مشكلة في كوبايلوت

Question

مشكلة في كوبايلوت

بكسله اكثر من مجرد بكسل 0

لماذا لم يتجدد الرصيد بعد انتهاء الشهر وتجديد الاشتراك في كوبايلوت Microsoft 365 Copilot

0 تعليقات

2 إجابات

إجابتك

Answer 1

هند عوض عبيد سليم 5

عدم تجديد رصيد أو حصة الذكاء الاصطناعي (AI Credits) في كوبايلوت بعد تجديد اشتراك Microsoft 365 يعود غالباً إلى أحد الأسباب التالية: [1, 2, 3]

تأخر المزامنة في الخلفية: قد يستغرق تحديث الحصص والأرصدة من خوادم مايكروسوفت بعض الوقت بعد دفع الفاتورة أو تجديد الاشتراك.
تسجيل الدخول بحساب خاطئ: استخدام حساب مختلف (شخصي مقابل حساب عمل/مدرسة) أو وجود أكثر من حساب مسجل في تطبيقات أوفيس.
مشكلة في تفعيل الترخيص داخل التطبيق: عدم ربط الاشتراك المجدد بتطبيقات Office أو عدم تحديث الترخيص محلياً.
التغييرات في نظام الفوترة أو الأرصدة: انتقال بعض الحسابات أو الباقات إلى أنظمة استهلاك جديدة أو حدود تعتمد على السياسات

Xavier-D 13,840 نقاط السُمعة فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

2026-10-08T01:57:30.47+00:00
مرحباً هند عوض عبيد سليم

شكراً لمشاركتك هذه المعلومات.

للتوضيح، تجديد اشتراك Microsoft 365 لا يؤدي بحد ذاته إلى إعادة تعيين أرصدة الذكاء الاصطناعي. يتم تجديد رصيد الـ 60 نقطة تلقائياً في بداية كل شهر ميلادي.

ننصح صاحب السؤال بالتأكد من تسجيل الدخول بالحساب الشخصي المالك للاشتراك، خصوصاً إذا كانت هناك عدة حسابات مسجلة في تطبيقات Microsoft 365. أما احتمالات تأخر المزامنة أو تغيير نظام الأرصدة، فلا يمكن تأكيدها من المنتدى دون فحص الحساب.

إذا ظل الرصيد 0/60 بعد بداية الشهر الجديد، فيجب التواصل مع Microsoft Support لفحص الاشتراك والاستحقاق، لأن مجتمع Microsoft Q&A لا يستطيع الوصول إلى بيانات الحساب أو إعادة تعيين الرصيد. يرجى ملاحظة أن هذا المنتدى مخصص للدعم بين المستخدمين. لا يُسمح للمشرفين والمساهمين، بما في ذلك موظفي Microsoft الخارجيين، بالتدخل مباشرةً في ميزات منتجات Microsoft أو الوصول إلى الأنظمة الخلفية. يقتصر دورنا فقط على تقديم الإرشادات التقنية بشأن المشكلات أو الطلبات أو الأفكار التي يتم الإبلاغ عنها.

للتواصل مع دعم Microsoft، يرجى اتباع الخطوات التالية:

افتح صفحة الاتصال بدعم Microsoft.

في المربع الموجود أسفل عبارة نحن هنا لمساعدتك، اكتب Microsoft 365، ثم حدد الحصول على المساعدة، وبعد ذلك حدد الاتصال بالدعم في الأسفل.

سيُطلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك.

ضمن المنتجات والخدمات، حدد Microsoft 365 وOffice، ثم اختر الدعم الفني بوصفه الفئة، وحدد خيار التأكيد.

اختر الدردشة مع أحد وكلاء الدعم في مستعرض الويب لفتح نافذة الدردشة والتواصل مع فريق الدعم.

Answer 2

Xavier-D 13,840 فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

يرجى العلم بأن المعلومات الواردة قد تُرجمت باستخدام أدوات الترجمة الآلية. ورغم حرصنا على الدقة، إلا أن الترجمات قد لا تعكس بدقة المعنى أو السياق أو القصد الأصلي للمحتوى المصدر.

مرحباً بكسله اكثر من مجرد بكسل

هل يمكنك تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول المشكلة التي تواجهها مع Copilot؟

يرجى تقديم المعلومات التالية:

أين تستخدم Copilot؟ (على سبيل المثال: تطبيق Copilot، أو متصفح الويب، أو نظام Windows، أو داخل برامج Word أو Excel أو Teams؟)
ماذا يحدث عند محاولة استخدامه؟
هل تظهر رسالة خطأ؟ إذا كان الأمر كذلك، فيرجى تزويدنا بنص الرسالة أو إرفاق لقطة شاشة (مع الحرص على إخفاء أي معلومات شخصية).
هل تستخدم حساب Microsoft شخصياً أم حساب عمل/مدرسة؟
هل كانت الخدمة تعمل سابقاً على الجهاز نفسه؟

ستساعدنا هذه التفاصيل في تحديد السبب وتقديم خطوات محددة، بدلاً من اقتراح حلول عامة.

نأمل أن نسمع منك قريباً.

Xavier-D 13,840 نقاط السُمعة فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

2026-09-19T00:44:04.05+00:00

مرحباً بكسله اكثر من مجرد بكسل

أود المتابعة للاستفسار عن حالة هذه المسألة.

هل أتيحت لكم الفرصة للاطلاع على الإجابة التي تمت مشاركتها سابقاً؟

سأكون ممتناً جداً لأي تحديث يمكنكم تقديمه.
بكسله اكثر من مجرد بكسل 0 نقاط السُمعة

2026-09-20T16:58:47.11+00:00

تطبيق كومابلايت وفي كل مكان حتى المتصفح اصلا محطوط في ادارة حسابي 0/60
Xavier-D 13,840 نقاط السُمعة فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

2026-09-22T03:39:01.9933333+00:00

مرحباً بكسله اكثر من مجرد بكسل

شكراً للتوضيح. ظهور 0/60 في إدارة الحساب يعني أن جميع أرصدة الذكاء الاصطناعي الشهرية المتاحة في اشتراكك قد استُخدمت. يتم تجديد الرصيد تلقائياً في بداية كل شهر ميلادي، وليس في تاريخ تجديد الاشتراك.

يرجى أيضاً التأكد من أنك تستخدم في تطبيق Copilot والمتصفح نفس حساب Microsoft الشخصي المالك للاشتراك. إذا كان اشتراكك Microsoft 365 Family، فإن مزايا الذكاء الاصطناعي متاحة لمالك الاشتراك فقط ولا تتم مشاركتها مع بقية أفراد العائلة.

يرجى عدم نشر عنوان البريد الإلكتروني أو بيانات الدفع أو رموز التحقق في المنتدى العام.

أتمنى أن يساعدك هذا التوضيح.
Xavier-D 13,840 نقاط السُمعة فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

2026-09-22T23:45:12.56+00:00

مرحباً، بكسله اكثر من مجرد بكسل

أود المتابعة للاستفسار عن حالة هذه المسألة.

هل أتيحت لكم الفرصة للاطلاع على الإجابة التي تمت مشاركتها سابقاً؟

سأكون ممتناً جداً لأي تحديث يمكنكم تقديمه.