وظائف مركز التميز السحابي (CCoE)

تشترك العديد من مؤسسات تكنولوجيا المعلومات في الهدف الأساسي لتحقيق سرعة الأعمال والسرعة التقنية. مركز التميز السحابي (CCoE) هو وظيفة تساعد المؤسسات على تحقيق التوازن بين السرعة والاستقرار أثناء سعيها لتحقيق هذا الهدف.

بنية الدالة

يتطلب نموذج مركز التميز السحابي (CCoE) التعاون بين كل من الموارد التالية:

• استخدام السحابة (مهندسو الحلول)
• استراتيجية السحابة (مديرو البرامج والمشاريع)
• حوكمة السحابة
• النظام الأساسي السحابي
• التشغيل التلقائي للسحابة

الاثار

عندما تكون هذه الوظيفة منظمة ومدعمة بشكل صحيح، يمكن للمشاركين تسريع جهود الابتكار والترحيل مع تقليل التكلفة الإجمالية للتغيير وزيادة سرعة الأعمال. عند تنفيذ هذه الوظيفة بنجاح، يمكن أن تنتج تخفيضات ملحوظة في الوقت المناسب للسوق. مع نضوج ممارسات الفريق، تتحسن مؤشرات الجودة، بما في ذلك الموثوقية وكفاءة الأداء والأمان وقابلية الصيانة ورضا العملاء. تعد هذه المكاسب في الكفاءة والسرعة والجودة حيوية بشكل خاص إذا كانت الشركة تخطط لتنفيذ جهود ترحيل السحابة واسعة النطاق أو تريد استخدام السحابة لدفع الابتكارات المرتبطة بتمايز السوق.

عند النجاح، ينشئ نموذج مركز التميز السحابي (CCoE) تحولاً كبيرًا في تكنولوجيا المعلومات. نهج مركز التميز السحابي (CCoE): تعمل تكنولوجيا المعلومات كوسيط أو شريك أو ممثل للأعمال. هذا النموذج هو نقلة نوعية بعيدًا عن النظرة التقليدية من تكنولوجيا المعلومات كوحدة عمليات أو طبقة التجريد بين الأعمال وأصول تكنولوجيا المعلومات.

توفر الصورة التالية قياسا لهذا التغيير. بدون نهج CCoE، تميل تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز على توفير التحكم والمسؤولية المركزية، وتعمل مثل المصابيح الأمامية عند تقاطع. عندما يكون CCoE ناجحا، يشبه دور تكنولوجيا المعلومات دوارا عند تقاطع حيث يكون التركيز على الحرية والمسؤولية المفوضة.

كلا النهجين صحيحان؛ إنها طرق عرض بديلة للمسؤولية والإدارة. يمكن أن يتناسب نموذج مركز التميز السحابي (CCoE) مع استراتيجية التكنولوجيا إذا كنت ترغب في إنشاء نموذج الخدمة الذاتية الذي يسمح لوحدات الأعمال باتخاذ قراراتها الخاصة مع الالتزام بمجموعة من الإرشادات وعناصر التحكم الثابتة القابلة للتكرار.

المسؤوليات الرئيسية

يتمثل الواجب الأساسي لفريق مركز التميز السحابي (CCoE) في تسريع استخدام السحابة من خلال الحلول الأصلية أو المختلطة على السحابة.

الهدف من مركز التميز السحابي (CCoE) هو:

• المساعدة في بناء مؤسسة تكنولوجيا معلومات حديثة باستخدام نهج مرنة لالتقاط متطلبات العمل وتنفيذها.
• استخدام حزم التوزيع القابلة لإعادة الاستخدام التي تحاذي نهج الأمان والتوافق والإدارة.
• الحفاظ على نظام أساسي Azure وظيفي بما يتماشى مع الإجراءات التشغيلية.
• مراجعة استخدام الأدوات الأصلية على السحابة والموافقة عله.
• توحيد مكونات النظام الأساسي والحلول التي تشيع الحاجة إليها وتشغيلها بشكل تلقائي بمرور الوقت.

