قياس نتائج الأعمال باستخدام الأهداف والنتائج الرئيسية
تتطلب العمليات الحديثة نهجا حديثا لقياس نتائج الأعمال. الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) هي إطار عمل قوي لتحديد أهداف الأعمال وتتبع نتائجها. يجب أن يدعم النظام الأساسي لقياس OKR الخاص بمؤسستك نتائج مؤسستك ويخطط للنمو من خلال:
- مواءمة العمل اليومي مع مبادرات الأعمال الاستراتيجية
- مواءمة عمل الفرق متعددة الوظائف
- توفير التقدم في الوقت الحقيقي ونتائج تحليلات الأداء
- تعزيز إنتاجية الموظفين وخفة الحركة
نظرة عامة على الأهداف والنتائج الرئيسية
يعزز إطار عمل OKR الابتكار، ويدفع المواءمة في بيئات العمل المعقدة، ويساعد الأفراد على التركيز على ما يهم مؤسستهم.
والمكونان من جميع الأهداف والغايات الرئيسية هما الهدف ونتائجه الرئيسية. الهدف هو بيان الهدف الذي يصف ما يحاول فريقك تحقيقه ولماذا هو مهم. النتائج الرئيسية هي نتائج محددة تتعقب تقدم فريقك نحو الهدف. يمكنك تحديد هذه المكونات ل OKRs الخاصة بك عن طريق طرح الأسئلة التالية:
- الهدف: أين تريد الذهاب؟
- النتائج الرئيسية: كيف تعرف أنك تصل إلى هناك؟ كيف تقيس هذا التقدم؟
تنقل الأهداف الرئيسية الفرق بعيدا عن عقلية "الإخراج" ("ما هي المشاريع أو المهام التي قمنا بها؟") إلى عقلية "النتيجة" ("ما هي نتيجة العمل للمشروع أو المهمة؟"). يمكنك تعيين OKRs في بداية فترة زمنية رئيسية لعملك (مثل ربع سنة أو سنة مالية) ثم إيداعها بانتظام باستخدام OKRs للحفاظ على تركيز فريقك على أهمية عملهم بدلا من حجمه.
برنامج OKR
تستخدم المؤسسات برامج محددة للاستفادة من إطار عمل OKR والتأكد من أن أهم الأهداف مرئية. Microsoft Viva Goals هو حل محاذاة الأهداف الذي يربط الفرق بالأولويات الاستراتيجية لمؤسستك، ويوحدها حول مهمتك وهدفك، ويقود نتائج الأعمال.
نظرا لأن Viva Goals جزء من Microsoft Viva، فإنه يتكامل مع تجربة الموظفين، ما يمكن الفرق من أن تكون أفضل ما لديهم من أي مكان.
تضيف OKRs قيمة إلى مؤسسة
تمنح OKRs ميزة استراتيجية للمؤسسات من أي حجم ويمكن اعتمادها من قبل الأفراد في أي دور. تضيف OKRs قيمة إلى مؤسستك بالطرق التالية:
- تساعد OKRs مؤسستك على التنقل بسرعة في التغيير وتقليل المخاطر وتحديد النفايات. يوفر إطار عمل OKR مستوى من الرؤية للعمل المنجز عبر مؤسستك الذي يسمح لك بإدارة المخاطر بشكل استباقي. يساعدك على تحديد النسق والاتجاهات والتغييرات على مجموعات البيانات المتنوعة التي يمكن أن تمر دون أن يلاحظها نظام توحيد. يمكن لمؤسستك تحويل التركيز من النشاط إلى النتائج، مما يؤدي إلى إجراء التغييرات الصحيحة في الوقت المناسب للبقاء قادرا على المنافسة.
- الأهداف الرئيسية تحفز وتعزز المشاركة. عند القيام بعمل جيد وجعل القوة الدافعة وراء الإيقاع الاستراتيجي لمؤسستك، يمكن ل OKRs الحفاظ على اتصال كل موظف واستثماره في مهمتك الأوسع.
- تنشئ الأهداف الرئيسية تعاونا متعدد الوظائف يوحد المبادرات ويحسن التعاون. عندما يسترشد كل فرد وفريق وهدف قسم باستراتيجية المؤسسة الأوسع، يمكن للفرق تحديد أولويات كل مشروع ومهمة ونتيجة بوضوح.
- تقدم OKRs اتصالا سياقيا واضحا مع مراجعات التقدم المستمر. لا يتوقف إطار عمل OKR عند كتابة أهدافك. بدلا من ذلك، فإنه يخلق إيقاعا استراتيجيا حول أهم النتائج التي تسعى مؤسستك إليها. يجب أن يؤثر إطار عمل OKR على كل تفاعل ويعزز التحسين المستمر في كل عملية استعراض.
- تخلق OKRs الوضوح الموثق والقابل للقياس والمملوك. يوفر إطار عمل OKR المساءلة التي يتم تعقبها وقياسها. تعمل هذه المساءلة في كلا الاتجاهين: كل فرد مسؤول عن الأهداف الرئيسية الخاصة به، وقيادة مؤسستك مسؤولة عن تمكين عملهم.
أمثلة على الأهداف والنتائج الرئيسية
يجب أن تلهم الأهداف مؤسستك وفرقها لفهم مهمتك بشكل كامل. يجب أن تكون النتائج الرئيسية محددة وقابلة للقياس خلال كل ربع عام. يمكن أن يساعدك مثال OKRs التالي أثناء العمل على تصميم الخاص بك.
الهدف 1: (مثال المنتج والهندسة): تقديم منتج "يجب أن يكون" من أجل إسعاد العملاء وتنمية نتيجة مفتاح قاعدة المستخدم 1: زيادة درجة NPS لدينا من 40 إلى 50. النتيجة الرئيسية 2: زيادة المستخدمين النشطين اليوميين (DAUs) من 1200 إلى 1500. النتيجة الرئيسية 3: تحقيق 1000 تنزيل في متجر التطبيقات.
الهدف 2: (مثال الموارد البشرية): زيادة استبقاء الموظفين من أجل القيام بأفضل ما لدينا من عمل. النتيجة الرئيسية 1: تقليل التناقص الطوعي من 30٪ إلى 10٪. النتيجة الرئيسية 2: زيادة نسبة المواضع المفتوحة التي تم ملؤها داخليا مقابل خارجيا من 30٪ إلى 50٪. النتيجة الرئيسية 3: 100٪ من موظفينا لديهم خطة وظيفية موحدة وافقت عليها الموارد البشرية.
الهدف 3: (مثال نجاح العميل): تحسين عملية التدريب لزيادة اعتماد المنتج. النتيجة الرئيسية 1: زيادة حساب المفتاح MAU من 250,0000 إلى 350,000. النتيجة الرئيسية 2: زيادة مقالات قاعدة معارف التي تواجه العملاء من 25 إلى 100. النتيجة الرئيسية 3: المشاركة المزدوجة في ساعات عمل النجاح من 500 إلى 1000 شخص.
الخطوات التالية
يمكن أن تساعد الخطوات الخمس التالية مؤسستك على المضي قدما في استخدام OKRs:
- الخطوة 1: التعلم. ابدأ باستكشاف ما يمكن أن تضيفه الأهداف والنتائج الرئيسية لعملك. تعرف على بعض نظرائك وقادتك في الصناعة وتعرف على كيفية استفادة OKRs من مؤسساتهم.
- الخطوة 2: الخطة. عند البدء في صياغة الأهداف الرئيسية الخاصة بك، تأكد من أن مقدمي مشروع القرار الخاص بك يساهمون ويشاركون في العملية. العمل مع مدرب الأهداف والنتائج الرئيسية لتحسين الأهداف والنتائج الرئيسية.
- الخطوة 3: التشغيل. تطلق كل مؤسسة مبادرات مختلفة. احتفظ بخطة اتصال قوية، وأنشئ معايرة OKR وعملية الاحتفال في نموذج التشغيل الخاص بك.
- الخطوة 4: القيادة. حافظ على الدقة والتركيز من خلال التأكد من مشاركة النتائج والنتائج عبر مؤسستك.
- الخطوة 5: التحسين. استمر في تحسين كيفية الاتصال أكثر عبر مؤسستك وإعادة النظر فيها وإعادة النظر فيها. يمكن أن تكون الأهداف الرئيسية في جداول البيانات مفيدة، ولكن مؤسستك ستستفيد أكثر عندما يعمل الجميع معا لتحقيق الأهداف وكسب نتائج تحليلات من بياناتهم المتوافقة.
تعرف على المزيد حول Microsoft Viva Goals.
الآن بعد أن قمت بقياس نتائج عملك، فأنت مستعد لفهم الاعتبارات المالية.