ابحث عن المساعدة وافتح تذكرة دعم لمتاجرة عمل-مستهلك Azure Active Directory

توفر Microsoft دعماً عالمياً على المستوى التقني وما قبل البيع والفواتير والاشتراك لمتاجرة عمل-مستهلك Azure Active Directory (Azure AD B2C). يتوفر الدعم عبر الإنترنت وعبر الهاتف لاشتراكات Microsoft Azure المدفوعة والنسخة التجريبية. يتوفر الدعم عبر الهاتف ودعم الفوترة عبر الإنترنت بلغات إضافية.

البحث عن المساعدة دون فتح تذكرة دعم

قبل إنشاء بطاقة دعم، تحقق من الموارد التالية للحصول على إجابات ومعلومات.

• للحصول على محتوى مثل المعلومات الإرشادية أو نماذج التعليمات البرمجية لمُتخصصي ومُطوري تكنولوجيا المعلومات، راجع الوثائق التقنية لمتاجر عمل-مستهلك Azure AD.

• المجتمع التقني من Microsoft هو المكان المناسب لشركائنا المحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات والعملاء للتعاون والمشاركة والتعلم. يُستخدم مركز معلومات المجتمع التقني من Microsoft للإعلانات ومنشورات المدونات وتفاعلات اسألني عن أي شيء (AMA) مع الخبراء وغير ذلك الكثير. يمكنك أيضًا الانضمام إلى المجتمع لإرسال أفكارك.

فتح تذكرة دعم

إذا لم تتمكن من العثور على إجابات باستخدام موارد المساعدة الذاتية، فيمكنك فتح تذكرة دعم عبر الإنترنت. ينبغي لك فتح كل تذكرة دعم لمشكلة واحدة فقط، حتى تمكننا من توصيلك بمُهندسي الدعم المتخصصين في مشكلتك. بالإضافة إلى ذلك، تحدد الفرق الهندسية في متاجرة عمل-مستهلك Azure AD أولويات عملها استناداً إلى الحوادث الناشئة، لذلك فأنت غالباً ما تساهم في تحسينات الخدمة.

كيفية فتح تذكرة دعم لمتاجرة عمل-مستهلك Azure AD في مدخل Azure

إشعار

بالنسبة لمشكلات الفوترة أو الاشتراك، استخدم مركز مسؤول Microsoft 365.

1. سجل الدخول إلى مدخل Azure.

2. إذا كان لديك حق الوصول إلى عدة مستأجرين، فحدد رمز الإعدادات في القائمة العلوية للتبديل إلى مستأجر Azure AD B2C من قائمة Directories + subscriptions.

3. في مدخل Microsoft Azure، ابحث عن Microsoft Entra ID وحدده.

4. في القائمة اليسرى، ضمن استكشاف الأخطاء وإصلاحها + الدعم، حدد طلب دعم جديد.

5. على علامة التبويب 1. وصف المشكلة :

   1. بالنسبة لـ Issue type، حدد Technical.

   2. للاشتراك: تحديد اشتراك Azure الخاص بك.

   3. بالنسبة لـ نوع الخدمة، حدد متاجرة عمل-مستهلك Azure Active Directory (B2C). يعرض هذا الإجراء حقلي الملخص و نوع المشكلة.

   4. بالنسبة إلى الملخص، اكتب ملخصاً وصفياً لطلبك. يجب أن يكون الملخص أقل من 140 حرفاً.

   5. بالنسبة لـ نوع المشكلة، ثم حدد فئة لذلك النوع.

6. حدد التالي.

7. تحت علامة التبويب 2. الحل المُوصى به، يُقدَّم حل المساعدة الذاتية والوثائق إليك. إذا لم يؤدِ أي من الحلول الموصى بها إلى حل مشكلتك، فحدد التالي.

8. ضمن علامة التبويب 3. تفاصيل إضافية، املأ التفاصيل المطلوبة بدقةٍ. على سبيل المثال:

   1. معرف المستأجر أو اسم المجال خاصتك. اكتشف كيفية العثور على معرف المستأجر أو اسم المستأجر.

   2. الوقت والتاريخ الذي حدثت فيه المشكلة.

   3. تفاصيل إضافية لوصف المشكلة.

   4. ضمن معلومات التشخيص المتقدمة، حدد نعم (مُستحسن) للسماح لدعم Microsoft بالوصول إلى موارد Azure لديك لحل المشكلات على نحوٍ أسرع.

   5. حدد الخطورة، وطريقة الاتصال المفضلة لديك.

   إشعار

   ضمن معلومات التشخيص المتقدمة، يُوصى بشدة بالسماح بجمع المعلومات المتقدمة عن طريق تحديد نعم. إنه يمكِّن فريق دعم Microsoft من التحقيق في المشكلة على نحوٍ أسرع.

   

   

9. حدد التالي. ضمن 4. مراجعة + إنشاء، سترى ملخصاً لتذكرة الدعم خاصتك.

10. إذا كانت تفاصيل تذكرة الدعم خاصتك دقيقة، فحدد إنشاء لإرسال تذكرة الدعم. وإلا، فحدد السابق لإجراء التصحيحات.

    

الخطوات التالية

• مجتمع Microsoft Tech

• الوثائق التقنية لمتاجرة عمل-مستهلك Azure AD