إذا كان لديك المزيد من برامج مكافحة البرامج الضارة ، قم بإزالتها أيضا. ثم قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر بعد ذلك، واستخدم مثبت McAfee المسبق أولا، المتوفر هنا: http://download.mcafee.com/products/mvt/tools/P... . إذا لم تظهر أية مشكلات، فقم بتثبيت McAfee مرة أخرى. تأكد من اتباع الإجراء المذكور في موقع الدعم الخاص بهم: https://service.mcafee.com/

تأكد أيضا، قبل إعادة تثبيت McAfee، من أن جميع تحديثات Windows محدثة لأحدث إصدار.

سأنتظر ردكم! لا تقلق، كل شيء سيكون على ما يرام.

الحضنات

ميغيل أنخيل :)

---

ملاحظة: هذا موقع ويب غير Microsoft. يبدو أن الصفحة توفر معلومات دقيقة وآمنة. احترس من الإعلانات على الموقع التي قد تعلن عن المنتجات المصنفة بشكل متكرر على أنها PUP (المنتجات غير المرغوب فيها المحتملة). بحث شامل أي منتج المعلن عنها على الموقع قبل أن تقرر لتحميل وتثبيته. وقد تم تحليل جميع الملفات للبرامج الضارة مع VirusTotal، وأظهرت إخراج إيجابي، ويجري آمنة تماما لتثبيت.