إيقاع الاجتماع

من المهم السماح بالتعاون العضوي وتتبع النمو من خلال مستودع مشترك أو كتالوج حلول. زيادة التفاعلات الطبيعية إلى أقصى حد، ولكن تقليل الاجتماعات. يمكن أن توفر الاجتماعات المتكررة، مثل اجتماعات الإصدار التي يستضيفها فريق اعتماد السحابة، مدخلات البيانات. ومع ذلك، بعد أن تنضج هذه الوظيفة، حاول الحد من الاجتماعات المخصصة. يمكن أن توفر استضافة اجتماع بعد مشاركة كل خطة إصدار حد أدنى من نقطة اللمس لهذا الفريق.

الحلول وعناصر التحكم

يحتاج كل عضو في CCoE إلى فهم القيود والمخاطر والحماية الضرورية التي أدت إلى المجموعة الحالية من عناصر التحكم في تكنولوجيا المعلومات. يحول CCoE هذا الفهم إلى حلول أو عناصر تحكم أصلية على السحابة (أو مختلطة)، والتي تمكن نتائج أعمال الخدمة الذاتية. عند إنشاء الحلول، تتم مشاركتها مع فرق أخرى في شكل عناصر تحكم أو عمليات تلقائية تعمل كحراس للجهود المختلفة. تساعد حواجز الحماية هذه على توجيه أنشطة الفريق وتفويض المسؤوليات للمشاركين في جهود الترحيل أو الابتكار.

يصف الجدول التالي بعض الأمثلة على هذا الانتقال.

السيناريو	حل ما قبل CCoE	حل ما بعد CCoE
توفير خادم SQL في الإنتاج	توفر فرق الشبكة، تكنولوجيا المعلومات، والنظام الأساسي للبيانات مكونات على مدار الأيام أو الأسابيع.	ينشر الفريق الذي يتطلب الخادم مثيل النظام الأساسي كخدمة (PaaS) لقاعدة بيانات Azure SQL. بدلا من ذلك، يمكن للتوزيع استخدام قالب معتمد مسبقا لجميع أصول البنية الأساسية كخدمة (IaaS) إلى السحابة في ساعات.
توفير بيئة تطوير	توافق فرق الشبكة، و تكنولوجيا المعلومات، والتطوير، وDevOps على المواصفات وتنشر بيئة.	يحدد فريق التطوير مواصفاته الخاصة وينشر بيئة بناء على الميزانية المخصصة.
تحديث متطلبات الأمان لتحسين حماية البيانات	تقوم فرق الشبكات تكنولوجيا المعلومات والأمان بتحديث أجهزة الشبكات والأجهزة الظاهرية (VMs) عبر عدة بيئات لإضافة الحماية.	تستخدم أدوات إدارة السحابة لتحديث النهج التي يمكن تطبيقها على الفور على جميع الأصول في جميع بيئات السحابة.

المفاوضات

إن عملية التفاوض المستمرة هي أساس جهود CCoE. يتفاوض فريق CCoE مع وظائف تكنولوجيا المعلومات الحالية لتقليل التحكم المركزي. المفاضلات للأعمال في هذه المفاوضات هي الحرية والسرعة والسرعة، ويتم تقديم قيمة المفاضلة لفرق تكنولوجيا المعلومات الحالية كحلول جديدة. توفر الحلول الجديدة لفريق تكنولوجيا المعلومات الحالي واحدا أو أكثر من المزايا التالية:

• القدرة على أتمتة المشكلات الشائعة
• تحسينات في الاتساق مع انخفاض الإحباطات اليومية
• فرصة لتعلم ونشر حلول تقنية جديدة
• التخفيضات في الحوادث عالية الخطورة (التي تتطلب إصلاحات سريعة أقل أو استجابات مهمة في وقت متأخر من الليل)
• القدرة على توسيع نطاقها التقني ومعالجة مواضيع أوسع
• المشاركة في حلول الأعمال ذات المستوى الأعلى، ومعالجة آثار التكنولوجيا
• تقليل مهام الصيانة الوضيعة
• زيادة في استراتيجية التكنولوجيا والأتمتة

