إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
تم تصميم عملية دعم Microsoft Defender لمساعدتك في العثور على حلول للمشاكل الشائعة وإرسال حالات الدعم إلى فريق دعم Microsoft.
المتطلبات الأساسية
يجب عليك تلبية المتطلبات التالية قبل أن تتمكن من فتح حالة دعم:
يجب أن يكون لديك دور مسؤول دعم الخدمة أو مسؤول مكتب المساعدة.
لمزيد من المعلومات حول أذونات الدور، راجع أذونات مسؤول الأمان.
لمزيد من المعلومات حول أدوار المسؤول، راجع حول أدوار المسؤول.
يجب أن يكون لديك ترخيص Microsoft Defender لنقطة النهاية الخطة 1 أو الخطة 2. إذا كانت مؤسستك تستخدم Defender for Servers الخطة 1 أو الخطة 2 فقط، فستحتاج أيضا إلى ترخيص Defender لنقطة النهاية واحد على الأقل لفتح حالة دعم.
الوصول إلى عنصر واجهة المستخدم
حدد علامة الاستفهام في الجزء العلوي الأيسر من صفحة مدخل Defender
اكتب سؤالك في مربع البحث كيف يمكننا مساعدتك؟
يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- راجع وصفا مختصرا يشرح كيفية حل المشكلة.
- اتصل بدعم Microsoft لفتح طلب خدمة.
عرض نتائج التحليلات ومقالات الدعم المقترحة
يتضمن هذا الخيار مقالات قد تكون مرتبطة بالسؤال الذي قد تطرحه. ما عليك سوى بدء كتابة السؤال في مربع البحث وتظهر المقالات المتعلقة بالبحث.
في حالة عدم كفاية المقالات المقترحة، يمكنك فتح طلب خدمة.
إرسال طلب دعم
لفتح طلب خدمة، حدد الاتصال بالدعم. يؤدي ذلك إلى فتح نموذج حيث يمكنك تقديم تفاصيل حول المشكلة التي تواجهها.
املأ عنوانا ووصفا للمشكلة التي تواجهها ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني حيث يمكننا الوصول إليك.
(اختياري) قم بتضمين ما يصل إلى خمسة مرفقات ذات صلة بالقضية لتوفير سياق إضافي لحالة الدعم.
حدد منطقتك الزمنية ولغة بديلة، إن أمكن. يتم إرسال الطلب إلى فريق دعم Microsoft.
