لقد اشتركت في microsoft 365 copilot اول امس وامس كنت اعمل عليه وقد ارسل لي عبارة ان الرصيد نفذ كيف ذلك

Question

لقد اشتركت في microsoft 365 copilot اول امس وامس كنت اعمل عليه وقد ارسل لي عبارة ان الرصيد نفذ كيف ذلك ؟

Answer 1

تنويه: يرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة تم ترجمتها باستخدام أدوات الترجمة الآلية. بينما نسعى للدقة، قد لا تعكس الترجمات دائمًا المعنى الأصلي أو السياق أو الهدف من المحتوى المصدر بشكل كامل. 

---

مرحباً mahmoud morsi، 

أفهم كم يمكن أن يكون هذا مربكاً، خاصة إذا كنت قد اشتركت للتو وكان Copilot يعمل البارحة، ولكن اليوم يقول إن الرصيد أو النقاط قد نفدت. 

لمساعدتنا في تضييق هذا، هل يمكنك تأكيد بعض التفاصيل؟ 

• أين ترى هذه الرسالة: في Copilot على الويب، تطبيق Microsoft 365 Copilot، Word/Excel/PowerPoint، Designer، Paint، أم في مكان آخر؟ 
• أي اشتراك قمت بشرائه: Microsoft 365 Personal/Family/Premium، Copilot Pro، أم Microsoft 365 Copilot للعمل/المدرسة؟ 
• هل سجلت الدخول بنفس الحساب الذي استخدمته لشراء أو تفعيل الاشتراك؟ 
• هل تظهر الرسالة لكل وظائف Copilot، أم فقط لميزة معينة مثل توليد الصور، إعادة الكتابة/التلخيص، أو الوكلاء/المهام؟ 

في هذه الأثناء، جرب هذه الخطوات: 

• سجّل الخروج من Copilot وكل تطبيقات Microsoft 365، ثم سجّل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الذي لديه الاشتراك النشط بالضبط. 
• تحقق من حالة اشتراكك من حساب Microsoft الخاص بك تحت الخدمات والاشتراكات للتأكد من أن الاشتراك نشط. 
• إذا كنت تستخدم Copilot داخل Word أو Excel أو PowerPoint أو Outlook، افتح أحد التطبيقات واذهب إلى ملف > الحساب > تحديث الترخيص، ثم أغلق التطبيق وأعد فتحه. 
• إذا كنت مسجّل الدخول بعدة حسابات Microsoft على نفس المتصفح/الجهاز، سجّل الخروج من الحسابات الأخرى مؤقتًا وجرب الحساب الذي لديه الاشتراك فقط. 
• جرّب استخدام Copilot في متصفح آخر أو نافذة InPrivate/Incognito لاستبعاد بيانات تسجيل الدخول المخزنة مؤقتًا. 
• إذا كان هذا حساب عمل أو مدرسة، يرجى الاتصال بمسؤول Microsoft 365 وطلب التأكد من أن ترخيص Copilot وأي سياسة ائتمان/سعة لـ Copilot تم تعيينها بشكل صحيح. 

يرجى تجنب مشاركة أي معلومات شخصية، أو البريد الإلكتروني الكامل، أو رقم الطلب، أو تفاصيل الفوترة بشكل عام.  

على الرغم من أن ردي الأولي قد لا يحل المشكلة بالكامل، إلا أنني أقدر حقًا تعاونك بينما نعمل معًا على إيجاد الحل الأكثر فعالية. شكرًا جزيلاً لتفهمك. 

---

ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات الموجودة في وثائقنا لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت تريد استلام إشعار البريد الإلكتروني المتعلق بهذا الموضوع.