لقد اشتركت فى حساب ميكروسوفت 365 ولم يتم التفعيل

Question

وسددت من حسابي الشخصي 484783***6423 : MICROSOFTMICROSOFT 365 F MSBILL.INFO IE

559.99 ريال سعودي و سددت ايضا 12.88 ريال سعودى يوم 12-5-2026

ارجو تجديد الاشتراك على حسابي هذا او الغاء الحساب

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بك أخي الكريم. بناءً على تفاصيل المبالغ الدقيقة التي تم سحبها من بطاقتك البنكية، فإن مشكلة عدم تفعيل الاشتراك على جهازك وتكرار السحب المالي لها سبب تقني واضح جداً يقع فيه الكثير من المستخدمين:

​مبلغ (559.99 ريال سعودي) هو القيمة السنوية الرسمية لاشتراك Microsoft 365 Family، بينما مبلغ (12.88 ريال سعودي) هو قيمة اشتراك شهري منفصل تماماً (غالباً لزيادة مساحة OneDrive السحابية لـ 100 جيجابايت).

​ظهور هذين السحبين المختلفين في نفس اليوم يعني حتماً أنك تمتلك حسابين إلكترونيين مختلفين لدى مايكروسوفت؛ قمت بشراء الاشتراك السنوي الكبير على حساب، بينما الاشتراك الصغير مسحوب على حساب آخر، وأنت الآن تحاول تفعيل تطبيقات الأوفيس على جهازك باستخدام الحساب الخطأ!

​لحل هذه المشكلة وتفعيل اشتراكك السنوي أو إلغائه واسترداد أموالك، يرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

​أولاً: تحديد الحساب الصحيح وتفعيل المستندات

​قم بفتح متصفح الإنترنت والدخول إلى صفحة الخدمات الرسمية لمايكروسوفت: account.microsoft.com/services.

​جرب تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني الأول، وتحقق هل يظهر أسفله اشتراك Microsoft 365 Family السنوي بمبلغ 559.99 ريال؟

​إذا لم تجده، قم بعمل تسجيل خروج، وأعد الدخول باستخدام أي بريد إلكتروني آخر تمتلكه (أو بريد تم إنشاؤه لك تلقائياً أثناء الشراء) حتى تعثر على الحساب الذي يحتوي على الاشتراك السنوي النشط.

​بمجرد العثور على البريد الصحيح، افتح برنامج Word على جهازك، واذهب إلى ملف (File) > الحساب (Account)، واعمل تسجيل خروج ثم سجل دخولك باستخدام البريد الصحيح الذي عثرت بداخلة على الاشتراك السنوي وسيتم التفعيل فوراً بنسبة 100%.

​ثانياً: إلغاء الاشتراك المكرر واسترداد الأموال (Refund)

​بعد تحدد الحسابات، يمكنك إلغاء الاشتراك المكرر أو استعادة أموالك إذا كنت لا ترغب بالخدمة:

​ادخل إلى الحساب الذي يحتوي على الاشتراك المراد إلغاؤه عبر الرابط أعلاه.

​اضغط على خيار إدارة (Manage) بجانب الاشتراك، ثم اختر إلغاء الاشتراك (Cancel subscription).

​إذا كان الشراء قد تم خلال أقل من 30 يوماً، سيظهر لك النظام خياراً تلقائياً يقول: "إلغاء الآن واسترداد الأموال" (Cancel now and get a refund)؛ اختره وسيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك البنكية خلال عدة أيام عمل.

​ثالثاً: في حال عدم العثور على الحساب (التواصل مع قسم الفوترة البشري)

​إذا قمت بفحص إيميلاتك ولم تعثر على الحساب المستضيف للاشتراك السنوي، فهذا يعني أن الشراء تم بريد إلكتروني كُتب به خطأ إملائي أثناء الدفع، وهنا يجب الدخول إلى رابط الدعم: support.microsoft.com/contactus، واختيار قسم (الاشتراكات والفوترة) وتزويد موظف الدعم البشري برقم الحزمة المكتوب في كشف حسابك البنكي (6423***484783) وسيقوم بالتعرف على الإيميل وإعادة ربطه بجهازك فوراً.

​أتمنى أن يزول هذا التضارب ويتفعل جهازك بنجاح، وبانتظار ردك لمعرفة أي الحسابين وجدّت به الاشتراك!

​بالتوفيق لك،

Answer 2

مرحبًا,

لمساعدتك بشكل أفضل وإرشادك إلى الحل الصحيح, هل يمكنك التحقق من التفاصيل التالية وتأكيدها?

هل أنت متأكد من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مايكروسوفت مع الاشتراك?

تسجيل الدخول إلى حسابك هنا: https://account.microsoft.com/services

هل تظهر اشتراك نشط وليس منتهية الصلاحية?

افتح أي تطبيق مكتب (ورد ، إكسل ، إلخ.) ، تسجيل الخروج من حسابك ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب ميكروسوفت الصحيح لتحديث الترخيص.

انتقل إلى ملف > الحساب > خيارات التحديث > التحديث الآن لضمان تحديث تطبيقات مكتبك بالكامل.

Answer 3

احمد منصور سعدمحمدالاهنومي

احمد