توصيل Azure بأدوات ITSM باستخدام إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات
توفر هذه المقالة معلومات حول كيفية تكوين موصل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSMC) في "تحليلات السجل" لإدارة عناصر العمل الخاصة بإدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مركزيًا.
تثبيت موصل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات
قبل إنشاء اتصال، قم بتثبيت ITSMC.
في مدخل Azure، حدد Create a resource.
البحث عن IT Service Management Connector في Azure Marketplace. وبعد ذلك، حدد إنشاء.
في قسم Azure Log Analytics Workspace ، حدد مساحة عمل Log Analytics حيث تريد تثبيت ITSMC.
إشعار
يمكنك تثبيت ITSMC في مساحات عمل "تحليلات السجل" فقط في المناطق التالية: شرق الولايات المتحدة ومنطقة غرب الولايات المتحدة الأمريكية 2 وجنوب وسط الولايات المتحدة ومنطقة وسط غرب الولايات المتحدة الأمريكية وUS Gov – أريزونا وUS Gov - فيرجينيا ومنطقة وسط كندا وغرب أوروبا وجنوب المملكة المتحدة وجنوب شرق آسيا وشرق اليابان ووسط الهند وجنوب شرق أستراليا.
في قسم Azure Log Analytics Workspace ، حدد مجموعة الموارد حيث تريد إنشاء مورد ITSMC.
إشعار
كجزء من الانتقال المستمر من Microsoft Operations Management Suite إلى Azure Monitor، تسمى مساحات عمل Operations Management الآن مساحات عمل Log Analytics.
حدد موافق.
عند نشر مورد ITSMC، يظهر إعلام في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة.
إنشاء اتصال ITSM
بعد تثبيت ITSMC، وإعداد أداة ITSM، قم بإنشاء اتصال ITSM.
تكوين ServiceNow للسماح بالاتصال من موصل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات ITSMC.
في جميع الموارد، ابحث عن ServiceDesk (اسم مساحة العمل الخاصة بك) .
ضمن مصادر بيانات مساحة العمل في الجزء الأيمن، حدد اتصالات ITSM.
حدد Add Connection.
حدد إعدادات اتصال ServiceNow.
بشكل افتراضي، يحدث ITSMC بيانات تكوين الاتصال مرة واحدة كل 24 ساعة. لتحديث بيانات الاتصال على الفور لتعكس أي عمليات تحرير أو تحديثات قالب تجريها، حدد الزر مزامنة في جزء الاتصال.
إنشاء عناصر عمل ITSM من تنبيهات Azure
بعد إنشاء اتصال ITSM الخاص بك، استخدم إجراء ITSM في مجموعات الإجراءات لإنشاء عناصر العمل في أداة ITSM الخاصة بك استنادا إلى تنبيهات Azure. توفر مجموعات الإجراءات طريقة نمطية وقابلة لإعادة الاستخدام لبدء الإجراءات الخاصة بتنبيهات Azure. يمكنك استخدام مجموعات الإجراءات مع تنبيهات القياس وتنبيهات سجل النشاط وتنبيهات بحث السجل في مدخل Microsoft Azure.
إشعار
انتظر 30 دقيقة بعد إنشاء اتصال ITSM حتى تنتهي عملية المزامنة.
تحديد قالب
يمكن لبعض أنواع عناصر العمل استخدام القوالب التي تحددها في ServiceNow. عند استخدام القوالب، يمكنك تعريف الحقول التي سيتم ملؤها تلقائيا باستخدام قيم ثابتة محددة في ServiceNow (وليس القيم من الحمولة). تتم مزامنة القوالب مع Azure. يمكنك تحديد القالب الذي تريد استخدامه كجزء من تعريف مجموعة الإجراءات. للحصول على معلومات حول كيفية إنشاء القوالب، راجع وثائق ServiceNow.
إنشاء عناصر عمل ITSM
لإنشاء مجموعة إجراءات:
في مدخل Azure، حدد مراقبة>التنبيهات.
في القائمة في أعلى الشاشة، حدد إدارة الإجراءات.
في شاشة مجموعات الإجراءات، حدد +إنشاء. تظهر شاشة إنشاء مجموعة إجراءات.