في مقابل هذه الفوائد، قد تتداول دالة تكنولوجيا المعلومات الموجودة القيم التالية:

• الشعور بالتحكم من عمليات الموافقة اليدوية
• الشعور بالاستقرار من التحكم في التغيير
• الشعور بالأمان الوظيفي من إكمال المهام الضرورية والمتكررة
• الشعور بالاتساق من الالتزام بموردي حلول تكنولوجيا المعلومات الحاليين

في شركات إعادة توجيه السحابة السليمة، تعد عملية التفاوض هذه محادثة ديناميكية بين النظراء وفرق تكنولوجيا المعلومات الشريكة. يمكن أن تكون التفاصيل التقنية معقدة، ولكنها قابلة للإدارة عندما تفهم تكنولوجيا المعلومات الهدف وتدعم جهود CCoE. عندما تكون تكنولوجيا المعلومات أقل من داعمة، يمكن أن يساعد القسم التالي حول تمكين نجاح CCoE في التغلب على الاحتكاكات.

تمكين نجاح CCoE

قبل المتابعة مع هذا النموذج، ضع في اعتبارك تسامح الشركة مع عقلية النمو ومستوى الراحة في تكنولوجيا المعلومات مع إطلاق المسؤوليات المركزية. كما ذكرنا سابقا، يتبادل CCoE التحكم في السرعة والسرعة.

يستغرق هذا النوع من التغيير الوقت والاختبارات والتفاوض. ستكون هناك مطبات وتراجع أثناء العملية، ولكن إذا بقي الفريق مجتهد ولم يتم تثبيطه عن التجريب، فهناك احتمال كبير للنجاح في تحسين السرعة والسرعة والموثوقية. أحد أكبر عوامل النجاح هو الدعم من القيادة وأصحاب المصلحة الرئيسيين.

أصحاب المصلحة الرئيسيين

قيادة تكنولوجيا المعلومات هي المساهم الأول والأكثر وضوحا. يلعب مديرو تكنولوجيا المعلومات دورا مهما، ولكن تنفيذ هذا النموذج يتطلب دعم رئيس قسم المعلومات وغيره من قادة تكنولوجيا المعلومات على المستوى التنفيذي.

أقل وضوحا هو الحاجة إلى أصحاب المصلحة في الأعمال. تعد سرعة الأعمال ووقت التسويق دوافع أساسية لتشكيل CCoE. وعلى هذا النحو، فإن أصحاب المصلحة الرئيسيين لهم مصلحة خاصة في هذه المجالات. تتضمن أمثلة أصحاب المصلحة في الأعمال قادة خط الأعمال، والتنفيذيين الماليين، والتنفيذيين التنفيذيين للعمليات، ومالكي منتجات الأعمال.

الدعم من أصحاب المصلحة في الأعمال

يمكن للدعم من أصحاب المصلحة في الأعمال تسريع جهود CCoE. يركز الكثير من تركيز جهود CCoE على إجراء تحسينات طويلة الأجل على سرعة الأعمال وسرعتها. يعد تحديد تأثيرات نماذج التشغيل الحالية وقيمة التحسينات قيمة كأداة إرشاد وتفاوض ل CCoE. نقترح إنشاء أو تحديد العناصر التالية لجمع الدعم ل CCoE أو تعريفها بوضوح في الوثائق:

• نتائج وأهداف الأعمال المتوقعة.

• نقاط الألم الحالية لعملية تكنولوجيا المعلومات، مثل السرعة وخفة الحركة والاستقرار وتحديات التكلفة.

• الآثار التاريخية لنقاط الألم هذه، مثل خسارة حصة السوق، ومكاسب المنافسين في الميزات والوظائف، وتجارب العملاء الضعيفة، وزيادات الميزانية.

• فرص تحسين الأعمال التي تم حظرها بواسطة نقاط الألم الحالية ونماذج التشغيل.

• المخططات الزمنية والمقاييس المتعلقة بهذه الفرص.

