تعذر استعادة الوصول لحساب Microsoft بسبب فشل التحقق الثنائي رغم توفر البريد والهاتف والجلسة المسجلة

Question

مرحبًا، لدي مشكلة حرجة في حساب Microsoft وأحتاج إلى مساعدة تقنية دقيقة.

اضطررت مؤخرًا إلى إعادة ضبط المصنع لهاتفي بسبب مشكلة تقنية، وكان الهاتف يحتوي على تطبيق Microsoft Authenticator الذي أستخدمه للتحقق الثنائي 2FA. بعد إعادة الضبط فقدت الوصول إلى التطبيق، كما أنني لا أملك رموز الاسترداد الاحتياطية.

عند محاولة تسجيل الدخول إلى الحساب، تظهر المشكلة التالية:

1. أقوم بطلب إعادة تعيين كلمة المرور لأنني نسيتها.

يصلني الكود إلى البريد الإلكتروني الاحتياطي بشكل طبيعي، وأقوم بإدخاله بنجاح.

بعد ذلك يطلب مني النظام التحقق بطريقة أخرى، فأختار رقم الهاتف المرتبط بالحساب (لدي وصول إليه).

أدخل آخر أربعة أرقام من الهاتف، ثم أضغط على إرسال الكود.

تظهر رسالة: "الخدمة غير متاحة حاليًا" ولا يصل أي كود، وبالتالي تتوقف العملية تمامًا.

المشكلة أنني الآن:

لدي جلسة تسجيل دخول نشطة على المتصفح.

لدي وصول للحساب عبر جهاز الكمبيوتر والتطبيقات على سطح المكتب.

لكن لا يمكنني تغيير كلمة المرور.

ولا يمكنني إضافة وسيلة تحقق جديدة.

ولا يمكنني تسجيل الدخول من أي جهاز جديد بسبب توقف خدمة إرسال كود الهاتف.

هذا يجعل الحساب فعليًا محجوزًا خلف المصادقة الثنائية رغم أنني أملك البريد والهاتف والجهاز الموثوق.

أحتاج إلى معرفة:

هل يمكن لفريق الدعم تعطيل المصادقة الثنائية مؤقتًا؟

أو إصلاح مشكلة إرسال الكود للهاتف؟

أو السماح باستخدام الجلسة الحالية لإضافة وسيلة تحقق جديدة؟

أو أي طريقة رسمية لاستعادة الوصول الكامل للحساب دون فقدانه.

شكرًا لكم مقدمًا، وأتمنى الحصول على حل لأن الحساب مرتبط بخدمات مهمة جدًا.مرحبًا، لدي مشكلة حرجة في حساب Microsoft وأحتاج إلى مساعدة تقنية دقيقة.

اضطررت مؤخرًا إلى إعادة ضبط المصنع لهاتفي بسبب مشكلة تقنية، وكان الهاتف يحتوي على تطبيق Microsoft Authenticator الذي أستخدمه للتحقق الثنائي 2FA. بعد إعادة الضبط فقدت الوصول إلى التطبيق، كما أنني لا أملك رموز الاسترداد الاحتياطية.

عند محاولة تسجيل الدخول إلى الحساب، تظهر المشكلة التالية:

أقوم بطلب إعادة تعيين كلمة المرور لأنني نسيتها.

يصلني الكود إلى البريد الإلكتروني الاحتياطي بشكل طبيعي، وأقوم بإدخاله بنجاح.

بعد ذلك يطلب مني النظام التحقق بطريقة أخرى، فأختار رقم الهاتف المرتبط بالحساب (لدي وصول إليه).

أدخل آخر أربعة أرقام من الهاتف، ثم أضغط على إرسال الكود.

تظهر رسالة: "الخدمة غير متاحة حاليًا" ولا يصل أي كود، وبالتالي تتوقف العملية تمامًا.

المشكلة أنني الآن:

لدي جلسة تسجيل دخول نشطة على المتصفح.

لدي وصول للحساب عبر جهاز الكمبيوتر والتطبيقات على سطح المكتب.

لكن لا يمكنني تغيير كلمة المرور.

ولا يمكنني إضافة وسيلة تحقق جديدة.

ولا يمكنني تسجيل الدخول من أي جهاز جديد بسبب توقف خدمة إرسال كود الهاتف.

