عدم وصول الرسائل من تطبيق authenticator

Question

Request Id: [ملاحظة من المشرف: تم حذف المعلومات الشخصية]

Correlation Id: [ملاحظة من المشرف: تم حذف المعلومات الشخصية]

Timestamp: 2026-09-13T11:36:11.338Z

Answer 1

تمت ترجمة هذه الإجابة تلقائيًا. لذا، قد يحتوي على أخطاء نحوية أو صياغة غير مألوفة.

يرجى العلم أن منتدانا منصة عامة، وسنقوم بتعديل سؤالك لإخفاء المعلومات الشخصية في الوصف. يُرجى التأكد من إخفاء هذه التفاصيل في المرة القادمة التي تنشر فيها لحماية بياناتك الشخصية.

---

التفاصيل التي شاركتها تُشير إلى محاولة تسجيل دخول مُحددة، ايمن سليمان، ولكنها مفيدة فقط عند مشاركتها مع فريق دعم مايكروسوفت. بالإضافة إلى ذلك، لا يرتبط ذلك بالضرورة بالمصادقة أو يُشير إلى سبب مُحدد. مع ذلك، يُمكنني أن أُقدم لك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة التي يُمكنك تجربتها بسرعة:

• تحقق من الاتصال:
  • تأكد من أن كلا الجهازين مُتصلان بشبكة إنترنت مستقرة
  • غيّر الشبكة/بدّل من Wi-Fi إلى بيانات الجوال، أو العكس.
  • افصل VPN من هاتفك، إن كنت تستخدمه.
• تحقق من إشعارات تطبيق المصادقة:
  • عند محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى، افتح تطبيق Microsoft Authenticator مباشرةً.
  • تحقق من ظهور طلب تسجيل الدخول > اسحب الشاشة للأسفل لتحديث الإشعارات.
  • انتقل إلى الإعدادات > إعدادات الإشعارات > تأكد من تفعيل خيار "عرض الإشعارات".
  • تحقق أيضًا من إعدادات إشعارات هاتفك وتأكد من السماح بالإشعارات.
• تأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق Microsoft Authenticator.
• تأكد من صحة تاريخ ووقت الجهاز، ويُفضل استخدام الإعداد التلقائي للتاريخ والوقت.

إذا لم تُحل المشكلة بأي من هذه الخطوات، يُرجى توضيح ما إذا كان هذا حساب Microsoft شخصيًا أم حساب عمل/مدرسة، ووصف ما يحدث بالضبط بعد إدخال بيانات الاعتماد. إذا كنت ترغب في استخدام المعرّفات والطابع الزمني المذكورين أعلاه، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم:

1. انتقل إلى صفحة اتصل بنا - دعم Microsoft > تسجيل الدخول
2. أدخل/اختر مشكلة > الحصول على مساعدة لتقديم طلب
3. مرر لأسفل > انقر على "الاتصال بالدعم" للتواصل مع أحد الموظفين
4. حدد الفئة > متابعة، وستظهر لك خيارات الدردشة.
5. إذا لم تجدها، فانتقل إلى فئة أخرى (مثل: الفواتير...).

ملاحظة: يعمل فريق دعم العملاء في أوقات محددة فقط، لذا إذا كانت النافذة الأخيرة تُظهر أنه غير متاح، فحاول فتحها مرة أخرى في اليوم التالي. إذا كنت تفضل الدعم

أتمنى لو كان بإمكاني مساعدتك أكثر، لكن التفاصيل التي شاركتها غير مُتاحة لمنتدى Microsoft Q&A. هذا المنتدى مُخصص للدعم بين المستخدمين فقط، ولا يملك المُساهمون فيه صلاحية الوصول إلى النظام لمراجعة هذه المعلومات.

---

إذا وجدتَ الإجابة مفيدة، يُرجى وضع علامة "مقبول". إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في النقر على "إضافة تعليق" وطرحها!

ملاحظة: اتبع الخطوات الموضحة في وثائقنا لتفعيل واستلام إشعارات البريد الإلكتروني المتعلقة بهذا الموضوع.