مشكلة حساب ولا تصل الرسائل

Question

لدي حاسوب ويعمل بنظام البصمة

تعطل نظام البصمة ويريد pin وتم قفله على حساب هوتميل

عند الدخول لحساب هوتميل يتطلب ارسال رسالة نصية الى الهاتف

لكنها لا تصل ولي عدة ايام احاول

احاول التعديل على رقم الهانف او الاميل الثاني

متوقف لمدة ٣٠ يوم

لا خيارات اضافية

لا دعم فني

مشكلة انا في ضرورة لاستخدام الحاسب

***Moved from Windows / Windows 11 / Security & Privacy***

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا! خالد صبيح

شكرا لك على النشر في مجتمع Microsoft

أتفهم أنك تواجه مشكلات في حساب Hotmail الخاص بك ، ومن المحبط عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني المهمة. فقط لتعيين توقعاتك بأن حسابات Microsoft تتم إدارتها بواسطة خادم تلقائي لا نملك فيه أي وصول يدوي إلى هذا، ولدينا أدوات محدودة للتحقق من حسابك وتفاصيل اشتراكك في المجتمع.

اسمحوا لي أن أسأل:

• هل حاولت استخدام جهاز أو متصفح أو شبكات أخرى؟
• ما هي معلومات الأمان الأخرى التي يمكنك استخدامها لتلقي الرمز؟
• في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، هل لديك خيار تسجيل الدخول واستخدام كلمة المرور الخاصة بك بدلا من بصمة الإصبع؟
• هل لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك في https://account.microsoft.com/  على جهاز آخر؟

دعونا نستكشف هذا معا. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك تجربتها:

1. تحقق من المرسلين المحظورين والبريد الإلكتروني غير الهام:
   • في بعض الأحيان ينتهي الأمر برسائل البريد الإلكتروني في مجلد البريد غير الهام أو يتم حظرها عن طريق الخطأ. تأكد من التحقق من كل من مجلد البريد غير الهام وقائمة المرسلين المحظورين.
   • في حساب Hotmail الخاص بك ، انتقل إلى أيقونة الترس (الموجودة عادة في الزاوية اليمنى العليا) وحدد عرض جميع إعدادات Outlook.
   • انتقل إلى البريد ثم البريد الإلكتروني غير الهام.
2. إعادة تعيين كلمة المرور:
   • 1. انتقل إلى صفحة استرداد حساب Microsoft: https://account.live.com/resetpassword.aspx 
     2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وانقر على "التالي".
     3. حدد الخيار "ليس لدي أي من هؤلاء" إذا طلب منك التحقق من هويتك باستخدام رقم هاتفك.
     4. اتبع المطالبات للتحقق من هويتك باستخدام طرق أخرى مثل عنوان بريدك الإلكتروني البديل أو أسئلة الأمان.
     5. بمجرد التحقق من هويتك ، ستتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واستعادة الوصول إلى حسابك.
3. نموذج استرداد الحساب:
   • يمكنك استخدام هذا الرابط لاسترداد الحساب المذكور: المساعدة في نموذج استرداد حساب Microsoft - Microsoft الدعم يرجى تقديم الكثير من المعلومات التي يمكنك تقديمها ، حيث سيتم التحقق من صحة ذلك بواسطة الخادم الآلي لمطابقة المعلومات الموجودة في الحساب الذي تحاول استرداده. يرجى عدم ترك أي صندوق شاغر ، وتقديم الحد الأدنى من المعلومات الصادقة على الأقل.

آمل أن يساعد هذا!

شكرا

ف ينس

مشرف مجتمع مايكروسوفت

Answer 2

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا خالد صبيح

لم نسمع منك ، لذلك نفترض أن مشكلتك قد تمت معالجتها بالفعل. لن نراقب هذا الموضوع للمضي قدما ، لذا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فيرجى إنشاء موضوع جديد لمناقشة هذه المخاوف بالنقر فوق هذا الرابط: إنشاء سؤال جديد (microsoft.com)

شكرا لتفهمك.

يتعلق

ف ينس