![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(204.8, 21%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(246.4, 15%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
ملاحظة: يُرجى العلم أن المعلومات المُقدمة تُرجمت باستخدام أدوات ترجمة آلية. مع حرصنا على الدقة، قد لا تُعكس الترجمات دائمًا المعنى أو السياق أو الغرض الأصلي للمحتوى المصدر بدقة تامة.
مرحبًا أبو حسن
أتفهم مدى الإحباط الذي تشعر به لعدم قدرتك على الوصول إلى جهاز Surface Laptop الخاص بك، دعنا نُحدد المشكلة بدقة لنُساعدك في إيجاد الحل المناسب بسرعة.
هل يُمكنك تأكيد ما يلي:
- هل تُسجل الدخول باستخدام بريد إلكتروني (حساب Microsoft) أم اسم مستخدم فقط (حساب محلي)؟
- هل ترى رسالة "نسيت كلمة المرور" أم فقط "إعادة تعيين كلمة المرور" على شاشة تسجيل الدخول؟
- هل الجهاز مُتصل بشبكة Wi-Fi على شاشة تسجيل الدخول؟
إرشادات سريعة:
- إذا ظهرت لك رسالة "نسيت كلمة المرور" ← فهذا حساب مايكروسوفت ← يمكنك إعادة تعيينها عبر الإنترنت.
- إذا ظهرت لك رسالة "إعادة تعيين كلمة المرور" فقط ← فهذا حساب محلي ← ستحتاج إلى أسئلة أمان أو إعادة ضبط الجهاز.
أخبرني بما يظهر لك!
ملاحظة: يُرجى اتباع الخطوات المذكورة في وثائقنا لتفعيل إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني المتعلقة بهذا الموضوع.