الحصول على الدعم لخدمة Azure Private 5G Core

  • مقالة

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لاحظت مشاكل مع Azure Private 5G Core (AP5GC)، أثناء استخدام إصدار يقع ضمن عمر الدعم الخاص به، يمكنك رفع طلب دعم (يعرف أيضا باسم تذكرة الدعم). توضح هذه المقالة كيفية رفع طلبات الدعم ل Azure Private 5G Core.

هام

يجب عليك دائما تعيين نوع الخدمة إلى Azure Private 5G Core عند رفع طلب دعم لأي مشكلات تتعلق ب AP5GC، حتى إذا كانت المشكلة تتضمن خدمة Azure أخرى. قد يؤدي تحديد نوع الخدمة الخطأ إلى تأخير طلبك.

يوفر Azure دعمًا غير محدود لإدارة الاشتراك، والذي يتضمن الفواتير وتعديلات الحصة النسبية وتحويلات الحساب. للحصول على الدعم التقني، تحتاج إلى خطة دعم، مثل الدعم الشامل من Microsoft أو دعم Premier.

المتطلبات الأساسية

يجب أن يكون لديك دور مالك أو مساهم أو مساهم في طلب الدعم في اشتراك Azure Private 5G Core، أو دور مخصص مع Microsoft.Support/* على مستوى الاشتراك.

1. إنشاء طلب دعم في مدخل Microsoft Azure

  1. سجل الدخول إلى مدخل Azure.
  2. حدد أيقونة علامة الاستفهام في شريط القوائم العلوي.
  3. حدد زر "Help + support".
  4. حدد إنشاء طلب دعم.

2. أدخل وصفا للمشكلة أو التغيير

  1. قدم وصفا موجزا لمشكلتك أو التغيير الذي تحتاجه في مربع الملخص .

  2. حدد نوع المشكلة من القائمة المنسدلة.

  3. حدد اشتراكك من القائمة المنسدلة. اختر الاشتراك الذي لاحظت فيه المشكلة أو تحتاج إلى تغيير. لن يتمكن ممثل الدعم المعين لحالتك إلا من الوصول إلى الموارد في الاشتراك الذي تحدده. إذا كانت المشكلة تنطبق على اشتراكات متعددة، يمكنك ذكر اشتراكات أخرى في وصفك، أو عن طريق إرسال رسالة لاحقا. ومع ذلك، لن يتمكن ممثل الدعم إلا من العمل على الاشتراكات التي لديك حق الوصول إليها.

    إشعار

    ستختلف الخطوات المتبقية بناء على الخيارات التي تحددها. على سبيل المثال، لن تتم مطالبتك بتحديد مورد لاستعلام الفوترة.

  4. سيظهر خيار خدمة جديد يمنحك خيار تحديد خدماتي أو جميع الخدمات. حدد خدماتي.

  5. في نوع الخدمة، حدد Azure Private 5G Core من القائمة المنسدلة.

  6. سيظهر خيار مورد جديد. حدد المورد الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه، أو حدد السؤال العام.

  7. سيظهر خيار نوع مشكلة جديد. حدد نوع المشكلة الذي يصف مشكلتك بدقة من القائمة المنسدلة.

  8. سيظهر خيار نوع فرعي جديد للمشكلة . حدد النوع الفرعي للمشكلة الذي يصف مشكلتك بدقة من القائمة المنسدلة.

  9. حدد التالي.

استنادا إلى المعلومات التي قدمتها، قد نعرض لك الحلول الموصى بها التي يمكنك استخدامها لمحاولة حل المشكلة. في بعض الحالات، قد نقوم بتشغيل تشخيص سريع. تتم كتابة الحلول بواسطة مهندسي Azure وستقوم بحل المشكلات الأكثر شيوعاً.

إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة، فتابع إنشاء طلب الدعم الخاص بك عن طريق تحديد Return to support request ثم Next.

4. أدخل تفاصيل إضافية

في هذا القسم، نجمع المزيد من التفاصيل حول المشكلة أو التغيير وكيفية الاتصال بك. يساعدنا تقديم معلومات شاملة ومفصلة في هذه الخطوة في توجيه طلب الدعم الخاص بك إلى المهندس المناسب.

يجب عليك دائما جمع التشخيصات في أقرب وقت ممكن بعد مواجهة مشكلة وإرسالها مع طلب الدعم الخاص بك باستخدام خيار تحميل الملف. راجع جمع التشخيصات باستخدام مدخل Microsoft Azure.

تلميح

إذا حاولت تحميل ملف كبير عبر اتصال إنترنت بطيء، فقد تنتهي مهلة التحميل. في هذه الحالة، أرسل طلبك دون إرفاق الملف. سيوفر ممثل الدعم ارتباط Secure File Exchange لتحميل الملف (الملفات). راجع كيفية نقل الملفات إلى دعم Microsoft بشكل آمن للحصول على مزيد من المعلومات.

5. مراجعة طلب الدعم الخاص بك وإنشاءه

قبل إنشاء طلبك، راجع التفاصيل والتشخيصات التي سترسلها إلى الدعم. إذا كنت تريد تغيير طلبك أو الملفات التي قمت بتحميلها، فحدد السابق للعودة إلى أي علامة تبويب. عندما تكون راضيا عن طلبك، حدد إنشاء.

الخطوات التالية

تعرف على كيفية إدارة طلب دعم Azure.