استعادة حسابي المسروق

Question

******@hotmail.com

قام احد الاشخاص بسرقة حسابي وغير كلمة المرور واضاف التحقق بخطوتين وغير البيانات باللغة الصينيه وقام ايضا بسرقة حساب الاحتياطي للاسترداد

صورتي الشخصية كانت موجوده علي الحساب

الحساب مربوط بالحساب البنكي

وبثلاث اجهزة شخصيه وبهاتف نقال

ولا استطيع تذكر اخر رسائل بريد ارسلتها

لكن نستطيع اثبات الهويه بالاسم العربي والانجليزي والصورة الموجوده

نرجو اضافة اثبات الهويه بالجواز او البطاقه واماكن تسجيل الدخول

اطلبوا مني اثبات هويه ومن الذي سرق اثبات هويه ومن يستطيع اثبات الاسم الاقرب للاسم القديم هو صاحب الحساب

ارجو التواصل

Answer 1

أنا أفهم إحباطك.

عادة، الطريقة الوحيدة لاستعادة حساب مخترق هي من خلال دليل Microsoft الرسمي لاستكشاف الأعطال:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

لكن بما أن التحقق بخطوتين تم تفعيل المصادقة الثنائية وتغيير معلومات الأمان من قبل المخترق، فلا يمكن فعل شيء لاستعادة حساب مايكروسوفت، لأن نموذج استعادة الحساب لن يعمل بمجرد تفعيل المصادقة الثنائية.

يرجى العلم أن دعم مايكروسوفت لن يتمكن من مساعدتك في الاسترداد اليدوي، ورفع الحظر، والتصعيد لهذه الحالة، كما ورد في هذا المقال، أنهم غير مسموح لهم بإرسال إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول أو حتى تغيير أي تفاصيل عن الحساب:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

في المستقبل، يمكنك مراجعة هذا الرابط لمزيد من المعلومات حول كيفية تأمين حسابك ومنع حوادث الاختراق:

https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure

مع أطيب التحيات،

دارهيل

Answer 2

مرحبا! تشرفت بلقائك!

أنا آسف لأنك تمر بهذا.

بما أن التحقق بخطوتين تم تفعيل الهاكر، أخشى أنه لا توجد طريقة أخرى تعمل لاستعادة حساب مايكروسوفت، ودعم مايكروسوفت لا يمكنه المساعدة أيضا.

أما بالنسبة لحسابك البنكي، يرجى التواصل مع البنك فورا وطلب تجميد جميع الرسوم من مايكروسوفت لمنع المصروفات غير المصرح بها.

قد تحتاج أيضا إلى طلب طريقة دفع جديدة.

شكرا لتفهمك.

مع أطيب التحيات،

دارهيل