جمع بيانات تشخيص توافق التحديث لتقييم برنامج الحماية من الفيروسات Microsoft Defender

ينطبق على:

توضح هذه المقالة كيفية جمع البيانات التشخيصية التي تستخدمها فرق الدعم والهندسة من Microsoft عندما تساعد في استكشاف المشكلات المتعلقة Microsoft Defender Antivirus وإصلاحها.

ملاحظة

بالنسبة للمشكلات الخاصة بالأداء المتعلقة Microsoft Defender Antivirus، راجع: محلل الأداء Microsoft Defender Antivirus.

قبل محاولة هذه العملية، تأكد من قراءة استكشاف الأخطاء وإصلاحها Microsoft Defender تقارير مكافحة الفيروسات، وتلبية جميع المتطلبات الأساسية، واتخذت أي خطوات أخرى مقترحة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الحصول على ملف التشخيص

على جهازين على الأقل لا يبلغان أو يظهران في تحديث التوافق، احصل على .cab ملف التشخيص عن طريق اتخاذ الخطوات التالية:

  1. افتح موجه الأوامر كمسؤول باتباع الخطوات التالية:

    أ. افتح قائمة البدء .

    ب. اكتب cmd. انقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر ثم حدد تشغيل كمسؤول.

    ج. حدد بيانات اعتماد المسؤول أو وافق على المطالبة.

  2. انتقل إلى دليل Windows Defender. بشكل افتراضي، يكون C:\Program Files\Windows Defender.

  3. اكتب الأمر التالي، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. .cab يتم إنشاء ملف يحتوي على سجلات تشخيص مختلفة. يتم تحديد موقع الملف في الإخراج في موجه الأوامر. بشكل افتراضي، الموقع هو C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab.

  5. انسخ الملفات .cab إلى موقع يمكن الوصول إليه بواسطة دعم Microsoft. قد يكون أحد الأمثلة على ذلك مجلد OneDrive محمي بكلمة مرور يمكنك مشاركته.

  6. أرسل بريدا إلكترونيا باستخدام قالب البريد الإلكتروني لدعم توافق التحديث، واملأ القالب بالمعلومات التالية:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

راجع أيضًا

تلميح

هل تريد معرفة المزيد؟ Engage مع مجتمع أمان Microsoft في مجتمعنا التقني: Microsoft Defender لنقطة النهاية Tech Community.