نظرة عامة عن القوالب في Customer Service
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
عندما تحصل أنت (المندوب) على طلب محادثة واردة، يبحث النظام عن السجلات، مثل الحالة أو جهة الاتصال أو الحساب، ويفتحها ومع ذلك، قد يكون لدي مؤسستك متطلبات مختلفه وتحتاج إلى استخدام العديد من الكيانات المخصصة وربطها بالمحادثة.
بالاضافه إلى ذلك، تسمح لك القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء بفتح تطبيقات الويب الخاصة بجهات خارجيه في علامات تبويب التطبيق. قد يكون لدي المؤسسة الخاصة بك تطبيقات مختلفه للاعمال، واثناء بدء جلسة عمل، قد ترغب في تحميل التطبيقات الخاصة بالاعمال لنوع محادثه محدد.
على سبيل المثال، عند قبول إعلام محادثه دردشة واردة، تبدا جلسة عمل. بالنسبة لكل جلسة محادثه، عندما يحدد التطبيق العميل، فانك ترغب في فتح سجل جهة وصفحة الحالة ذات الصلة وموقع SharePoint وتطبيق خط الأعمال.
لاختيار التطبيقات التي ترغب في فتحها لكل جلسة عمل، وفقا لمتطلبات مؤسستك، يتم تقديم قوالب جلسات العمل.
يمكنك استخدام القوالب التالية: