حسابي تم اختراقه

Question

كنت اقوم بمحاولة تسجيل الدخول لحسابي في مايكروسوف وهو حسابي المرتبط بالويندوز الخاص بي بشكل مباشر حيث انني فجعت عندما ظهر لي في واجهة تسجيل الدخول ان الحساب غير موجود حاولت اعادة تغيير كلمة المرور ثم فجعت مره اخرى عندما رأيت الايميل الاحتياطي تم تغييره لايميل غريب ينتهي ب duhsatmail ذهبت لحسابي في قوقل لارى الرسائل فصدمت للمره الثالثه ان هنالك رسالة قبل شهرين تقول انه تم تغيير جميع معلومات حسابي في مايكروسوفت ارجو المساعده مع العلم ان جميع المعلومات المطلوبة متوفرة لدي
البطاقات البنكيه وكلمات المرور القديمه و جميع الايميلات القديمه المرتبطه ب حسابي وجميع الرسائل القديمه في الايميل ارجو المساعده لانني احتاج الايميل في اشياء عديده مهمه جدا

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بك أخي عبد الرحمن، ويؤسفني جداً ما حدث لحسابك. طالما أن جميع المعلومات والبيانات القديمة (مثل كلمات المرور، البطاقات البنكية، والرسائل) متوفرة لديك، فلا تفقد الأمل، ولكن يجب أولاً توضيح نقطة تقنية هامة جداً غابت عن الرد السابق:

​عندما يقوم المخترق بتغيير البريد الإلكتروني الأساسي للحساب (Primary Alias) وإزالة بريدك القديم تماماً، فإن خوادم مايكروسوفت ستظهر لك رسالة "الحساب غير موجود"؛ ولهذا السبب لن ينجح معك نموذج الاسترداد التقليدي (ACSR) لأنه سيرفض بريدك القديم مباشرة ويعتبره غير موجود في النظام.

​لذا، إليك الحل التقني البديل والخطوات الصحيحة للتعامل مع هذا الموقف الحرج:

​أولاً: حيلة الوصول إلى الدعم الفني البشري (لإثبات الملكية)

​بما أن الحلول المؤتمتة مغلقة بسبب تغيير اسم الحساب، يجب عليك التواصل مع موظف دعم فني حقيقي لمراجعة السجلات التاريخية للحساب قبل التغيير:

​قم بإنشاء حساب مايكروسوفت جديد ومؤقت (من جهاز آخر أو عبر المتصفح الخفي) لتتمكن من مراسلتهم من خلاله.

​اذهب إلى صفحة الدعم الرسمية: support.microsoft.com/contactus.

​اختر Windows أو Microsoft 365 ثم اضغط على الحصول على دعم منزلي (Get Home Support).

​في خانة الوصف، اكتب بدقة باللغة العربية: (حسابي الأصلي تعرض للاختراق وقام المخترق بتغيير البريد الأساسي Alias والآن تظهر رسالة الحساب غير موجود، وأملك كافة إثباتات الملكية والبطاقات البنكية المرتبطة به).

​انزل لأسفل الصفحة واضغط على زر "الاتصال بالدعم" (Contact Support).

​اختر القسم المناسب، ثم اختر "الدردشة مع أحد مسؤولي الدعم في متصفح الويب الخاص بك" (Chat with a support agent).

​عند التحدث مع الموظف، اطلب منه رفع طلبك إلى "فريق الأمان المتقدم" (Global Escalation Team)، وزوّده ببريدك القديم المخترق، وسيتمكنون من رؤية الإيميل الغريب (duhsatmail) في سجلاتهم والتحقق من بطاقاتك البنكية المستخدَمة لإعادة الحساب لك.

​ثانياً: خطوة عاجلة لتأمين جهاز الكمبيوتر الخاص بك

​بما أن الحساب المخترق لا يزال مرتبطاً بنظام الويندوز على جهازك، فمن الضروري فصله فوراً لحماية ملفاتك المحلية وبياناتك البنكية من أي سحب سحابي:

​اذهب إلى الإعدادات (Settings) > الحسابات (Accounts) > البريد الإلكتروني والحسابات (Email & accounts).

​ابحث عن الحساب المخترق واضغط عليه ثم اختر إزالة (Remove).

​انتقل إلى قسم معلوماتك (Your info)، وإذا كان الحساب مسجلاً هناك، اختر "تسجيل الدخول باستخدام حساب محلي بدلاً من ذلك" (Sign in with a local account instead) لفصل الكمبيوتر تماماً عن نظام المزامنة السحابي للمخترق حتى يتم استرداد الحساب.

​أتمنى أن تساعدك هذه الخطوات في الوصول إلى فريق الأمان واستعادة حسابك بالكامل في أقرب وقت، ونحن هنا لمساعدتك في أي خطوة!

​بالتوفيق لك،

Answer 2

أنا آسف لسماع مشكلتك. إذا تم تغيير عنوان بريدك الإلكتروني من قبل المخترق، يجب عليك استخدام نموذج استعادة حساب ACSR.

يمكنك أيضا استخدام هذا النموذج https://aka.ms/recovermyaccount، والذي سيتم إرساله إلى فريق متخصص في هذا النوع من المشاكل. (على الرغم من ذكر Xbox، إلا أن النموذج مخصص أيضا لاستعادة حساب مايكروسوفت.)

استخدم هذا الدليل لمساعدتك في ملئه: https://support.microsoft.com/account-billing/guidance-notes-for-the-microsoft-account-recovery-form-4dd8fef1-33d2-4fbe-9352-66127ab9b50e

يجب أن تتلقى ردا عبر البريد الإلكتروني. قد يستغرق الأمر حتى 72 ساعة. إذا لم تتلق ردا بعد هذه الفترة، تحقق من مجلد البريد المزعج الخاص بك.