لا استطيع الدخول لحسابي

Question

لا استطيع الدخول الي حسابي دون الرجوع للمصادقه الي جوالي السابق لانه معطل وإيضآ

البريد الالكتروني البديل مغلق

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بكِ أختي الكريمة ليلى. تَعطُّل هاتف المصادقة وإغلاق البريد البديل في نفس الوقت يضع الحساب في وضع أمني مشدد، ولكن لا يزال هناك أمل لاستعادته عبر مسارات الدعم الرسمية من مايكروسوفت.

​إليكِ الخطوات المتبعة لحل هذه المشكلة بناءً على نوع حسابكِ:

​أولاً: إذا كان الحساب "حساباً تعليمياً أو مؤسسياً" (وزاري)

​بما أن الحساب مرتبط بـ Microsoft 365، فإن الحل هنا بسيط جداً ولا يتطلب نموذج استرداد:

​يجب عليكِ التواصل مباشرة مع مسؤول النظام (IT Admin) في مدرستكِ، أو جامعتكِ، أو جهة عملكِ.

​يمتلك مسؤول النظام صلاحية الدخول إلى لوحة تحكم (Azure Active Directory) وبنقرة واحدة يستطيع "إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل" (Require re-register MFA) لحسابكِ.

​بعد أن يقوم المسؤول بهذا الإجراء، عند محاولتكِ تسجيل الدخول التالية، سيطلب منكِ النظام تلقائياً إعداد هاتف جديد أو تحميل تطبيق الأمان من جديد وتجاوز الهاتف القديم.

​ثانياً: إذا كان الحساب "حساباً شخصياً" (Outlook / Hotmail)

​في الحسابات الشخصية، لا يوجد مسؤول نظام، ولتجاوز المصادقة الثنائية عليكِ اتباع الآتي:

​اذهبي إلى صفحة تسجيل الدخول، وأدخلي بريدكِ وكلمة المرور.

​عند ظهور صفحة طلب رمز المصادقة (الجوال القديم)، اضغطي على خيار "لا يمكنني الوصول إلى تطبيق المصادقة الخاص بي" أو "إظهار طرق تحقق أخرى" (I don't have any of these).

​سيقودكِ النظام إلى نموذج إثبات الهوية الصارم. سيتعين عليكِ الإجابة على الأسئلة الأمنية بدقة (مثل كلمات المرور السابقة، عناوين الرسائل الأخيرة).

​تنبيه هام: في حال نجاح التحقق، ستقوم مايكروسوفت ببدء فترة أمان مدتها 30 يوماً لتحديث معلومات أمانكِ (رقم الهاتف والبريد البديل الجديد). خلال هذه الفترة لن تتمكني من دخول بعض إعدادات الحساب، ولكن بعد انتهائها سيفتح حسابكِ بالكامل بالمعلومات الجديدة.

​أتمنى لكِ التوفيق في استعادة حسابكِ سريعاً.

Answer 2

مرحباً، أنا برنارد. يسعدني مساعدتك!

بما أن الهاتف غير متاح، حاول استخدام طريقة مصادقة أخرى، مثل البريد الإلكتروني المخصص للاسترداد. إذا استمرت المشكلة، يُرجى اتباع الخطوات التالية لاستعادة الحساب:

الطريقة الأولى: استعادة حساب مايكروسوفت عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور:

انتقل إلى هذا الرابط: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273955 واتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.

للمزيد من المعلومات: https://support.microsoft.com/ar-SA/accounts-billing/manage/reset-a-forgotten-microsoft-account-password

الطريقة الثانية: إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من الحساب، أنصحك بتقديم طلب استرداد عبر الرابط التالي:

https://account.live.com/acsr

يرجى تعبئة النموذج، وسنرد عليك خلال يومين.

ملاحظة: هذا منتدى عام. قد أرد عليك قريبًا، ولكن أعتذر مسبقًا عن أي تأخير. أنا مجرد مستخدم مثلك، أحاول تقديم معلومات مفيدة.