إعداد برامج الاستمرارية لمراكز الاتصال

Note

انتقلت مجموعة الاهتمامات بالتجزئة من Dynamics 365 Commerce من Yammer إلى Viva Engage. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى مجتمع Viva Engage الجديد، فاملأ هذا النموذج (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) لإضافته والبقاء على اطلاع دائم بأحدث المناقشات.

توضح هذه المقالة كيفية إعداد برنامج استمرارية لمركز اتصال في Microsoft Dynamics 365 Commerce.

في برنامج استمرارية، ويعرف أيضًا ببرنامج الأمر المتكرر، يتلقى العملاء شحنات المنتجات العادية وفقًا لجدول معرف مسبقاً. يمكن أن يحتوي كل شحنة على منتج مختلف، كما في حالة نادي كتاب الشهر، أو يمكن إرسال المنتج نفسه مرارًا وتكرارًا. لإعداد برنامج استمرارية، أكمل المهام التالية.

1. تعيين معلمات الاستمرارية في صفحة معلمات مركز الاتصالات.

2. أنشئ برنامج استمرارية والذي يحدد تفاصيل مثل جدول الدفع، توقيت الشحنات، وما إذا كانت الفوترة مقدمًا. أضف قائمة بالمنتجات المضمنة في برنامج الاستمرارية. ‏‫يتلقى كل منتج رقم معرف حدث يتم تعيينه بشكل تسلسلي، بدءاً من الرقم 1. تحدد معرفات الحدث الترتيب الذي يتم به إرسال المنتجات به.

   • إذا تلقي العملاء منتجًا مختلفًا في كل شحنة، يتم إرسال المنتجات بترتيب متسلسل وفقًا لمعرفات الأحداث الخاصة بها، بدءاً من الحدث الحالي.
   • إذا تلقي العملاء نفس المنتج في كل شحنة، تحتوي القائمة على منتج واحد ذو معرف حدث واحد. يحدث نفس الحدث مرارًا وتكرارًا. يمكنك تحديد عدد المرات التي يتكرر بها كل حدث.

3. ‏‫أنشئ المنتج الأصل الذي يمثل برنامج الاستمرارية الذي قمت بإنشائه في المهمة 2. وإذا قمت بإضافة هذا المنتج لأمر مبيعات، يتم فتح صفحة الاستمرارية. يمكنك فيما بعد استخدام هذه الصفحة لإنشاء أمر الاستمرارية الفعلي. لا يحدد المنتج الأصل المنتجات الفردية التي يتلقاها العميل في كل شحنة.

بعد إعداد برنامج استمرارية كما هو موضح سابقا، يمكنك إنشاء أمر استمرارية للعميل. وقد تحتاج إلى تنفيذ مهام الصيانة الإضافية التالية.

• تحديث فترة حدث الاستمرارية الحالية – إعداد وظيفة الدفعة التي تُعلم النظام بفترة الحدث الحالية.
• إنشاء أوامر استمرارية فرعية – إنشاء أوامر الاستمرارية الفرعية من أمر الاستمرارية الأصلي.
• معالجة مدفوعات الاستمرارية – معالجة الفواتير ورسائل الإعلام الخاصة بالمدفوعات المرتبطة بأوامر المبيعات الاستمرارية.
• توسيع خطوط الاستمرارية (إذا لزم الأمر) - توسيع عدد المرات التي يمكن فيها تكرار حدث استمرارية. ويمكن لتكرار الشحنات فيما بعد تجاوز الحد الذي تم تعيينه في حقل حد تكرار الاستمرارية في معلمات مركز الاتصالات.
• إجراء تحديث استمرارية (إذا لزم الأمر) - مزامنة التغييرات بين برنامج الاستمرارية وأوامر المبيعات الأصلية للاستمرارية.
• إغلاق بنود وأوامر الاستمرارية الأصلية – إغلاق أوامر الاستمرارية.