لم أستطيع فتح الحساب مع تاكيد ان كلمة السر صحيحة 100% ورقم الهاتف المدرج صحيح و

Question

**مرحباّ...

لم أستطيع فتح الحساب مع تاكيد ان كلمة السر صحيحة 100% ورقم الهاتف المدرج صحيح ولم أستقبل الكود مع وضع أخر 4 أرقام للرقم المدرج وياتى إشعار تم حظر هذه العملية ويوجد بريد الكترونى مضمون لاسترداد الحساب ولم ياتى خيار استرداد عن طريق البريد الالكترونى برجاء توضيح سبب هذه المشكلة وطريقة إصلاحها
شكراّ..**

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بك أخي محمد. طالما أن كلمة المرور صحيحة ورقم الهاتف صحيح 100%، فاطمئن تماماً؛ حسابك ليس محذوفاً.

​ظهور رسالة "تم حظر هذه العملية" عند طلب كود التحقق يعني أن "نظام الأمان الذكي لمنع الاحتيال" في مايكروسوفت قام بعمل حظر مؤقت لـ (آلية الطلب) نفسها وليس للحساب، وذلك بسبب تكرار محاولات طلب الكود في فترة وجيزة، أو بسبب تصنيف نظام الأمان لشبكة الإنترنت أو المتصفح الحالي على أنه "غير موثوق" أو "مشبوه" مؤقتاً.

​الانتظار التقليدي دون تغيير بيئة الاتصال قد يعيد تصفير وقت الحظر ويزيد المشكلة تعقيداً. لذا، يرجى اتباع الخطوات التقنية التالية بدقة لتجاوز هذا الحظر وإجبار النظام على إرسال الكود أو إظهار خيار البريد البديل:

​أولاً: تجاوز حظر الشبكة والـ IP (الخطوة الأهم)

​بما أن الحظر مرتبط بمعرّف الاتصال الحالي، يجب تغيير بيئة الطلب بالكامل:

​إذا كنت تحاول الدخول من هاتف المحمول عبر شبكة الـ Wi-Fi المنزلية، فقم بـ إيقاف الـ Wi-Fi تماماً وتشغيل بيانات الهاتف (4G/5G)، أو العكس.

​يُفضل تماماً تجربة تسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر أو هاتف آخر مختلف تماماً لم يسبق لك المحاولة منه مؤخراً.

​ثانياً: استخدام المتصفح الخفي ونظافة الكاش

​تخزن المتصفحات ملفات ارتباط تؤكد للنظام أنك نفس الشخص الذي قام بالمحاولات الفاشلة السابقة:

​افتح متصفحك (مثل Edge أو Chrome) واضغط على خيارات ثم اختر "نافذة تصفح متخفي جديدة" (New InPrivate / Incognito window).

​توجه إلى الرابط المباشر لإدارة الحساب: account.microsoft.com وسجل دخولك.

​ثانياً: إظهار خيار البريد الإلكتروني البديل

​إذا نجحت في تجاوز حظر الشبكة عبر الخطوات السابقة، ولم يظهر لك خيار البريد البديل فوراً عند طلب الكود:

​في صفحة طلب رمز التحقق، ابحث عن خيار "إظهار المزيد من طرق التحقق" (Show more verification methods) أو "لا يمكنني الوصول إلى هذه الأجهزة" (I don't have any of these).

​إذا كان بريدك البديل موثقاً داخل الحساب مسبقاً كما ذكرت، فسيظهره النظام لك كخيار ثانٍ لاستلام الكود عليه بدلاً من رقم الهاتف المحظور مؤقتاً.

​⚠️ تنبيه حاسم: إذا قمت بالخطوات أعلاه واستمرت رسالة "حظر العملية"، يرجى التوقف تماماً عن أي محاولة لتسجيل الدخول أو طلب الكود لمدة 24 ساعة كاملة بالثانية دون أي محاولة تجريبية، لأن أي محاولة خلال فترة الحظر تجعل النظام يجدد فترة الـ 24 ساعة تلقائياً من الصفر.

​أتمنى أن تساعدك هذه الخطوات في استلام كود التحقق وفتح حسابك بأمان، وبانتظار ردك إذا ظهرت لك خيارات التفعيل الأخرى!

​بالتوفيق لك،

Answer 2

مرحبا! تشرفت بلقائك!

نظرا لعدم قدرتك على استلام رموز التحقق، يرجى تجربة الخطوات التالية:

تجنب إرسال طلبات متعددة إلى أرقام هواتف، لأن ذلك قد يمنع تسليم رموز التحقق.

يمكن أن تسبب حركة المرور المشبوهة من موقعك الجغرافي تأخيرات في تسليم رموز التحقق. عادة ما تحل هذه المشاكل غير العادية من تلقاء نفسها بعد فترة.

إذا لم تستطع استلام الرموز، فقد يشير ذلك إلى أن حسابك مقفل بسبب نشاط غير معتاد. لن تتمكن من استلام رموز التحقق حتى ينتهي قفل حسابك، وفقا لمايكروسوفت، خاصة في قسم "لا أستلم رموز التحقق لحسابي في مايكروسوفت": https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

يرجى تنفيذ هذه الخطوات لإصلاح الخطأ:

قم بإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام نافذة Incognito/InPrivate على أجهزة وشبكات مختلفة.

إذا لم تنجح، انتظر بالضبط 24 ساعة لإعادة تعيين كلمة المرور.

إذا استمرت المشكلة، يرجى السماح ب 48 ساعة بالضبط لمحاولة إعادة تعيين كلمة المرور مرة أخرى.

إذا لم تنجح الساعات ال 48 ساعة، قد تحتاج إلى الانتظار لفترة أطول، بالضبط أسبوع. الفكرة هي الانتظار حتى ينتهي قفل الحساب قبل إعادة تعيين كلمة المرور.

وأخيرا، إذا استمر الخطأ بعد أسبوع من الانتظار، حاول تقديم نموذج إعادة تشغيل الحساب للتحقق من حالة حسابك ومعرفة ما إذا كان بالإمكان استعادته: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 يمكنك استلام النتائج عبر البريد الإلكتروني خلال 48 إلى 72 ساعة.

مهم: تأكد من عدم محاولة تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة المرور خلال تلك الفترة (24 ساعة، 48 ساعة، وأسبوع واحد)، لأن ذلك قد يعيد ضبط وقت الإغلاق.

شكرا لتفهمك! لا تتردد في إخباري إذا احتجت أي شيء آخر.

مع أطيب التحيات،

دارهيل