لا يمكنني تسجيل الدخول إلى Outlook.com

Question

Hi, I had a chatting with Mr./Mrs. Karan regarding continuing support. We were in touch. Can I follow up on the process? We were continuing to resolve it because communication between us was cut off.

Answer 1

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي عبد الله حيدر،

مرحبا بك في مجتمع Microsoft.

أفهم أنك ترغب في مواصلة التواصل مع وكيل الدعم السابق. هل كنت تستخدم الدردشة عبر الإنترنت؟ عادة ، بعد الاتصال بالدعم عبر الدردشة ، يتم إنشاء معرف الدردشة ، والذي يمكنك استخدامه لمتابعة تقدم الخدمة السابقة.

نظرا لأنني غير متأكد من اللغة التي استخدمتها للدعم عبر الإنترنت سابقا ، فأنا أقدم رابطين أدناه ل "en-us" و "ar-sa". ستحتاج إلى تحديد اللغة التي استخدمتها لاتصالاتك السابقة من أجل الوصول إلى موظفي الدعم المقابلين.

فيما يلي الخطوات المحددة المطلوبة للاتصال بوكيل عبر الإنترنت:

1. اكتب "جهة الاتصال - دعم Microsoft" / "اتصال - دعم Microsoft" ثم اكتب "مشاكل الحساب" في مربع البحث
2. انقر فوق تسجيل الدخول في أسفل الصفحة واتصل بموظفي الدعم.
3. استخدم حساب Microsoft الخاص بك لتسجيل الدخول.
4. ضمن "المنتجات والخدمات" ، حدد "خيارات Microsoft 365 و Office".
5. ضمن "الفئة" ، حدد "إدارة أمان الحساب".
6. انقر فوق "الدردشة مع وكيل الدعم". بعد ذلك ، املأ معلومات الاتصال حيث يمكن للوكيل عبر الإنترنت الاتصال بك.

يرجى الملاحظة:

• الدردشة عبر الإنترنت غير مدعومة لحسابات الشركات / التعليمية. إذا لم يكن لديك حساب شخصي، يرجى إنشاء حساب @outlook.com جديد لاستخدامه.

• يتم توفير خدمات الدردشة عبر الإنترنت خلال ساعات العمل المحلية في أيام العمل.

أتفهم مخاوفك وآمل أن تتمكن من حل هذه المشكلة بسلاسة!

مع خالص تحياتي

يولاندا - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت