إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
مهم
تتوفر بعض أو كل الوظائف المذكورة في هذا المقال كجزء من إصدار أولي. إن المحتوى والوظائف خاضعة للتغيير. للحصول على مزيد من المعلومات حول إصدارات المعاينة، راجع الأسئلة المتداولة حول تحديثات خدمة إصدار واحد.
تشرح هذه المقالة الميزات والفوائد الرئيسية لإمكانيات تعدد المنافذ الأصلية بين الشركات (B2B) في Microsoft Dynamics 365 Commerce.
تتيح الإمكانات الأصلية للأعمال إلى الأعمال (B2B) ذات المنافذ المتعددة في Dynamics 365 Commerce لمستخدم واحد مسجل الدخول القيام بتقديم طلبات لعدة مؤسسات أو منافذ مرتبطة. يقلل هذا الأسلوب من الإعداد المكرر ويحاذي تجربة الشراء عبر الإنترنت مع نماذج التشغيل B2B الشائعة حيث يشتري المشترين نيابة عن أكثر من فرع واحد أو كيان شراء.
عند استخدام إمكانات متعددة المحلات التجارية الأصلية (B2B) في Dynamics 365 Commerce، يمكن لمستخدم واحد قام بتسجيل الدخول تقديم طلبات للعديد من المؤسسات أو المنافذ المرتبطة. يقلل هذا الأسلوب من الإعداد المكرر ويحاذي تجربة الشراء عبر الإنترنت مع نماذج التشغيل B2B الشائعة حيث يشتري المشترين نيابة عن أكثر من فرع واحد أو كيان شراء.
يتيح الدعم متعدد المنافذ في نظام B2B لمستخدم عمل واحد الوصول إلى العديد من المؤسسات أو المنافذ ووضع الطلبات لها ضمن نفس قناة B2B عبر الإنترنت.
تشمل الخصائص الرئيسية ما يلي:
- هوية تسجيل الدخول الأحادي: يقوم المستخدم بتسجيل الدخول مرة واحدة باستخدام هوية واجهة متجر واحدة.
- سياق الشراء المستند إلى المؤسسة: يتم تعريف التسعير والكتالوجات والعناوين وحدود الائتمان وقواعد الوفاء لكل مؤسسة أو منفذ.
- نموذج الوصول المستند إلى جهة الاتصال: ترتبط جهة الاتصال بإحدى المؤسسات أو أكثر من خلال التسلسلات الهرمية للعملاء.
- الترتيب المدرك للسياق: تحدد المؤسسة النشطة أو المنفذ التسعير والمخزون وسلوك الدفع عند الخروج.
عندما يكون لجهة اتصال حق الوصول إلى أكثر من مؤسسة واحدة، يمكن أن تطالب واجهة المتجر المستخدم بتحديد المؤسسة أو المنفذ للتسوق. يمكن للمستخدمين التبديل بين المؤسسات المتوفرة أثناء جلسة العمل.
سبب أهمية دعم B2B متعددة المنافذ
تعمل العديد من مؤسسات B2B من خلال مواقع شراء متعددة، مثل الفروع أو المتاجر أو المنافذ. في كثير من الأحيان، تضع نفس مجموعة المشترين طلبات لأكثر من موقع واحد، بينما تختلف القواعد التجارية مثل التسعير والكتالوجات وحدود الائتمان وخيارات الوفاء حسب كيان الشراء.
يفصل دعم B2B multioutlet هوية المستخدم عن سياق الشراء، والذي يدعم:
- قابلية التوسع مع إضافة المؤسسات للمنافذ والمشترين.
- الكفاءة التشغيلية عن طريق تقليل السجلات المكررة والتكوين.
- تجربة مبسطة للمشتري من خلال إزالة الحاجة إلى عمليات تسجيل دخول متعددة.
الاختلافات من نماذج التجارة B2B التقليدية
غالبا ما تفرض التطبيقات التقليدية علاقة واحد إلى واحد بين هوية المشتري عبر الإنترنت وحساب الشراء. مع نمو المؤسسات، يمكن أن تؤدي العلاقات واحد إلى واحد إلى:
- حسابات مستخدمين متعددة لنفس الشخص، حساب واحد لكل منفذ أو حساب شراء.
- التسعير المكرر وتكوين الكتالوج عبر العديد من سجلات المشتري.
- محفوظات الطلبات المجزأة، حيث ينتشر نشاط الشراء عبر حسابات متعددة للمشترين بدلا من توحيدها على مستوى المؤسسة.
يعالج دعم B2B multioutlet هذه المشكلات باستخدام نموذج هوية جهة اتصال ونموذج معاملات يركز على المؤسسة.
ما هي التغييرات مع دعم B2B multioutlet؟
يقدم دعم B2B multioutlet تحولا في النموذج:
- من يضع الطلب: جهة الاتصال (هوية المستخدم).
- الكيان الذي يقوم بالشراء: المؤسسة أو المنفذ (سياق الشراء).
يؤثر هذا التحول على إدارة المستخدم وإنشاء أمر المبيعات وسلوك واجهة المتجر وتجارب مركز الاتصال.
ملحوظة
يستمر تقييم حدود الائتمان على مستوى المؤسسة (التسلسل الهرمي للعملاء)، وليس على مستوى جهات الاتصال الفردية.
إدارة المستخدمين كجهات اتصال
مع دعم للتجارة بين الشركات عبر منافذ متعددة:
- يتم تمثيل كل مستخدم مسجل الدخول كجهة اتصال (وليس حساب عميل من نوع الشخص).
- يمكن إقران جهة اتصال واحدة بإحدى المؤسسات أو المنافذ أو أكثر من خلال التسلسلات الهرمية للعملاء.
- ترث جهات الاتصال قواعد الشراء مثل التسعير والكتالوجات وحدود الائتمان والوفاء والوصول إلى القناة من المؤسسة النشطة أو سياق المنفذ.
يقلل هذا النهج من تكرار الهوية ويبسط الإدارة مع إضافة المؤسسات للمنافذ أو تغيير التوظيف.
إنشاء أمر مبيعات مستند إلى المؤسسة (مع تسجيل جهة الاتصال)
عند تمكين دعم B2B متعدد الفروع:
- يتم إنشاء أوامر المبيعات على حساب المؤسسة، والممثلة بالتسلسل الهرمي للعميل.
- يتم تسجيل جهة الاتصال في أمر المبيعات للتدقيق والتعقب، ولكن جهة الاتصال لا تملك حساب الشراء.
يدمج هذا النهج نشاط الشراء في إطار المؤسسة بغض النظر عن جهة الاتصال التي وضعت الطلب.
التجارب التي تم تمكينها بواسطة دعم B2B multioutlet
تحديثات تدفق الموافقة على توقع شريك الأعمال
تقوم ميزة B2B multioutlet بتحديث تدفق توقع شريك الأعمال القياسي لإنشاء جهة اتصال مقترنة بالمؤسسة الجديدة تلقائيا بدلا من حساب عميل من نوع الشخص. يربط النظام جهة الاتصال بالتسلسل الهرمي للعميل دون الحاجة إلى تغييرات إضافية في التكوين.
إدارة وصول المستخدم من خلال التسلسلات الهرمية للعملاء
التسلسلات الهرمية للعملاء هي نقطة التحكم الأساسية لإدارة الوصول المتعدد الوحدات في B2B. يستخدم المسؤولون التسلسلات الهرمية للعملاء لربط جهات الاتصال بالمؤسسات أو المنافذ وإدارة وصولهم.
تتضمن إجراءات الإدارة الشائعة ما يلي:
- قم بإقران جهات الاتصال بمؤسسة أو فرع عن طريق إدراجها إلى التسلسل الهرمي للعميل.
- تعيين أدوار (مسؤول أو مستخدم) على مستوى التسلسل الهرمي للتحكم في الأذونات.
- تمكين الوصول لجهات الاتصال أو تعطيله، دون إزالة الاقترانات التاريخية.
يكون لربط جهات الاتصال باستخدام التسلسل الهرمي للعميل نفس تأثير ربطها من خلال حساب المؤسسة. يوفر سلوك وصول متسق بغض النظر عن مكان إجراء المسؤول للتغيير. تساعد هذه المحاذاة على ضمان بقاء حالة المستخدم متسقة عبر حسابات المؤسسة والتسلسلات الهرمية للعملاء وقنوات التجارة.
تعطيل جهات الاتصال مع الاحتفاظ بمحفوظات التدقيق
عندما يقوم مسؤول بتعطيل جهة اتصال في التسلسل الهرمي للعميل:
- تفقد جهة الاتصال الوصول إلى واجهة متجر التجارة الإلكترونية B2B للمؤسسة أو المنفذ المحدد.
- لم يعد بإمكان وكلاء خدمة عملاء مركز الاتصال إنشاء أوامر مبيعات أو تقديم طلبات نيابة عن جهة الاتصال المعطلة عبر واجهة متجر التجارة الإلكترونية B2B.
- وتبقى الرابطة لمراجعة الحسابات وإعداد التقارير.
- تظل الطلبات الحالية والمعاملات التاريخية دون تغيير.
لا يمكن إزالة جهات الاتصال التي وضعت الطلبات بالكامل من التسلسل الهرمي. يساعد تعطيل الوصول على الحفاظ على الحوكمة مع الحفاظ على محفوظات المعاملات.
التقاط سبب عند تعطيل الوصول
عند تعطيل جهة اتصال، تتم مطالبة المسؤولين بإدخال سبب (على سبيل المثال، تغيير الدور أو التعليق المؤقت أو مغادرة المستخدم للمؤسسة). يتم تخزين هذا السبب للتدقيق والرؤية التشغيلية.
تجارب واجهة المتجر لمستخدمي multioutlet
بالنسبة للمستخدمين الذين يمكنهم التصرف نيابة عن مؤسسات أو منافذ متعددة، تنطبق تجارب واجهة المتجر التالية:
- بعد تسجيل الدخول، تحدد واجهة المتجر المؤسسات أو المنافذ التي يمكن لجهة الاتصال الوصول إليها.
- إذا كانت هناك مؤسسات أو منافذ متعددة متاحة، يمكن للمستخدم تحديد سياق شراء المنفذ النشط.
- التسعير والكتالوجات وتوافر المخزون وتحديث سلوك السداد مع الخروج استنادا إلى المؤسسة أو المنفذ المحدد.
- تشير واجهة المتجر إلى سياق الشراء النشط استنادا إلى المنفذ المحدد.
- كل مؤسسة أو منفذ لها عربة التسوق الخاصة بها، مما يساعد على الحفاظ على سياق الشراء متسقا.
سير العمل للعملاء المحتملين وتسجيل الدخول لمستخدمي جهات الاتصال
عند تفعيل ميزة B2B multioutlet، تقبل عملية التسجيل لشريك الأعمال العملاء المحتملين الجدد لـ B2B وتقوم بمعالجة الموافقة عليهم. يمكن للمستخدم الجديد المستند إلى جهة الاتصال بعد ذلك استخدام عملية الاشتراك في واجهة المتجر للوصول إلى واجهة المتجر.
تحسينات محفوظات الطلبات
تدعم محفوظات الطلبات بشكل كامل عرض الطلبات المستندة إلى جهات الاتصال من خلال التصفية التلقائية للطلبات الخاصة بالمستخدم على الصفحة وتسمية المستخدم للطلبات، لذلك من الواضح من هو المسؤول عن كل طلب مدرج. يمكن للمستخدمين على مستوى المسؤول الذين لديهم حق الوصول إلى مؤسسات متعددة رؤية جميع الطلبات عن طريق تحديد خيار جديد في صفحة محفوظات الطلبات. عند استخدام هذه الميزة، يتم أيضا دعم محفوظات الطلبات المحدثة مع خيارات البحث والتصفية.
تحسينات قالب الطلب
قوالب الطلبات مدركة لجهات الاتصال بفضل هذه الميزة، ويمكن للمستخدمين من مستوى المدير مشاركة قوالب الطلبات عبر مؤسستهم. تتيح هذه الميزة للمستخدمين الآخرين استخدام عملهم، مع حماية قالب المنشئ الأصلي أيضا من خلال عدم السماح بإجراء تعديلات على قالب الطلب المشترك من قبل أي شخص آخر غير منشئ قالب الطلب الأصلي. يتوفر مسح تسمية المستخدم على قوالب الطلب للمساعدة في تمييز من أنشأ كل قالب طلب وما إذا كان قالب طلب مشترك أم لا. تتوفر أيضا المزيد من خيارات التصفية لمساعدة المستخدمين على رؤية قوالب الطلبات الخاصة بهم فقط، أو تضمين قوالب الطلبات المشتركة أيضا.
تحسينات الفاتورة
تحتوي الفواتير على تصفية مضمنة لدعم الاتصال بالمستخدمين، مع قدرة المستخدمين على رؤية الفواتير المرفقة بالطلبات المقدمة ودفعها. يمكن للمستخدمين على مستوى المسؤول رؤية ودفع أي فاتورة لمؤسسة معينة.
تحسينات قائمة الرغبات
تتعرف قوائم الرغبات على هذه الميزة، مما يسمح لكل مستخدم بالاحتفاظ بقائمة أمنيات خاصة به لمؤسسة.
توسيع مهام سير عمل B2B غير المباشرة لاستخدام المستخدمين المستندين إلى جهات الاتصال
يمكن للموزعين استخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد للعديد من المؤسسات المشتري والبائع B2B من خلال نفس العملية باستخدام التسلسلات الهرمية للعملاء التي يمكن للمؤسسات المشتري B2B الوصول إليها. تعمل وظيفة تعيين القناة من خلال التسلسل الهرمي للعملاء مع هذه الميزة، مما يعمل على محاذاة المؤسسات مع القائمة الصحيحة لخيارات الموزع (المباشرة أو غير المباشرة) على موقع B2B على الويب.
وصول مدير الحساب إلى المستخدمين المستندين إلى جهات الاتصال من خلال قدرات نيابة عن (OBO)
يمكن لممثلي المبيعات أو مديري الحسابات الذين يدعمون OBO تحديد المستخدمين المستندين إلى جهات الاتصال في المؤسسات المعينة للعمل نيابة عن جهات الاتصال هذه والوصول إلى عناصر التحكم نفسها. يمكن لمستخدم OBO بعد ذلك التبديل بين المؤسسات والمستخدمين في نفس الجلسة، مع تحديث الموقع بشكل ديناميكي للمنتجات وخيارات الموزع والتسعير والمزيد. أيضًا، يتضمن وضع علامات واضحة على الطلبات وقوالب الطلبات التي تم إنشاؤها عن طريق OBO اسم الممثل أو مدير الحساب واسم جهة الاتصال المختارة. تعد إضافة الوصول إلى مؤسسة أو إزالتها أمرا بسيطا مثل تعيين مجموعة المبيعات المناسبة لحساب المؤسسة. يمكن لمستخدمي OBO المصادقة باستخدام بيانات اعتماد مقر Commerce من خلال خيار تسجيل دخول منفصل على موقع B2B على الويب.
تجارب مركز الاتصال المدرك للاتصال
يمتد دعم B2B متعدد الخدمات إلى البيع المساعد في التجارة من خلال تحسين كيفية تحديد مستخدمي خدمة العملاء والعمل مع المشترين الفرديين.
عند تمكين دعم B2B multioutlet:
- يظل حساب المؤسسة هو العميل لأمر المبيعات.
- يمكن استخدام حقل جهة اتصال لربط الشخص الذي قام بوضع الطلب أو طلبه.
- بالنسبة للطلبات التي تنشأ من واجهة المتجر، يمكن للنظام ملء مرجع جهة الاتصال تلقائيا.