نقاط البيانات هذه ليست هجوما على تكنولوجيا المعلومات. بدلا من ذلك، فإنها تساعد فريق CCoE على التعلم من الماضي، وإنشاء تراكم واقعي، والتخطيط للتحسين.

الدعم المستمر والمشاركة من أصحاب المصلحة

يمكن لفرق CCoE إظهار العوائد السريعة في بعض المجالات، ولكن الأهداف ذات المستوى الأعلى، مثل سرعة الأعمال ووقت التسويق، قد تستغرق وقتا أطول بكثير. أثناء النضج، هناك خطر كبير من أن يصبح فريق CCoE مثبطا أو أن يتم سحب الأعضاء للتركيز على جهود تكنولوجيا المعلومات الأخرى.

خلال الأشهر الستة أو التسعة الأولى من جهود CCoE، نوصي أصحاب المصلحة في الأعمال بالاجتماع شهريا مع قيادة تكنولوجيا المعلومات وCCoE. ليس هناك حاجة للحفل الرسمي لهذه الاجتماعات. مجرد تذكير أعضاء CCoE وقيادتهم بأهمية هذا البرنامج يمكن أن تقدم شوطا طويلا نحو نجاح CCoE.

نوصي أيضا بأن يظل أصحاب المصلحة في الأعمال على علم بالتقدم المحرز ومشكلات الحظر التي يواجهها فريق CCoE. قد تبدو جهودهم مثل minutiae التقنية، ولكن أصحاب المصلحة في الأعمال بحاجة إلى فهم تقدم الخطة حتى يتمكنوا من المشاركة عندما يفقد الفريق البخار أو يصبح مشتتا حسب أولويات أخرى.

دعم من أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات

يجب أن يتضمن الدعم المقدم من أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات الأنشطة التالية:

• دعم الرؤية: يتطلب جهد CCoE الناجح قدرا كبيرا من التفاوض مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الحاليين.

  عندما يتم ذلك بشكل جيد، تساهم جميع تكنولوجيا المعلومات في الحل وتشعر بالراحة مع التغيير. في بعض الأحيان، قد يرغب بعض أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الحالي في التمسك بآليات التحكم. عند حدوث مثل هذه الحالات، يكون دعم CCoE من قبل أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات أمرا حيويا لنجاح CCoE. يحتاج أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات إلى تشجيع وتعزيز الأهداف العامة ل CCoE لحل كتل التفاوض السليم. في حالات نادرة، قد يحتاج أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات إلى الدخول في وكسر حالة التوقف التام أو التصويت المقيد للحفاظ على تقدم CCoE.

• الحفاظ على التركيز: يمكن أن يكون CCoE التزاما كبيرا لأي فريق تكنولوجيا المعلومات المقيد بالموارد.

  يمكن أن تؤدي إزالة المهندسين المعماريين الأقوياء من المشاريع قصيرة الأجل للتركيز على المكاسب طويلة الأجل إلى خلق صعوبة لأعضاء الفريق الذين ليسوا جزءا من CCoE. تحتاج قيادة تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز على هدف CCoE. يمكن لدعم قادة تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات إلغاء تعطل العمليات اليومية لصالح واجبات CCoE.

• إنشاء مخزن مؤقت: يجرب فريق CCoE أساليب جديدة.

  لن تتوافق بعض النهج الجديدة بشكل جيد مع العمليات الحالية أو القيود التقنية. قد يواجه فريق CCoE ضغطا أو ملاذا من فرق أخرى عند فشل التجارب. من المهم تشجيع فريق CCoE وتخزينه مؤقتا من عواقب فرص التعلم "سريعة الفشل". من المهم بنفس القدر محاسبة الفريق على عقلية النمو لضمان تعلمهم من تلك التجارب وإيجاد حلول أفضل.

الخطوات التالية

يتطلب نموذج CCoE وظائف النظام الأساسي السحابي ووظائف أتمتة السحابة. الخطوة التالية هي محاذاة وظائف النظام الأساسي السحابي.

وظائف النظام الأساسي السحابي