مشكله مع microsoft authenticator

Question

كنت احاول تسجيل دخول الى حسابي ب يتم طلب اما موافقه او الكود المرسل الى Authenticator لكن الهاتف المفتوح فيه Authenticator تعطل و غرق بالماء ف غير قابل الوصول اليه باي طريقه و حالينا داخل ب دائرة مغلة من محاولة تسجيل الدخول الى الحساب بسبب Authenticator

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بك أخي عبد العزيز، وعوّضك الله خيراً في هاتفك. مشكلة فقدان الهاتف الذي يحتوي على تطبيق المصادقة (Authenticator) هي مشكلة شائعة، وحلها يعتمد بشكل أساسي على نوع حسابك (سواء كان حساباً تعليمياً/مؤسسياً أو حساباً شخصياً).

​إليك الطرق الرسمية لتجاوز هذه الدائرة المغلقة واستعادة الدخول إلى حسابك:

​أولاً: إذا كان الحساب "تعليمياً أو وزارياً أو تداركياً للمؤسسات" (الحل الأسرع)

​في الحسابات المؤسسية، لا تحتاج إلى الانتظار أو تعبئة نماذج معقدة، فالحل بيد قسم التقنية لديك:

​قم بالتواصل مع مسؤول النظام (IT Admin) في مدرستك، أو جامعتك، أو جهة عملك (الدعم الفني للوزارة أو المؤسسة).

​يمتلك المسؤول صلاحية الدخول إلى لوحة تحكم الحسابات، وبإمكانه القيام بـ "إعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل" (Require re-register MFA) أو حذف الهاتف القديم من حسابك بنقرة واحدة.

​بمجرد أن يقوم المسؤول بهذا الإجراء، عند محاولتك القادمة لتسجيل الدخول، سيطلب منك النظام تلقائياً إعداد هاتف جديد أو ربط تطبيق Authenticator على هاتف آخر وتجاوز الهاتف الغريق فوراً.

​ثانياً: إذا كان الحساب "شخصياً" (مثل Hotmail أو Outlook)

​في الحسابات الشخصية، يمكنك الاعتماد على خيارات الأمان البديلة التي وضعتها مسبقاً:

​اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك وكلمة المرور.

​عند فتح صفحة طلب الكود من تطبيق Authenticator، ابحث في الأسفل عن رابط مكتوب فيه: "تسجيل الدخول بطريقة أخرى" أو "لا يمكنني الوصول إلى تطبيق Microsoft Authenticator الخاص بي حالياً".

​سيعرض عليك النظام إرسال رمز التحقق عبر وسائل الأمان البديلة مثل: (رقم هاتفك عبر رسالة نصية SMS) أو (البريد الإلكتروني البديل للطوارئ).

​إذا نجحت في الدخول، توجه فوراً إلى إعدادات الأمان في حسابك وقم بإلغاء ربط الهاتف القديم وتفعيل التطبيق على هاتفك الجديد.

​ثالثاً: استخدام النسخ الاحتياطي السحابي (Cloud Backup)

​إذا كنت قد قمت سابقاً بتفعيل ميزة "النسخ الاحتياطي السحابي" من داخل إعدادات تطبيق Authenticator على الهاتف القديم.

​يمكنك ببساطة تحميل التطبيق على هاتف جديد، وعند فتحه لأول مرة، اختر "بدء الاسترداد" (Begin Recovery) من الأسفل، وسجل دخولك بحسابك الشخصي (المستضيف للنسخة الاحتياطية)، وستعود كل حساباتك وأكوادك تلقائياً دون الحاجة للهاتف القديم.

​أتمنى أن تساعدك هذه الخطوات في استعادة حسابك سريعاً، وبانتظار ردك إذا واجهت أي صعوبة في أي خطوة.

​بالتوفيق لك،