هذا الحساب غير مرخص اتصل بدعم

Question

Answer 1

**أهلاً بك أخي أستاذ رائد. بناءً على تفاصيل نطاق بريدك الإلكتروني الموضح في رسالة الخطأ ****@nwc.com.sa ورمز الخطأ CONNECTFAILED، فإن هذه المشكلة تنظيمية وأمنية مرتبطة بسياسات بوابة الأمان السحابية الخاصة بشركة المياه الوطنية، وليست خللاً في جهازك الشخصي.

​ظهور رسالة الحظر هذه مع رمز فشل الاتصال تعني أن نظام التحقق في مايكروسوفت يفشل في توثيق صلاحيات جهازك الحالي للوصول إلى خوادم البريد المؤسسية للشركة (تطبيق السياسات الأمنية المشددة ومنع سحب البيانات خارج النطاق).

​لحل هذه المشكلة وإعادة تشغيل بريدك على تطبيق Outlook بسلاسة، يرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:

​أولاً: الاتصال بشبكة الشركة أو تفعيل الـ VPN

​تفرض العديد من الجهات الحكومية والمؤسسية الكبرى في المملكة عدم السماح بفتح البريد خارج شبكة العمل إلا من خلال جدار حماية موثق:

​إذا كنت تحاول فتح البريد من المنزل أو خارج مقر الشركة، تأكد من تشغيل تطبيق الـ VPN الخاص بشركة المياه الوطنية المثبت على جهازك أولاً لإنشاء اتصال آمن بالخادم.

​إذا لم يكن لديك VPN، فيجب تجربة تسجيل الدخول أثناء اتصالك بشبكة الـ Wi-Fi الداخلية أو كابل الـ Ethernet بمقر العمل لتفادي رمز الخطأ CONNECTFAILED.

​ثانياً: فحص صلاحيات تسجيل الجهاز في حسابات ويندوز (Workplace Join)

​أحياناً يفشل التوثيق لأن الويندوز لم يربط جهازك الحالي كجهاز مصرح به للموظف:

​افتح إعدادات نظام ويندوز (Settings) > ثم انتقل إلى الحسابات (Accounts).

​اختر قسم "الوصول إلى العمل أو المدرسة" (Access work or school).

​إذا وجدت بريدك المؤسسي مسجلاً هناك، اضغط عليه واختر قطع الاتصال (Disconnect).

**​بعد ذلك، اضغط على زر اتصال (Connect) مجدداً، وأدخل بريدك ****@nwc.com.sa وكلمة المرور، وأثناء الربط تأكد من الموافقة على خيار "السماح للمؤسسة بإدارة جهازي" لإعادة حقن شهادات الأمان (Security Certificates) المطلوبة.

​ثالثاً: استخدام نسخة الويب المؤقتة (Outlook Web App)

​إذا كنت بحاجة عاجلة للوصول إلى رسائل بريدك ومعاملاتك الآن قبل مراجعة الدعم:

​افتح المتصفح الخفي وتوجه إلى رابط بوابة البريد السحابية لشركتك عبر الويب (غالباً عبر رابط الـ Portal الخاص بكم أو عبر outlook.office.com)؛ فإذا فتح معك بشكل طبيعي، فهذا يؤكد أن الحظر والتعليق مؤقت ومقتصر على التطبيق المكتبي فقط في جهازك الحالي.

​في حال قمت بالخطوات السابقة وظل كود الحظر مستمراً، يرجى نسخ "معرّف جلسة العمل" الظاهر في شاشتك وإرساله فوراً إلى إدارة تقنية المعلومات ودعم الـ IT في شركة المياه الوطنية، حيث يتطلب الأمر قيام المسؤول (Admin) بإعادة تفعيل صلاحية الـ Conditional Access لحسابك من لوحة تحكم Azure الخاصة بالشركة.

​أتمنى أن تساعدك هذه الخطوات في استعادة الوصول لبريدك سريعاً، وبانتظار ردك في حال احتجت لأي دعم إضافي!

​بالتوفيق لك،

Answer 2

مرحبًا! دعني أساعدك.

هل يحدث هذا عند تسجيل الدخول إلى Outlook؟

هل هذا جهاز مُدار من قبل الشركة؟

هل يظهر الخطأ عند استخدام شبكة Wi-Fi أم Ethernet (الاتصال السلكي) أم كليهما؟