هذا يجعل الحساب فعليًا محجوزًا خلف المصادقة الثنائية رغم أنني أملك البريد والهاتف والجهاز الموثوق.

أحتاج إلى معرفة:

هل يمكن لفريق الدعم تعطيل المصادقة الثنائية مؤقتًا؟

أو إصلاح مشكلة إرسال الكود للهاتف؟

أو السماح باستخدام الجلسة الحالية لإضافة وسيلة تحقق جديدة؟

أو أي طريقة رسمية لاستعادة الوصول الكامل للحساب دون فقدانه.

شكرًا لكم مقدمًا، وأتمنى الحصول على حل لأن الحساب مرتبط بخدمات مهمة جدًا.

Answer 1

مرحبا! تشرفت بلقائك!

يرجى العلم أن دعم مايكروسوفت لن يتمكن من مساعدتك في الاسترداد اليدوي، أو رفع الحظر، أو إدارة التحقق بخطوتين، أو تصعيد الأمور في هذه الحالة، كما ورد في هذا المقال، أنهم غير مسموح لهم بإرسال إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول أو حتى تغيير أي تفاصيل في الحساب:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

رسالة الخطأ التي تلقيتها من رقم هاتف الاستعادة تشير إلى أن حسابك محظور بسبب اكتشاف النظام لنشاط غير معتاد.

طريقة التحقق الخاصة بك لن تعمل حتى تنتهي صلاحية حظر الحساب.

يرجى تنفيذ هذه الخطوات لإصلاح خطأ طريقة التحقق:

1. قم بإعادة تعيين كلمة المرور عبر نافذة Incognito/InPrivate باستخدام أجهزة وخدمات شبكة مختلفة.
2. إذا لم تنجح، انتظر بالضبط 24 ساعة لإعادة تعيين كلمة المرور.
3. إذا استمرت المشكلة، يرجى الانتظار 48 ساعة بالضبط لإجراء إعادة تعيين كلمة المرور مرة أخرى.
4. إذا لم تنجح الساعات ال 48 ساعة، قد تحتاج إلى الانتظار لفترة أطول، بالضبط أسبوع. الفكرة هي الانتظار حتى ينتهي قفل الحساب أولا قبل إعادة تعيين كلمة المرور، كما هو مذكور في هذا المقال خصوصا تحت جزء "أرى طريقة تحقق أخرى": https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

أخيرا، إذا استمر الخطأ بعد أسبوع من الانتظار، حاول تقديم نموذج إعادة تشغيل الحساب للتحقق من حالة حسابك وإذا كان بالإمكان استعادته: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 يمكنك استلام النتائج عبر البريد الإلكتروني خلال 48 - 72 ساعة.

مهم: يرجى التأكد من عدم محاولة تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة المرور خلال تلك الفترة الزمنية (24 ساعة، 48 ساعة، وأسبوع)، لأن ذلك قد يعيد ضبط فترة انتظار القفل.

بمجرد استعادة الوصول إلى حسابك، يمكنك محاولة إضافة ثلاث معلومات أمان أو أكثر إلى حسابك لخيارات التحقق الإضافية، مثل عنوان بريد إلكتروني للاسترداد، مفتاح مرور، ومصادق مايكروسوفت على account.microsoft.com > الأمان > إدارة كيفية تسجيل الدخول > ثم انقر على "إضافة طريقة أخرى لتسجيل الدخول إلى حسابك"

شكرا لتفهمك! لا تتردد في إخباري إذا احتجت أي شيء آخر.

مع أطيب التحيات،

دارهيل

Answer 2

متاكد لازم انتظر 72 ساعه ؟ لان في المقال الي وضعته ورد علي المشرف ماقال انتظر 72 ساعه

Answer 3

عندي نفس مشكلتك تماما جلسة الايميل مفتوحه على الكمبيوتر لكن تطبيق المصادقه ماقدر ادخل عليه وعندي رمز الاسترداد المكون من 25 حرف لكن ادا ادخل يكتب لي توجد مشكله ورمز على الهاتف لايوصلني

بس الايميل مسجل دخول على المتصفح ولا اعرف ما الحل

Answer 4

اي مساعدة ؟