حدد Subscription وsource group حيث تريد إنشاء مجموعة الإجراءات الخاصة بك. أدخل القيم في اسم مجموعة الإجراءات واسم العرض لمجموعة الإجراءات الخاصة بك. حدد Next: Notifications.
في علامة التبويب Notifications حدد Next: Actions.
في علامة التبويب Actions ، حدد ITSM في قائمة Action type . بالنسبة لـ Name، قم بتوفير اسم للإجراء. ثم حدد الزر القلم الذي يمثل Edit details.
في قائمة Subscription، حدد الاشتراك الذي يحتوي على مساحة عمل "تحليلات السجل". في قائمة الاتصال ، حدد اسم موصل ITSM. سيُتبع باسم مساحة العمل. مثال على ذلك هو MyITSMConnector(MyWorkspace).
في الحقل نوع عنصر العمل، حدد حادث.
إشعار
اعتبارا من سبتمبر 2022، سنبدأ عملية 3 سنوات من إهمال الدعم لاستخدام إجراءات ITSM لإرسال التنبيهات والأحداث إلى ServiceNow. للحصول على معلومات حول السلوك المهمل، راجع استخدام تنبيهات Azure لإنشاء تنبيه ServiceNow أو عنصر عمل الحدث. اعتبارا من أكتوبر 2023، لا ندعم إنشاء واجهة المستخدم للموصل لاستخدام إجراءات ITSM لإرسال التنبيهات والأحداث إلى ServiceNow. حتى الإهمال الكامل، يجب أن يكون إنشاء الإجراء بواسطة واجهة برمجة التطبيقات.
في القسم الأخير من الواجهة لإنشاء مجموعة إجراءات ITSM، إذا كان التنبيه تنبيه بحث في السجل، يمكنك تحديد عدد عناصر العمل التي سيتم إنشاؤها لكل تنبيه. بالنسبة لجميع أنواع التنبيهات الأخرى، يتم إنشاء عنصر عمل واحد لكل تنبيه.
يمكنك تكوين حقول معرفة مسبقا لتحتوي على قيم ثابتة كجزء من الحمولة. يمكن استخدام ثلاثة خيارات كجزء من الحمولة:
- None: استخدام البيانات الأساسية العادية إلى ServiceNow بدون أي حقول وقيم إضافية محددة مسبقًا.
- استخدام الحقول الافتراضية: استخدم مجموعة من الحقول والقيم التي سيتم إرسالها تلقائيا كجزء من الحمولة إلى ServiceNow. هذه الحقول غير مرنة، ويتم تعريف القيم في قوائم ServiceNow.
- استخدام القوالب المحفوظة من ServiceNow: استخدم مجموعة معرفة مسبقا من الحقول والقيم التي تم تعريفها كجزء من تعريف قالب في ServiceNow. إذا قمت بالفعل بتعريف القالب في ServiceNow، يمكنك استخدامه من قائمة القالب. وإلا، يمكنك تعريفه في ServiceNow. لمزيد من المعلومات، راجع تعريف قالب.
حدد موافق.
عند إنشاء قاعدة تنبيه Azure أو تحريرها، استخدم مجموعة إجراءات تتضمن إجراء ITSM. عند تشغيل التنبيه، يتم إنشاء عنصر العمل أو تحديثه في أداة ITSM.
إشعار
للحصول على معلومات حول تسعير إجراء ITSM، راجع pricing page لمجموعات الإجراءات.
يقتصر حقل الوصف المختصر في تعريف قاعدة التنبيه على 40 حرفا عند إرساله باستخدام إجراء ITSM.
إذا كانت لديك نهج لنسبة استخدام الشبكة الواردة لمثيلات ServiceNow، أضف علامة خدمة ActionGroup ل allowList.
لاحظ أنه عند تعريف استعلام في تنبيهات بحث السجل تحتاج إلى أن يكون في نتيجة الاستعلام أسماء عناصر التكوين مع أحد أسماء التسميات "الكمبيوتر" أو "المورد" أو "_ResourceId" أو "معرف المورد". سيمكن هذا التعيين من تعيين عناصر التكوين إلى حمولة ITSM
الخطوات التالية
استكشاف المشاكل وإصلاحها في موصل إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات ITSMC