استكشاف المشكلات وإصلاحها على Microsoft Defender لنقطة النهاية على Android
ينطبق على:
هل تريد تجربة Defender لنقطة النهاية؟ التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني.
عند إعداد جهاز، قد ترى مشكلات في تسجيل الدخول بعد تثبيت التطبيق.
أثناء الإعداد، قد تواجه مشكلات في تسجيل الدخول بعد تثبيت التطبيق على جهازك.
توفر هذه المقالة حلولا للمساعدة في معالجة مشكلات تسجيل الدخول.
فشل تسجيل الدخول - خطأ غير متوقع
فشل تسجيل الدخول:خطأ غير متوقع، حاول لاحقا
رسالة:
خطأ غير متوقع، حاول لاحقا
سبب:
لديك إصدار أقدم من تطبيق "Microsoft Authenticator" مثبت على جهازك.
حل:
قم بتثبيت أحدث إصدار وMicrosoft Authenticator من متجر Google Play وحاول مرة أخرى.
فشل تسجيل الدخول - ترخيص غير صالح
فشل تسجيل الدخول:ترخيص غير صالح، مسؤول الاتصال
الرسالة:ترخيص غير صالح، مسؤول الاتصال
سبب:
ليس لديك ترخيص Microsoft 365 معين، أو ليس لدى مؤسستك ترخيص لاشتراك Microsoft 365 Enterprise.
حل:
اتصل بالمسؤول للحصول على المساعدة.
الإبلاغ عن موقع غير آمن
تنتحل مواقع التصيد الاحتيالي مواقع ويب جديرة بالثقة للحصول على معلوماتك الشخصية أو المالية. تفضل بزيارة صفحة تقديم ملاحظات حول حماية الشبكة إذا كنت تريد الإبلاغ عن موقع ويب قد يكون موقع تصيد احتيالي.
لا يتم حظر صفحات التصيد الاحتيالي على بعض أجهزة الشركة المصنعة للمعدات الأصلية
ينطبق على: أجهزة OEM محددة فقط
- Xiaomi
لا يتم حظر التصيد الاحتيالي وتهديدات الويب الضارة التي اكتشفها Defender لنقطة النهاية لنظام التشغيل Android على بعض أجهزة Xiaomi. لا تعمل الوظيفة التالية على هذه الأجهزة.
سبب:
تتضمن أجهزة Xiaomi نموذج أذونات جديدا. يمنع نموذج الأذونات هذا Defender for Endpoint for Android من عرض النوافذ المنبثقة أثناء تشغيله في الخلفية.
إذن أجهزة Xiaomi: "عرض النوافذ المنبثقة أثناء التشغيل في الخلفية."
حل:
تمكين الإذن المطلوب على أجهزة Xiaomi.
- عرض النوافذ المنبثقة أثناء التشغيل في الخلفية.
تعذر السماح بإذن "الحماية الدائمة" أثناء الإعداد على بعض أجهزة الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM)
ينطبق على: أجهزة OEM محددة فقط.
- Xiaomi
يطلب تطبيق Defender إذن تحسين البطارية/الحماية الدائمة على الأجهزة كجزء من إعداد التطبيق، ويحدد السماح بإرجاع خطأ تعذر تعيين الإذن. يؤثر فقط على الإذن الأخير المسمى "الحماية الدائمة".
سبب:
غير Xiaomi أذونات تحسين البطارية من Android 11 فصاعدا. لا يسمح ل Defender لنقطة النهاية بتكوين هذا الإعداد لتجاهل تحسينات البطارية.
الحل 1:
تفتح شاشة تحسين البطارية لأجهزة Android تلقائيا كجزء من تدفق الإلحاق حيث يحتاج المستخدم إلى منح الأذونات. يجب على المستخدم بعد ذلك اتباع هذه الخطوات للحصول على متن الطائرة:
- حدد ملف تعريف العمل لمشاهدة جميع تطبيقات ملف تعريف العمل
2. اضغط على غير محسن وحدد جميع التطبيقات
- مرر لأسفل للعثور على Microsoft Defender واضغط عليه
- حدد خيار عدم التحسين واضغط على تم
- انتقل مرة أخرى إلى Defender
الحل 2 (مطلوب في حالة عدم عمل الحل 1):
- تثبيت تطبيق MDE في ملف التعريف الشخصي. (تسجيل الدخول غير مطلوب.)
- افتح مدخل الشركة واضغط على الإعدادات.
- انتقل إلى قسم تحسين البطارية، واضغط على الزر إيقاف التشغيل ، ثم حدد السماح بإيقاف تشغيل تحسين البطارية لمدخل الشركة.
- مرة أخرى، انتقل إلى قسم تحسين البطارية واضغط على الزر تشغيل . يتم فتح قسم موفر البطارية.
- ابحث عن تطبيق Defender واضغط عليه.
- حدد No Restriction. ارجع إلى تطبيق Defender في ملف تعريف العمل واضغط على الزر السماح .
- لا ينبغي إلغاء تثبيت التطبيق من ملف التعريف الشخصي لكي يعمل هذا.
تعذر استخدام التطبيقات المصرفية مع تطبيق MDE
ينطبق على: تطبيقات مصرفية مثل iMobile Pay (ICICI)، PNB ONE.
سبب: يسمح Android للتطبيقات الموجودة في ملف التعريف الشخصي بالتحقق مما إذا كان هناك VPN نشط على الجهاز، حتى خارج ملف التعريف الشخصي. يتحقق التطبيق المصرفي من ذلك ويحظره في ملفات تعريف عمل VPN فقط. لا يعمل التطبيق المصرفي مع أي منتج VPN آخر.
حل: يحتاج المستخدمون إلى تعطيل MDE VPN من صفحة الإعدادات. يمكن استخدام الخطوات التالية:
- انتقل إلى الإعدادات على الجهاز المحمول.
- ابحث عن VPN أو افتح "الشبكة والإنترنت" وحدد VPN.
- حدد Microsoft Defender وحدد قطع الاتصال.
يجب على المستخدمين تمكين VPN عندما لا يستخدمون التطبيق المصرفي للتأكد من حماية أجهزتهم.
ملاحظة
هذا حل بديل مؤقت. نحن نعمل على بدائل أخرى لتزويد المستخدمين بمزيد من التحكم في إعدادات VPN من داخل التطبيق.
إرسال ملاحظات داخل التطبيق
إذا واجه مستخدم مشكلة لم تتم معالجتها بالفعل في الأقسام أعلاه أو لم يتمكن من حلها باستخدام الخطوات المذكورة، يمكن للمستخدم تقديم ملاحظات داخل التطبيق إلى جانب البيانات التشخيصية. يمكن لفريقنا بعد ذلك التحقيق في السجلات لتوفير الحل الصحيح. يمكن للمستخدمين اتباع هذه الخطوات للقيام بنفس الشيء:
افتح تطبيق MDE على جهازك وحدد أيقونة ملف التعريف في الزاوية العلوية اليمنى.
حدد "تعليمات & الملاحظات".
حدد "إرسال ملاحظات إلى Microsoft".
اختر من الخيارات المحددة. للإبلاغ عن مشكلة، حدد "أريد الإبلاغ عن مشكلة".
قدم تفاصيل عن المشكلة التي تواجهها وتحقق من "إرسال بيانات التشخيص". نوصي بالتحقق من "تضمين عنوان بريدك الإلكتروني" حتى يتمكن الفريق من الاتصال بك باستخدام حل أو متابعة.
حدد "إرسال" لإرسال الملاحظات بنجاح.
تلميح
هل تريد معرفة المزيد؟ التفاعل مع مجتمع أمان Microsoft في مجتمع التكنولوجيا لدينا: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.