تكوين أوضاع تسليم مركز الاتصال والمصاريف

يوضح هذا المقال كيفية إعداد أوضاع التسليم والرسوم لطلب مركز اتصال في Microsoft Dynamics 365 Commerce.

عندما يتم وضع أمر مبيعات في Dynamics 365 Commerce، إذا كان الشخص الذي قام بإدخال أمر المبيعات مرتبطًا بقناة مركز اتصال، يتم استخدام منطق وقواعد للتحقق من صحة وضع التسليم (وضع التسليم) وحساب التكاليف الخاصة بالأمر.

عندما تقوم بإنشاء أمر مبيعات، يمكن تحديد وضع التسليم في رأس أمر المبيعات وبنود أمر المبيعات. وبشكل افتراضي، يتم استخدام وضع التسليم الذي تقوم بتحديده في الرأس لكافة بنود أوامر المبيعات. ومع ذلك، يمكنك تجاوز وضع التسليم الافتراضي في بنود المبيعات الفردية حسب الحاجة. يمكنك أيضًا تعريف وضع التسليم في سجل عميل. وبالتالي، عندما يتم إنشاء الأوامر للعميل، يتم استخدام وضع التسليم هذا بشكل افتراضي في رأس أمر المبيعات.

يمتلك تطبيق Commerce إمكانيات تسمح للمستخدمين بالحد من أوضاع التسليم التي يمكن استخدامها بواسطة قناة، وأوضاع التسليم التي يمكن استخدامها لمنتج، وأوضاع التسليم الصالحة لوجهات الشحن المُحددة. يمكن أيضًا تعريف المصاريف بحيث تتم إضافة الرسوم الإضافية إلى أمر العميل، استنادًا إلى أوضاع التسليم التي تم تحديدها لأمر المبيعات وإجمالي قيمة الأمرز

تعريف أوضاع التسليم

قبل أن تقوم بتحديد أوضاع التسليم التي يمكن استخدامها لأوامر مركز الاتصال، وتعريف القواعد المقترنة والمصاريف، يجب عليك تعريف أوضاع التسليم. انتقل إلى المبيعات والتسويق > الإعداد > التوزيع > أوضاع التسليم. حدد جديد لإنشاء وضع جديد للتسليم. بدلاً من ذلك، حدد وضع التسليم الموجود في القائمة، ثم حدد تحرير لإجراء تغييرات.

في حقل وضع التسليم ، يمكنك إدخال أيه مجموعة من الحروف الأبجدية الرقمية، استنادًا إلى متطلبات العمل الخاصة بك. بعد ذلك، يمكنك استخدام حقل الوصف لتوفير سياق إضافي. تعد حقول مجموعة المصاريف و تعجيل اختيارية، وسوف يتم شرحها بالتفصيل لاحقًا في هذا المقال.

على علامة التبويب السريعة قنوات التجارة، أضف أي قناة يجب أن يُسمح لها باستخدام وضع التسليم عندما يتم إنشاء حركات المبيعات في هذه القناة.

على علامة التبويب السريعة المنتجات ، يمكنك تحديد أي المنتجات و/أو فئات المنتجات التي يمكن والتي لا يمكن استخدام وضع التسليم بالنسبة لها. على سبيل المثال، إذا تعذر شحن منتج جوًا نظرًا لتقييدات المواد الخطرة (مادة خطرة)، تأكد من أن المنتج أو فئة المنتج مستبعدة من جميع أوضاع التسليم التي تشتمل على وسيلة نقل جوية.

على علامة التبويب السريعة العناوين ، يمكنك تحديد أي البلاد أو المناطق أو الولايات التي يمكن والتي لا يمكن استخدام وضع التسليم بالنسبة لها. على سبيل المثال، تكون الأوامر المشحونة إلى هاواي أو ألاسكا غير مؤهلة للتسليم الأرضي. وبالتالي، يجب استبعاد هذه الولايات من أي أوضاع تسليم مقترنة بخدمة التسليم الأرضي، ولكن يتم تضمينهم في أي وضع تسليم مقترن بخدمة التسليم الجوي.

التحقق من أوضاع التسليم لأمر مركز الاتصال

بعد تحديد أوضاع التسليم، يجب تشغيل الوظيفة الدفعية معالجة أوضاع التسليم. توفر هذه الوظيفة أوضاع تسليم يمكن استخدامها في عمليات أوامر المبيعات للقنوات. لتشغيل وظيفة معالجة أوضاع التسليم ، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > تكنولوجيا معلومات البيع بالتجزئة والتجارة > معالجة أوضاع التسليم. يجب تشغيل هذه الوظيفة في أي وقت يتم فيه إضافة أوضاع تسليم جديدة إلى قناة أو إجراء تغييرات على وضع التسليم الحالي/علاقات القناة.

بعدما تقوم بتشغيل الوظيفة الدفعية معالجة أوضاع التسليم ، يمكنك الانتقال إلى البيع بالتجزئة والتجارة > القنوات > مراكز الاتصال > جميع مراكز الاتصال. على صفحة جميع مراكز الاتصال ، في جزء الإجراءات، في علامة التبويب الإعداد ، حدد أوضاع التسليم. تسرد صفحة أوضاع التسليم جميع أوضاع التسليم الصالحة لقناة مركز الاتصال المحددة. لتحرير أوضاع التسليم الموجودة أو إضافة أوضاع تسليم جديدة، حدد إدارة أوضاع التسليم. لاحظ أن وظيفة معالجة أوضاع التسليم يجب أن يتم تشغيلها عند إجراء أية تغييرات.

تحديد المصاريف لخدمات التسليم

عند إنشاء أوامر مبيعات للعملاء، قد تحتاج الشركة إلى إضافة مصاريف يتم حسابها تلقائيًا استنادًا إلى أوضاع التسليم المُحددة للأمر. يمكن تكوين هذه المصاريف بحيث تكون هي نفسها لجميع العملاء وأوضاع التسليم. بدلًا من ذلك، يمكن أن تختلف المصاريف، استنادًا إلى العميل و/أو أوضاع التسليم المُحددة لأمر المبيعات.

لتحديد المصاريف، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > إعداد القناة > المصاريف > المصاريف التلقائية. حدد جديد لإضافة مصاريف جديدة. بدلاً من ذلك، حدد إدخال موجود، ثم انقر فوق تحرير.

يمكنك تحديد المصاريف بحيث يتم حسابها على مستوى كل من رأس الأمر أو بنود الأوامر. استخدم حقل مستوى لتحديد المستوى المطلوب.

يمكن تحديد المصاريف لعميل معين أو مجموعة من العملاء أو جميع العملاء. في حقل كود الحساب ، حدد الجدول لتحديد المصاريف التي يتم تطبيقها على عميل معين فقط. حدد المجموعة لتحديد المصاريف لمجموعة عملاء محددين. حدد الكل لتطبيق المصاريف على كل عميل قام بوضع أمر مبيعات يستخدم وضع التسليم المرتبط. إذا قمت بتحديد الجدول أو المجموعة في حقل كود الحساب ، حدد العميل أو مجموعة العملاء في حقل علاقة الحساب .

يمكن تكوين المصاريف بحيث يتم تطبيقها على وضع تسليم محدد أو مجموعة وضع تسليم أو جميع أوضاع التسليم. إذا قمت بتحديد الجدول في حقل كود وضع التسليم ، يجب عليك تحديد وضع تسليم محدد في حقل علاقة وضع التسليم . إذا قمت بتحديد مجموعة، يجب عليك تحديد مجموعة وضع التسليم في حقل علاقة وضع التسليم . يتم تعريف مجموعات وضع التسليم في البيع بالتجزئة والتجارة > إعداد القناة > المصاريف > مجموعات رسوم التسليم. يمكن بعد ذلك ربطها بوضع تسليم واحد أو أكثر في صفحة أوضاع التسليم . إذا قمت بتحديد مجموعة عند تحديد المصاريف، سوف يستخدم أي وضع تسليم مرتبط بمجموعة التسليم المحددة هذه المصاريف. وأخيراً، إذا قمت بتحديد الكل في حقل كود وضع التسليم ، سوف تستخدم كافة أوضاع التسليم هذه المصاريف. وبالتالي، لم تقم بتحديد قيمة في حقل علاقة وضع التسليم .

في قسم البنود ، يمكنك تعريف واحد أو أكثر من المصاريف حسب العملة، حسب حاجتك. يجب ربط المصاريق بكود المصاريف الذي يُعرف قواعد الترحيل المالي للمصاريف. يستخدم حقل الفئة لتحديد كيفية حساب المصاريف. على سبيل المثال، إذا كان ينبغي أن يتحمل العميل مصاريف إضافية قدرها 9.95 دولار لشحن أمر من خلال وضع تسليم محدد، استخدم فئة القيمة الثابتة . إذا قررت الشركة تحميل العملاء نسبة من إجمالي الأمر لتغطية مصاريف التسليم، استخدم فئة النسبة المئوية . يتم تعريف التكلفة الفعلية المحسوبة على العملاء في حقل قيمة الرسوم .

تقوم الشركات عادةً بتكوين تكاليف مرتبطة بمستويات. في هذه الحالة، يستند المبلغ الذي يدفعه العملاء للتسليم على قيمة الأمر. لتكوين تكاليف مرتبطة بمستويات، أدخل القيم في حقول من المبلغ و إلى المبلغ بالإضافة إلى تعريف التكلفة نفسها في حقل قيمة الرسوم . على سبيل المثال، بالنسبة للأوامر التي تقل قيمتها عن 50 دولار، يُحصل تاجر التجزئة رسوم قدرها 5.95 دولار للشحن الأرضي. أما بالنسبة للأوامر التي تُساوي قيمتها أو تزيد عن 50 دولار ولكنها أقل من 100 دولار، يُحصل تاجر التجزئة رسوم قدرها 7.95 دولار. وأخيرًا، بالنسبة للأوامر التي تُساوي قيمتها أو تزيد عن 100دولار، يوفر تاجر التجزئة الشحن المجاني لها. يبين الرسم التوضيحي التالي تكوين هذه المصاريف.

يمكنك استخدام خليط من فئات المصاريف، استنادًا إلى متطلبات العمل الخاصة بك. على سبيل المثال، بالنسبة لجميع الأوامر التي تقل قيمتها عن 100 دولار، تُحصل رسوم ثابتة قدرها 9.95 دولار للشحن. وبالنسبة للأوامر التي تساوي قيمتها 100 دولار أو تزيد، يتم حساب مصاريف التوصيل بمعدل 5% من قيمة الأمر. يبين الرسم التوضيحي التالي تكوين هذه المصاريف.

تطبيق أوضاع التسليم أثناء إدخال أمر في مركز اتصال

عندما يتم إنشاء أمر مبيعات جديد، يجب تحديد القيمة في حقل وضع التسليم في علامة التبويب السريعة التسليم لرأس أمر المبيعات. قد يتم ملء هذا الحقل تلقائيًا، استنادًا إلى القيم الافتراضية من سجل العميل.

يتم نسخ وضع التسليم المُحدد في رأس الأمر تلقائيًا إلى بنود أوامر المبيعات عند إنشاءها. ومع ذلك، يمكنك تغيير إعداد وضع التسليم لبند معين في علامة تبويب التسليم في قسم تفاصيل السطور في صفحة إدخال أمر المبيعات.

إذا كان وضع التسليم المُحدد غير صالح للمنتج أو لعنوان التسليم المُحدد للأمر أو بند الأمر، سوف تتلقى رسالة خطأ. يجب عليك بعد ذلك تحديد وضع تسليم يتم تعريفه لدعم تكوين هذا المنتج أو العنوان.

حساب مصاريف التسليم أثناء إدخال أمر

إذا تم تشغيل إعداد تمكين إكمال الأوامر لقناة مركز الاتصال الخاصة بك، يتم حساب مصاريف الشحن تلقائيًا لأوامر المبيعات، عندما يقوم المستخدمون بتحديد مكتمل. تظهر الرسالة التالية أعلى صفحة ملخص أمر المبيعات: "التكاليف المرتبطة بمستويات المحتسبة". تتم إضافة المصاريف التي تم حسابها لقيمة حقل إجمالي المبيعات. على علامة التبويب السريعة المبلغ ، يعرض حقل المصاريف المبلغ الإجمالي لجميع المصاريف التي تم حسابها للأمر والبنود. لمشاهدة تصنيف تفصيلي للمصاريف، حدد الأمر على صفحة ملخص أمر المبيعات ، ثم حدد خيار المصاريف لعرض أو إضافة أو تحرير المصاريف. لاحظ أن حساب مصاريف التسليم لرأس الأمر يستند إلى وضع التسليم المرتبط بالرأس. يتم حساب مصاريف التسليم على مستوى البنود استنادًا إلى وضع التسليم الذي تم تكوينه لبند لمبيعات. إذا كنت تستخدم عدة أوضاع تسليم في بنود مختلفة، فقد يتم تطبيق رسوم متعددة وتُضاف معًا. عندئذ يتم عرض المبلغ الإجمالي في حقل المصاريف في صفحة ملخص أمر المبيعات .

إذا تم إيقاف تشغيل إعداد تمكين إكمال الاوامر ، فيجب على المستخدمين يدويًا تشغيل حساب المصاريف. في صفحة أمر المبيعات في جزء الإجراءات، في علامة التبويب بيع ، في مجموعة حساب ، حدد تكاليف مرتبطة بمستويات. تظهر رسالة "‏‫التكاليف المرتبطة بمستويات المحتسبة".‬ يمكنك بعد ذلك تحديد خيار المصاريف في علامة التبويب بيع لعرض أو تحرير أو حذف المصاريف المحتسبة.

استخدام أوضاع التسليم السريعة لأوامر مركز الاتصال

يمكنك بشكل اختياري ربط كود تعجيل بأي وضع تسليم قمت بتكوينه. يتم استخدام هذا الكود كوسيلة فرز تحديد الأولويات وأداة إعداد تقارير. لا يؤدي هذا إلى تطبيق رسوم إضافية على الأمر في الوقت الحالي. لإعداد أكواد التعجيل، انتقل إلى المبيعات والتسويق > الإعداد > التوزيع > أكواد التعجيل.

على سبيل المثال، بالنسبة للأوامر التي سوف يتم شحنها جوًا في اليوم التالي، يجب أن يتم تحميل الأمر في المستودع بحلول الواحدة ظهرًا يوميًا. في هذه الحالة، يمكن إنشاء كود تعجيل، ويمكن ربط هذا الكود بأي وضع من أوضاع التسليم في اليوم التالي التي تم تكوينها في النظام. عندما يقوم المستود بإنشاء موجة الانتقاء الخاصة به، يمكن استخدام كود التعجيل المناسب في حقل تعجيل كعامل تصفية، بحيث يتم تشغيل الانتقاء فقط للأوامر التي تحتوي على أوضاع تسليم مرتبطة بهذا الكود.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يتم إدخال أمر مركز اتصال، يمكن تطبيق كود التعجيل يدويًا سواءً على رأس أمر المبيعات أو على بند أمر مبيعات فردي. مرة أخرى، يمكن استخدام الكود لأغراض الفرز أو إعداد التقارير. في بعض الأحيان، يجب معالجة الأمر بعناية بسبب مشكلة في خدمة العميل. في هذه الحالة، يمكن تطبيق كود التعجيل على رأس الأمر أو البنود للمساعدة في تعريف الأمر وتحديد أولويته أثناء عملية التنفيذ.