تعذر الوصول للخدمة (Error: EM_SERVICE_EXCEPTION) ا

Question

مرحباً فريق الدعم،

أواجه مشكلة تقنية عند محاولة الوصول إلى [اذكر اسم الخدمة أو الأداة التي تستخدمها]، حيث تظهر لي رسالة الخطأ التالية: EM_SERVICE_EXCEPTION.

إ

Answer 1

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بكِ أختي الكريمة. رسالة الخطأ EM_SERVICE_EXCEPTION التي تظهر لكِ أثناء محاولة الدخول إلى Outlook عبر الويب هي مشكلة برمجية شائعة تتعلق بفشل المتصفح في معالجة البرمجيات النصية (Scripts) الخاصة بواجهة البريد الإلكتروني، أو بسبب تعليق ملفات تعريف الارتباط القديمة بعد تحديثات خوادم Exchange الخلفية، ولا تعني وجود مشكلة في إيميلكِ نفسه.

​لحل هذه المشكلة وتجاوز هذا الخطأ فوراً، يرجى اتباع الخطوات التقنية التالية:

​أولاً: استخدام وضع التصفح المتخفي (الخيار الأسرع للتأكد)

​في كثير من الأحيان تتسبب ملفات الكاش المتراكمة في منع الواجهة من التحميل؛ للتحقق من ذلك:

​افتحي متصفح الإنترنت الخاص بكِ (مثل Edge أو Chrome).

​اضغطي على خيارات المتصفح (الثلاث نقاط في الأعلى) واختاري "نافذة تصفح متخفي جديدة" (New InPrivate / Incognito window).

​توجهي إلى الرابط المباشر للبريد: outlook.live.com وقومي بتسجيل الدخول.

​إذا فتح معكِ البريد بشكل طبيعي بدون الخطأ، فهذا يؤكد أن المشكلة تكمن في ملفات المتصفح الأساسي ويجب الانتقال للخطوة الثانية.

​ثانياً: تنظيف ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الخاصة بـ Outlook

​بدلاً من مسح سجل المتصفح بالكامل وفقدان كلمات المرور الأخرى، يمكنكِ مسح ملفات مايكروسوفت فقط لإنعاش الاتصال:

​أثناء تواجدكِ على صفحة Outlook التي تظهر بها رسالة الخطأ، اضغطي على علامة القفل 🔒 الموجودة بجانب رابط الموقع في شريط العنوان بالأعلى.

​اختاري إعدادات الموقع (Site settings) أو ملفات تعريف الارتباط والبيانات (Cookies and site data).

​قومي بعمل مسح وإزالة (Clear data / Remove) لكافة الملفات المخزنة للموقع.

​أغلقي المتصفح بالكامل وأعيدي فتحه، ثم جربي تسجيل الدخول مجدداً.

​ثانياً: تجربة رابط الدخول المباشر البديل

​أحياناً يحدث تعليق في خادم توجيه الهوية الإقليمي، ويمكنكِ إجبار النظام على فتح علبة الوارد مباشرة عبر الرابط المخصص للشركات والأفراد الموحد:

​اذهبي إلى الرابط: portal.office.com وسجلي دخولكِ، ثم اضغطي على أيقونة Outlook من القائمة الجانبية.

​أتمنى أن تساعدكِ هذه الخطوات في الوصول إلى بريدكِ الإلكتروني بسلاسة تامة، وبانتظار ردكِ في حال استمر الخطأ لمتابعة المشكلة معكِ!

​بالتوفيق لكِ،

Answer 2

مرحباً، أنا برنارد. يسعدني مساعدتك!

يشير الخطأ الذي تواجهه إلى وجود مشكلة في خادم Outlook. إذا كنت تقصد تطبيق Outlook أو حساب بريد إلكتروني خاص بالشركة، أنصحك بالتواصل مع قسم تقنية المعلومات في شركتك للتحقق من وجود أي مشاكل من جانبهم. أما إذا كنت تستخدم حساب بريد إلكتروني شخصي على Outlook، فحاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى.