مشاركة عبر


دعم Microsoft Defender for Identity

توفر هذه المقالة معلومات حول الدعم وخيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وموارد المجتمع.

خيارات الدعم وموارد المجتمع

دعم Microsoft

للاتصال بدعم Microsoft:

إذا كان لديك دعم موحد، تفضل بزيارة المدخل لعملاء الدعم الموحد لإرسال الحوادث واستعراض الحلول والحصول على المساعدة.

بالنسبة للعملاء الآخرين، استخدم عنصر واجهة مستخدم الدعم على النحو التالي:

المتطلبات الأساسية

من المهم معرفة الأدوار المحددة التي لديها إذن لفتح حالات الدعم.

كحد أدنى، يجب أن يكون لديك دور مسؤول دعم الخدمة أو مسؤول مكتب المساعدة.

لمزيد من المعلومات حول الأدوار التي لها إذن، راجع أذونات مسؤول الأمان. يمكن للأدوار التي تتضمن الإجراء microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks إرسال حالة.

للحصول على معلومات عامة حول أدوار المسؤول، راجع حول أدوار المسؤول.

الوصول إلى عنصر واجهة المستخدم

يمكن الوصول إلى عنصر واجهة مستخدم الدعم الجديد بإحدى طريقتين:

  1. تحديد علامة الاستفهام في الجزء العلوي الأيسر من المدخل ثم تحديد "دعم Microsoft":

    أيقونة دعم Microsoft في مدخل Microsoft Defender

  2. تحديد الزر هل تحتاج إلى مساعدة؟ في الجزء السفلي الأيسر من مدخل Microsoft Defender:

    الزر

في عنصر واجهة المستخدم، سيتم تقديم خيارين لك:

  • العثور على حلول للمشاكل الشائعة
  • فتح طلب خدمة

العثور على حلول للمشاكل الشائعة

يتضمن هذا الخيار مقالات قد تكون مرتبطة بالسؤال الذي قد تطرحه. ما عليك سوى بدء كتابة السؤال في مربع البحث وسيتم عرض المقالات المتعلقة بالبحث.

كيف يمكننا المساعدة؟

في حالة عدم كفاية المقالات المقترحة، يمكنك فتح طلب خدمة عن طريق تحديد الاتصال بالدعم في أسفل الجزء.

فتح طلب خدمة

بعد البحث عن المشكلة في كيف يمكننا مساعدتك؟ (وتحديد سهم البحث الأزرق)، يمكنك فتح طلب خدمة عن طريق تحديد الاتصال بالدعم في أسفل الجزء.

ملاحظة

إذا كان لديك عقد دعم أساسي مع Microsoft، فسترى العلامة المميزة على عنصر واجهة المستخدم. إذا لم يكن الأمر كما هو، فاتصل بمدير حساب Microsoft.

الاتصال بقسم الدعم

دعم جهة الاتصال 2

  1. املأ عنوانا ووصفا للمشكلة التي تواجهها ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني حيث قد نصل إليك.
  2. (اختياري) قم بتضمين ما يصل إلى خمسة مرفقات ذات صلة بالقضية لتوفير المزيد من السياق لحالة الدعم.
  3. حدد منطقتك الزمنية ولغة بديلة، إن أمكن. سيتم إرسال الطلب إلى فريق دعم Microsoft. سيستجيب الفريق لطلب الخدمة الخاص بك قريبا.

المساعدة الذاتية

الحالة الصحية للنظام

يتم عرض حالة حماية الخدمة ل Defender for Identity في صفحة مركز مسؤولي Microsoft 365 - Service health، ضمن Microsoft Defender XDR. تخبرك هذه الصفحة ما إذا كان مدخل Defender for Identity نشطا ونشطا، وإذا كانت هناك مشكلات في عمليات الكشف، وما إذا كان يمكن للمستشعر إرسال نسبة استخدام الشبكة إلى السحابة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

موارد المجتمع

نوصي بمجموعة Tech Community ل Defender for Identity. يوفر هذا المورد استجابات مباشرة من فريق Defender for Identity بالإضافة إلى الاستفادة من التجارب المشتركة والمعرفة من المسؤولين والاستشاريين الآخرين.