لا تصلني رسالة SMS للتحقق على هاتفي

Question

عند تسجيلي في حساب مايكروسوفت لا استطيع الدخول على قسم الخصوصية, يطلب من التحقق من هاتفي برسالة نصية لكود من 4 ارقام لكن الكود لا يصلني ابدا وبالتالي لا استطيع اكمال عملية التحقق.

تأكدت من قائمة المحظورين على الهاتف وايضا وضعت شريحة sim في هاتف اخر لكن دون جدوى.

Answer 1

هذه المشكلة شائعة جداً وتحدث غالباً بسبب ضغط على سيرفرات إرسال الرسائل الخاصة بمايكروسوفت، أو بسبب قيود تفرضها شركات الاتصالات المحلية على الرسائل الدولية والقصيرة (SMS المجمعة).

​بما أنك قمت بالفعل بأهم الخطوات الاستباقية (فحص قائمة الحظر وتجربة الشريحة في هاتف آخر) ولم تنجح، إليك الحلول الرسمية والبديلة لتجاوز هذه العقبة والوصول إلى قسم الخصوصية:

​1. الحلول البديلة لتلقي رمز التحقق (دون رسائل نصية)

​بما أن النظام يطلب التحقق قبل فتح صفحة الخصوصية، تتيح لك مايكروسوفت عادةً خيارات أخرى لإثبات هويتك:

• ​__اختيار "الاتصال الهاتفي" بدلاً من الرسالة:__ في صفحة طلب الكود، ابحث عن خيار "Use a different verification option" (استخدام خيار تحقق آخر) أو "Call" (اتصال). في كثير من الأحيان، تفشل الرسائل النصية بينما ينجح الاتصال الآلي فوراً؛ حيث ستتلقى مكالمة تقرأ عليك الرمز باللغة العربية أو الإنجليزية.
• ​__التحقق عبر البريد الإلكتروني البديل:__ إذا كنت قد أضفت بريداً إلكترونياً احتياطياً (Backup Email) عند إنشاء الحساب، اختر إرسال الرمز إليه بدلاً من رقم الهاتف.

​2. حلول تقنية متعلقة بشبكة الهاتف

​إذا كنت مضطراً لاستخدام الرقم ولا توجد خيارات أخرى:

• ​__تغيير نمط الشبكة (Network Mode):__ في إعدادات الهاتف، قم بتحويل الشبكة مؤقتاً من 4G/5G إلى 3G أو 2G فقط. في بعض الأحيان، تواجه الرسائل النصية الدولية مشاكل في التسليم عبر شبكات الجيل الحديثة، وتحويلها لشبكة قديمة يحل المشكلة فوراً.
• ​__إلغاء تفعيل خدمات حظر الرسائل الدعائية:__ بعض شركات الاتصالات تفعل ميزة حظر الرسائل الترويجية (مثل حظر خدمة "سبام" أو إرسال كلمة "قف" لبعض الأرقام)، وقد تصنف شبكة الاتصالات رسائل مايكروسوفت بالخطأ كرسائل مزعجة. تواصل مع خدمة عملاء شركة الاتصالات الخاصة بك للتأكد من عدم وجود حظر على الرسائل الدولية القصيرة.
• ​__المحاولة في أوقات غير مزدحمة:__ حاول طلب الكود في الصباح الباكر أو في أوقات متأخرة من الليل، حيث يقل الضغط على بوابات الرسائل الدولية (SMS Gateways).

​3. الحل الأخير: تحديث معلومات الأمان (إذا تعطلت تماماً)

​إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من استقبال الكود بأي طريقة، يمكنك طلب تغيير رقم الهاتف بالكامل:

1. ​في صفحة طلب الكود، اضغط على "I don't have any of these" (ليس لدي أي من هذه الخيارات).
2. ​سيطلب منك النظام إضافة معلومات أمان جديدة (رقم هاتف جديد أو بريد إلكتروني جديد).
3. ​__ملاحظة هامة جداً:__ هذه العملية رسمية وآمنة لحماية حسابك، ولكن مايكروسوفت ستفرض فترة انتظار مدتها 30 يوماً قبل اعتماد الرقم الجديد للوصول إلى الأقسام الحساسة مثل (الخصوصية والأمان)، وذلك لمنع المتسللين من سرقة الحسابات. خلال هذه الفترة ستتمكن من استخدام بريدك وويندوز بشكل طبيعي، لكن لن تفتح صفحة الخصوصية إلا بعد انتهاء المدة وتفعيل الرقم الجديد.هذه المشكلة شائعة جداً وتحدث غالباً بسبب ضغط على سيرفرات إرسال الرسائل الخاصة بمايكروسوفت، أو بسبب قيود تفرضها شركات الاتصالات المحلية على الرسائل الدولية والقصيرة (SMS المجمعة). ​بما أنك قمت بالفعل بأهم الخطوات الاستباقية (فحص قائمة الحظر وتجربة الشريحة في هاتف آخر) ولم تنجح، إليك الحلول الرسمية والبديلة لتجاوز هذه العقبة والوصول إلى قسم الخصوصية:

   ​1. الحلول البديلة لتلقي رمز التحقق (دون رسائل نصية)

   ​بما أن النظام يطلب التحقق قبل فتح صفحة الخصوصية، تتيح لك مايكروسوفت عادةً خيارات أخرى لإثبات هويتك:
   • ​__اختيار "الاتصال الهاتفي" بدلاً من الرسالة:__ في صفحة طلب الكود، ابحث عن خيار "Use a different verification option" (استخدام خيار تحقق آخر) أو "Call" (اتصال). في كثير من الأحيان، تفشل الرسائل النصية بينما ينجح الاتصال الآلي فوراً؛ حيث ستتلقى مكالمة تقرأ عليك الرمز باللغة العربية أو الإنجليزية.
   • ​__التحقق عبر البريد الإلكتروني البديل:__ إذا كنت قد أضفت بريداً إلكترونياً احتياطياً (Backup Email) عند إنشاء الحساب، اختر إرسال الرمز إليه بدلاً من رقم الهاتف.

   ​2. حلول تقنية متعلقة بشبكة الهاتف

   ​إذا كنت مضطراً لاستخدام الرقم ولا توجد خيارات أخرى:
   • ​__تغيير نمط الشبكة (Network Mode):__ في إعدادات الهاتف، قم بتحويل الشبكة مؤقتاً من 4G/5G إلى 3G أو 2G فقط. في بعض الأحيان، تواجه الرسائل النصية الدولية مشاكل في التسليم عبر شبكات الجيل الحديثة، وتحويلها لشبكة قديمة يحل المشكلة فوراً.
   • ​__إلغاء تفعيل خدمات حظر الرسائل الدعائية:__ بعض شركات الاتصالات تفعل ميزة حظر الرسائل الترويجية (مثل حظر خدمة "سبام" أو إرسال كلمة "قف" لبعض الأرقام)، وقد تصنف شبكة الاتصالات رسائل مايكروسوفت بالخطأ كرسائل مزعجة. تواصل مع خدمة عملاء شركة الاتصالات الخاصة بك للتأكد من عدم وجود حظر على الرسائل الدولية القصيرة.
   • ​__المحاولة في أوقات غير مزدحمة:__ حاول طلب الكود في الصباح الباكر أو في أوقات متأخرة من الليل، حيث يقل الضغط على بوابات الرسائل الدولية (SMS Gateways).

   ​3. الحل الأخير: تحديث معلومات الأمان (إذا تعطلت تماماً)

   ​إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من استقبال الكود بأي طريقة، يمكنك طلب تغيير رقم الهاتف بالكامل:
   1. ​في صفحة طلب الكود، اضغط على "I don't have any of these" (ليس لدي أي من هذه الخيارات).
   2. ​سيطلب منك النظام إضافة معلومات أمان جديدة (رقم هاتف جديد أو بريد إلكتروني جديد).
   3. ​__ملاحظة هامة جداً:__ هذه العملية رسمية وآمنة لحماية حسابك، ولكن مايكروسوفت ستفرض فترة انتظار مدتها 30 يوماً قبل اعتماد الرقم الجديد للوصول إلى الأقسام الحساسة مثل (الخصوصية والأمان)، وذلك لمنع المتسللين من سرقة الحسابات. خلال هذه الفترة ستتمكن من استخدام بريدك وويندوز بشكل طبيعي، لكن لن تفتح صفحة الخصوصية إلا بعد انتهاء المدة وتفعيل الرقم الجديد.

Answer 2

آسف لسماع أنك تواجه هذه المشكلة. للأسف، لا توجد طريقة لإرسال رمز التحقق يدويا. إذا لم يكن النظام يرسل الرمز، فقد يكون مرتبطا بنشاط غير معتاد أو مريب تم اكتشافه على الحساب.

على شاشة طلب الرمز، يرجى اختيار استخدام طريقة تحقق مختلفة واختيار أي خيار تحقق آخر مسجل بالفعل في الحساب.

أفهم أن هذا قد لا يكون النتيجة التي توقعتها. ومع ذلك، لا يمكن لوكلاء دعم مايكروسوفت إرسال رموز التحقق يدويا أو تغيير معلومات الأمان على الحساب. يمكن استخدام طرق التحقق التي أضيفت سابقا إلى الحساب فقط.