خيار البحث عن العملاء المحدث المستند إلى جهة الاتصال
تتوفر الخيارات المحدثة داخل نموذج خدمة العملاء للبحث عن جهة اتصال معينة في النظام من خلال معلومات تعريف مختلفة. بمجرد العثور على جهة اتصال، يمكنك الاختيار من مؤسساتها ذات الصلة لإنشاء طلب جديد أو مراجعة الطلبات التي تم وضعها مسبقا والمتصلة بجهة الاتصال هذه. يتوفر الخيار الحالي للبحث حسب المؤسسة أيضا، مع تحديثات لواجهة المستخدم للحصول على معلومات جهة الاتصال ذات الصلة.
سلوك جهات الاتصال غير النشطة
- يمكن استخدام جهات الاتصال النشطة المقترنة بالمؤسسة أو المنفذ المحدد فقط في أوامر المبيعات الجديدة.
- إذا أصبحت جهة الاتصال غير نشطة بعد تقديم طلب، يبقى الطلب الحالي دون تغيير ويحتفظ بمرجع جهة الاتصال.
- إذا كانت جميع جهات الاتصال غير نشطة، فلا يزال بإمكان مستخدمي خدمة العملاء إنشاء أوامر مبيعات باستخدام حساب المؤسسة، دون ربط جهة اتصال.
تمكين ميزة B2B multioutlet
يتوفر الطلب من مراكز متعددة B2B مع ميزة الوصول المستندة إلى الاتصال بدءًا من إصدار Commerce 10.0.48.
ملحوظة
لا يمكنك عكس هذا الترحيل أو تعطيل الميزة بعد تمكينها. لذلك، نوصي بشدة بالاختبار في بيئة غير منتجة.
لتمكين الميزة، اتبع الخطوات التالية:
- في المقر الرئيسي للتجارة، انتقل إلى إدارة الميزات (إدارة> النظامإدارة مساحات> العملإدارة الميزات).
- قم بالبحث عن وتمكين ميزة نظام الطلب B2B متعدد المنافذ مع الوصول المعتمد على جهات الاتصال.
- قم بتشغيل وظيفة الدفعة ترحيل عملاء B2B متعددي المنافذ (التجزئة والتجارة>تكنولوجيا المعلومات للبيع بالتجزئة والتجارة). هذه الخطوة إلزامية للبيئات مع عملاء B2B الحاليين.
- تشغيل مهمة تبادل بيانات التجارة (CDX) 1010 (العملاء ).
ترحيل العملاء الحاليين لـ B2B
يتطلب تمكين هذه الميزة تنفيذ مهمة دفعية لمرة واحدة لترحيل أي عملاء B2B حاليين وقنوات B2B2B (الموزعين) وتكوينات OBO والمستخدمين كجزء من عملية التنشيط. تسمى وظيفة الدفعة ترحيل عملاء B2B متعددي المنافذ وتقع ضمن قسم التجزئة والتجارة>تكنولوجيا المعلومات للتجزئة والتجارة. تنفذ مهمة الدفعة هذه الخطوات التالية:
- البحث عن جميع العملاء من نوع المؤسسة المرفقين بالتسلسل الهرمي للعميل.
- إنشاء جهة اتصال ضمن المؤسسة لكل عميل من نوع شخص متصل بالتسلسل الهرمي للعميل. تستخدم جهة الاتصال هذه معرف الطرف نفسه كحساب من نوع الشخص لقابلية التتبع.
- إرفاق تفاصيل المصادقة الموجودة كجزء من عملية الاقتران بجهات الاتصال الجديدة.
- يقوم بتعيين نفس الدور (المسؤول أو المستخدم) لجهات الاتصال الجديدة.
بعد اكتمال هذه الخطوات وإتاحة التكوينات والبيانات المحدثة لموقع الويب من خلال مهمة CDX 1010 (العملاء)، يمكن للمستخدمين الحاليين تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الموجودة لديهم واستخدام موقع الويب.