تجمّد كامل لشريط المهام وقائمة ابدأ وتصفح الملفات بعد الترقية من ويندوز 7 إلى 10 (مع الحاجة للحفاظ على البرامج والبيانات)

Question

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​قمت مؤخراً بإجراء ترقية مباشرة لجهاز اللابتوب من نظام Windows 7 إلى Windows 10. بعد اكتمال الترقية وتسجيل الدخول للنظام، أواجه المشاكل التالية:

1. ​__شريط المهام وقائمة ابدأ:__ لا يستجيبان نهائياً لأي نقرات بالماوس أو عبر زر ويندوز في لوحة المفاتيح.
2. ​__مستكشف الملفات (File Explorer):__ لا يفتح، وتظهر الواجهة في حالة تجمّد شبه كلي.
3. ​__الحلول السابقة:__ جربت عدة حلول شائعة مثل إعادة تشغيل مستكشف ويندوز وأوامر فحص الملفات (SFC و DISM) ولم تجدِ نفعاً.

​__تنبيه هام جداً:__

يحتوي الجهاز على نظام محاسبي وبيانات عمل وملفات هامة للغاية، ولا يمكنني بأي شكل من الأشكال عمل تثبيت نظيف (Clean Install) أو فورمات قد يؤدي إلى حذف البرامج الحالية أو قواعد بيانات النظام المحاسبي.

​أحتاج إلى حل جذري ونهائي بدون فقدان البيانات

​شاكر لكم حسن تعاونكم ومساعدتكم.

Answer 1

تمت ترجمة هذه الإجابة تلقائيًا. لذلك، قد توجد أخطاء نحوية أو صياغة غير مألوفة.

---

مرحبًا، Max Hayes،

أتفهم مدى خطورة هذا الوضع، خاصةً وأن جهاز الكمبيوتر يحتوي على بيانات وتطبيقات مهمة يصعب إعادة تثبيتها. قد يؤدي التحديث المباشر من ويندوز 7 إلى ويندوز 10 أحيانًا إلى ترك مكونات غير متوافقة، أو كشف عن تلفيات كامنة تُعطل النظام.

بما أن حماية الملفات هي هدفنا الأساسي، فنحن بحاجة إلى نسخها احتياطيًا أولًا قبل محاولة أي إصلاحات. والخبر السار هو أنه بناءً على الصورة التي لديك، لا يزال بإمكانك فتح مدير الملفات، لذا قد يكون النسخ الاحتياطي ممكنًا. يُرجى تجهيز محرك أقراص خارجي (أو أكثر) وتوصيله بجهاز الكمبيوتر، ثم اتباع الخطوات التالية بعناية:

• مدير المهام > ملف > تشغيل مهمة جديدة
• اكتب notepad لفتحها > استخدم ملف > حفظ باسم.

غالبًا ما توفر نافذة المتصفح مستعرض ملفات يُمكنه الوصول إلى المجلدات حتى في حال تعطل مستكشف الملفات. انسخ قواعد بيانات المحاسبة الهامة، والملفات المُصدّرة، والمستندات، وملفات الشركة إلى القرص الخارجي. بعد ذلك، تحقق مما إذا كان بإمكانك استخدام حساب آخر للوصول إلى النظام:

• في إدارة المهام، شغّل مهمة جديدة > أدخل cmd
• حدد خيار "إنشاء هذه المهمة بصلاحيات المسؤول".
• في موجه الأوامر (كمسؤول)، أدخل ما يلي:
  • net user TestAdmin P@ssw0rd123 /add
  • net localgroup administrators TestAdmin /add
• ثم سجّل الخروج (أو أعد تشغيل الجهاز إذا لم تتمكن من ذلك) > سجّل الدخول كـ TestAdmin.
• إذا كان كل شيء يعمل بشكل طبيعي، فللأسف حسابك القديم تالف.
• يمكنك نقل كل شيء إلى هذا الحساب الجديد.

أو يمكنك التفكير في تثبيت إصلاحي لنظام Windows 10، راجع: إعادة تثبيت Windows باستخدام وسائط التثبيت - دعم Microsoft. يمكنك تشغيله من ملف التعريف المحلي (إذا كان يعمل) أو تنزيله إلى محرك أقراص خارجي:

1. انتقل إلى أسفل الصفحة أعلاه، وتحقق من خيار "الترقية الموضعية" > اتبع التعليمات.
2. نزّل ملف ISO (إلى جهاز الكمبيوتر أو ذاكرة USB) > قم بتثبيته، وشغّل ملف setup.exe كمسؤول
3. بما أن مستكشف الملفات لا يعمل، استخدم "تشغيل مهمة جديدة" في "إدارة المهام" مرة أخرى.
4. انقر فوق "استعراض" > انتقل إلى محرك أقراص USB/ملف ISO.
5. حدد ملف setup.exe > انقر فوق "فتح" > "موافق" > حدد "الاحتفاظ بالملفات والتطبيقات".

ملاحظة: ستؤدي عملية التثبيت الموضعي أو الترقية الموضعية إلى تحديث ملفات نظام التشغيل Windows دون حذف أي ملفات أو تطبيقات. مع ذلك، نوصي دائمًا، إذا كانت لديك بيانات مهمة، بعمل نسخة احتياطية منها قبل إجراء أي تغييرات كبيرة على النظام.

إذا استمرت المشكلة بعد كل شيء، فقد تحتاج إلى تثبيت نظيف، حيث يشير ذلك إلى تلف أكثر خطورة. إذا كانت بياناتك بالغة الأهمية، فننصحك بالتواصل مع خدمة إصلاح/استعادة البيانات قبل محاولة أي حلول جذرية بنفسك.

---

إذا وجدتَ الإجابة مفيدة، يُرجى وضع علامة "مقبول". إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في النقر على "إضافة تعليق" وطرحها!

ملاحظة: اتبع الخطوات الموضحة في وثائقنا لتفعيل واستلام إشعارات البريد الإلكتروني المتعلقة بهذا الموضوع.