مشكلة إيقاف الحساب بشكل مؤقت

Question

السادة فريق دعم مايكروسوفت المحترمين،

أرجو منكم التكرم بمساعدتي بشكل عاجل في استعادة حسابي على مايكروسوفت التالي: ******@hotmail.com

حيث إن وسيلة الاسترداد المرتبطة بالحساب (رقم الهاتف) لم تعد فعالة بالنسبة لكم و لكن رقم الهاتف مفعل و نشط معي ، كما أن البريد الإلكتروني البديل غير مفعل أيضًا، مما يمنعني تمامًا من استلام رمز التحقق.

لقد قمت بمحاولات متعددة لاستعادة الحساب عبر صفحة الاسترداد الرسمية https://account.live.com/acsr، ولكن لم أتلقَ أي رد حتى الآن، ولم تنجح المحاولات.

أود التنويه إلى أن هذا الحساب مرتبط بعدد كبير من الخدمات والبيانات الحساسة والشخصية والمهنية، وأي فقدان له سيسبب لي ضررًا كبيرًا.

أرجو منكم تصعيد هذا الطلب والنظر فيه بشكل عاجل، مع منحي وسيلة بديلة لإثبات ملكية الحساب واستعادته.

أنا على استعداد لتقديم أي معلومات مطلوبة لإثبات ملكيتي الكاملة لهذا الحساب.

شكرًا لتفهمكم ودعمكم السريع.

Answer 1

يا هذا الذي هناك! تشرفنا!

نظرا لأنه لم يعد بإمكانك الوصول إلى معلومات البريد الإلكتروني الأمني الخاصة بك، يرجى النقر فوق الخيار "لم أحصل على رمز" عند مطالبتك برمز عند تسجيل الدخول في "ليس لدي حق الوصول إلى هذه" عند إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، ثم اتبع التعليمات. account.microsoft.com

سيطلب منك ملء استبيان أمني. سيطلب منك معلومات ، مثل سطور موضوع رسالة بريد إلكتروني أرسلتها مؤخرا من حسابك ، وتاريخ ميلادك ، ومعلومات بطاقة الائتمان ، والتفاصيل الأخرى التي لا يعرفها أحد سواك.

انتقل إلى استرداد حساب Microsoft الخاص بك (https://support.microsoft.com/help/17875) للحصول على تلميحات حول كيفية ملء استبيان الأمان بنجاح.

https://support.microsoft.com/account-billing/microsoft-account-security-info-verification-codes-bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

قد تكون هناك فترة انتظار مدتها 30 يوما للحصول على حق الوصول الكامل إلى الحساب مرة أخرى.

ملاحظة مهمة: الطريقة الوحيدة لاسترداد الحساب هي من خلال نموذج الويب لاسترداد الحساب: https://account.live.com/acsr

يمكن العثور على الخطوات التفصيلية حول كيفية استخدام نموذج استرداد الحساب هنا: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

إذا لم تتلق ردا من الطلب الذي قدمته بعد 24 ساعة ، فيرجى التحقق من صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، ومجلدات البريد العشوائي والبريد العشوائي في حالة استلامها هناك.

تأخذ Microsoft أمان الحساب على محمل الجد ، ولهذا السبب يعد استرداد الحساب عملية آلية بدون تأثير بشري. إذا لم تكن لديك المعلومات الصحيحة، فقد لا تتمكن من التحقق من الحساب باستخدام نموذج الاسترداد.

يتطلب نموذج استرداد الحساب معلومات كافية لإثبات أنك مالك الحساب. يمكن أن تكون عملية استرداد الحساب عملية تستغرق وقتا طويلا ، ولكن توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات من بداية العملية سيزيد من احتمالية التحقق من العملية الآلية. ستحتاج إلى الاستمرار في المحاولة حتى يتم التحقق منك بواسطة Microsoft.

تذكر استخدام جهاز مألوف قمت من خلاله بالوصول إلى حساب Microsoft الخاص بك بشكل متكرر، بالإضافة إلى موقع مألوف. ستقوم Microsoft بمراجعة ردودك والرد في غضون 24 ساعة. إذا تم التحقق منك، إرسال تعليمات حول كيفية تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك، وإذا لم يتم التحقق منك، فستحتاج إلى إرسال نموذج استرداد الحساب مرة أخرى. يمكنك القيام بذلك حتى مرتين كل 24 ساعة.

من المهم ملاحظة أن دعم Microsoft لن يتمكن من منحك حق الوصول إلى حسابك، وسيتم إعادتك إلى صفحات استرداد الحساب التي تم ربطها أعلاه.

إذا لم يتم منح طلب استرداد حساب Microsoft الخاص بك أو لم ينجح، فالرجاء النقر فوق الارتباط المرفق للحصول على مزيد من المعلومات: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

شكرا لك على لطفك وتفهمك! لا تتردد في إخباري إذا كنت بحاجة إلى أي شيء آخر.

مع خالص تحياتي

دارهيل