مشكلة استمرار عمل تطبيق Microsoft Teams في الخلفية وعدم إنهاء المكالمة فوراً على الهواتف الذكية

Question

**1. ## تفاصيل السؤال (Body Text)

مرحبًا جميعًا،

أواجه مشكلة تكررت أكثر من مرة في تطبيق Microsoft Teams على الهاتف المحمول؛ حيث إنه عند إنهاء الاجتماع أو الخروج من المكالمة، لا ينطفئ التطبيق فورًا ويستمر إشعار المكالمة أو الميكروفون نشطًا في شريط الإشعارات العلوي.

📌 تفاصيل البيئة والتحضير:

النظام: Android / iOS (أحدث إصدار)

التطبيق: Microsoft Teams Mobile App

نوع الحساب: حساب مؤسسي / تعليمي (Work or School Account)

❌ المشكلة بالتفصيل:

عند الضغط على زر "يعلق/إنهاء المكالمة" (Hang up)، يُغلق مشهد الاجتماع ظاهرياً، ولكن:

يظل رمز الميكروفون أو السماعة ظاهراً في شريط النظام العلوي (Status Bar).

يظهر إشعار بقاء المكالمة في الخلفية (Background Service Active) ويستنزف البطارية.

يحتاج الأمر أحياناً إلى الدخول لإعدادات الهاتف وإجراء إغلاق إجباري (Force Stop) للتطبيق حتى ينطفئ تماماً.

🛠️ الخطوات التي قمت بها حتى الآن:

مسح التخزين المؤقت للتطبيق (Clear Cache).

إزالة وتحديث تطبيق Microsoft Teams لأحدث إصدار.

مراجعة أذونات الميكروفون والعمل في الخلفية (Background Battery Usage).

❓ الأسئلة المطلوب المساعدة فيها:

هل هذه المشكلة متعلقة بتحسينات البطارية وسياستها في أنظمة الهواتف (مثل إدارة خدمات الخلفية)، أم هي مشكلة في مزامنة الجلسات (Session Sync) الخاصة بـ Teams؟

هل يوجد إعداد معين داخل Teams Admin Center أو إعدادات التطبيق يُلزم الهاتف بإغلاق جميع بروتوكولات الصوت/الفيديو (Audio WebRTC Session) فور الضغط على زر المغادرة؟

شاكرًا لكم مساعدتكم وتوجيهكم!

الوسوم الموصى باختيارها (Tags)

microsoft-teams

teams-mobile

android

ios

Answer 1

تنويه: هذه الرسالة مترجمة آليًا، لذا قد تحتوي على بعض الأخطاء الطفيفة في الصياغة. لحماية بياناتك، يُرجى تجنب مشاركة معلوماتك الشخصية أو معلومات شركتك، لأن المنتدى عام. كما أن بيئة الاختبار لدينا تستخدم واجهة باللغة الإنجليزية، لذا ستظهر لقطات الشاشة باللغة الإنجليزية. شكرًا لتفهمكم!

مرحبًا

أفهم أنه بعد إنهاء اجتماع أو مغادرته في تطبيق Microsoft Teams على الهاتف، يبقى إشعار المكالمة وأيقونة الميكروفون نشطين في شريط الحالة، وأحيانًا تحتاج إلى إيقاف التطبيق قسرًا لإغلاقه تمامًا.

لتقديم مساعدة أفضل، هل يمكنك إخباري ما إذا كانت هذه المشكلة تحدث بشكل متكرر على نظام Android أم iOS؟ وهل تحدث مع كل اجتماع أم بشكل متقطع؟

يمكنك أيضًا نسخ لقطة الشاشة الخاصة بك ولصقها هنا حتى أتمكن من فهم الوضع بشكل أفضل وتقديم الدعم اللازم.

نتطلع إلى ردكم!

---

إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة، يُرجى النقر على "تعليق".

ملاحظة: يُرجى اتباع الخطوات الموضحة في "وثائق المنتدى" لتفعيل إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي إشعارات البريد الإلكتروني المتعلقة بهذا الموضوع.