نظرة عامة على التقييمات والمراجعات
يغطي هذا المقال التقييمات والمراجعات في Microsoft Dynamics 365 Commerce.
تُعد التقييمات والمراجعات ضرورية لعملاء التجارة الإلكترونية ممن يريدون معرفة رأي العملاء الآخرين في المنتج. كما يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات في الشراء. في Dynamics 365 Commerce، يتيح حل التقييمات والمراجعات لبائعي التجزئة بالحصول على مراجعات وتقييمات المنتجات من العملاء. يمكن لبائعي التجزئة حينها عرض متوسط التقييمات ومراجعة المعلومات عبر موقع الويب الخاص بالتجارة الإكترونية.
يتم عرض متوسط معلومات التصنيف بنقطة بيع (POS) وقنوات مركز الاتصال. وبالتالي، فان إقرانات المبيعات يمكن استخدامها لمساعدة المستخدمين في اتخاذ قرارات. كذلك، يمكن أن تمثل التقييمات والمراجعات آلية ملاحظات يمكن لبائعي التجزئة استخدامها لتحسين جودة منتج وبالتالي زيادة المبيعات.
تُعد وظيفة التقييمات والمراجعات Dynamics 365 Commerce حلاً متعدد الاتجاهات وتكون متوفرة أصلاً كجزء من النظام الأساسي. ويستند حل التقييمات والمراجعات إلى أعلى Microsoft Azure، والذي يقدم إمكانية التوسع والموثوقية العالية.
يبين الرسم التوضيحي التالي كيفية عمل حل التقييمات والمراجعات في Dynamics 365 Commerce.
يستخدم حل التقييمات والمراجعات في Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Services لتقديم الإشراف التلقائي على الكلمات البذيئة بـ 40 لغة. ونظرًا لأن الموافقة البشرية غير مطلوبة، يتم تقليل الإشراف. كما يوفر النظام أدوات المشرف التي يمكن استخدامها للاستجابة إلى الطلبات الخاصة بالعملاء والملاحظات والطلبات التي يتم إجراؤها ومعالجة طلبات البيانات من المستخدمين.
يوفر حل التقييمات والمراجعات الأدوات التي تُظهر ملخصات التقييم في قوائم المنتجات وفي نتائج البحث وفي صفحة تفاصيل المنتج وفي أماكن أخرى. وتقوم الأدوات بإظهار قوائم المراجعة الكاملة، كما توفر خيارات الفرز والتصفية.
يوفر حل التقييمات والمراجعات أيضًا قالب المعلومات المهنية (BI) الذي يتضمن مجموعة من المقاييس لتوفير الرؤى في التقييمات والمراجعات. يمكن تصدير بيانات التقييمات والمراجعات للحصول على تحليل إضافي.
يوفر الفيديو التالي نظرة عامة حول إمكانيات التصنيفات والمراجعات في Dynamics 365 Commerce.
الموارد الإضافية
الموافقة على استخدام التقييمات والمراجعات
مزامنة تقييمات المنتجات في Dynamics 365 Commerce
تمكين النشر اليدوي لتقييمات ومراجعات بواسطة المشرف