إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
[هذا المقال عبارة عن وثائق الإصدار التجريبي ويكون خاضع للتغيير.]
مهم
أنت مسؤول عن تكوين واستخدام وظيفة المصادقة البيومترية والتسجيل هذه وفقا للقانون المعمول به، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القوانين البيومترية وقوانين الخصوصية (على سبيل المثال، BIPA واللائحة العامة لحماية البيانات)، بما في ذلك: (1) تقديم إشعار إلى أصحاب البيانات، بما في ذلك فيما يتعلق بفترات الاحتفاظ والإتلاف؛ (2) الحصول على موافقة كافية قانونا من أصحاب البيانات؛ و(3) معالجة البيانات البيومترية والمعرفات البيومترية وحذفها. سيكون للبيانات البيومترية والمعرفات البيومترية المعاني المنصوص عليها في القوانين البيومترية وقوانين الخصوصية المعمول بها، وتتضمن مصطلحات مكافئة منصوصًا عليها في أي قانون معمول به. سوف تدافع عن Microsoft وتعوضها ضد أي مطالبات تقدمها جهة خارجية تتعلق بهذه الوظيفة البيومترية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر كفاية الموافقة.
المصادقة البيومترية هي خدمة أمان صوتي تتحقق من هوية العميل من صوته أثناء محادثة طبيعية. إلى جانب الأسئلة المستندة إلى المعرفة أو أرقام التعريف الشخصية أو كلمات المرور أو رموز المرور لمرة واحدة، تجمع المصادقة البيومترية بين القياسات الحيوية الصوتية والكشف عن الكلام الاصطناعي وإشارات مكافحة الانتحال للتأكد من أن المتصلين هم من يدعون أنهم. نظرا لأن التحقق يحدث بشكل سلبي عندما يتحدث العميل، فإن المصادقة البيومترية تقلل من احتكاك العميل وتقصّر عمليات التحقق من الهوية التي يقوم بها ممثلو خدمة العملاء (CSRs) في كل مكالمة.
توضح لك هذه المقالة كيفية تمكين المقاييس الحيوية الصوتية في التفاعلات البشرية بين طرفين ضمن مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) التابع لجهة خارجية. بعد تمكين التكوين وحفظه، يمكنك نشر ميزة البصمة الصوتية إلى قناة صوتية.
مهم
- هذه ميزة إصدار أولي.
- ميزات الإصدار الأولي ليست مخصصة للاستخدام الإنتاجي وقد تكون لها وظيفة مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية، وهي تتوفر قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم الملاحظات.
المتطلبات المسبقه
- وصول المسؤول إلى بوابة Contact Center Intelligence.
تفعيل البصمة الصوتية
قم بتمكين القياسات الحيوية الصوتية من مدخل Contact Center Intelligence، ثم راجع نهج المصادقة أو اضبطه قبل الحفظ.
سجل الدخول إلى مدخل Contact Center Intelligence باستخدام امتيازات المسؤول.
انتقل إلى قسم المقاييس الحيوية الصوتية ، ثم قم بتشغيله.
راجع تكوين نهج المصادقة . التكوين الافتراضي يعمل بكامل طاقته، بحيث يمكنك الاحتفاظ به كما هو. لتغيير السلوك الافتراضي، قم بتحديث التكوين. للحصول على التفاصيل، راجع تكوين المصادقة البيومترية في Contact Center Intelligence.
احفظ الإعدادات.
بعد الحفظ، تكون المقاييس الحيوية الصوتية جاهزة للنشر في قناة صوتية.