‏‫إعداد تحليل قيم قرب المدة والتكرار والنقد (RFM)‬

Note

انتقلت مجموعة الاهتمامات بالتجزئة من Dynamics 365 Commerce من Yammer إلى Viva Engage. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى مجتمع Viva Engage الجديد، فاملأ هذا النموذج (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) لإضافته والبقاء على اطلاع دائم بأحدث المناقشات.

تشرح هذه المقالة كيفية إعداد تحليل الحداثة والتكرار والقيمة المالية (RFM) لعملائك في Microsoft Dynamics 365 Commerce.

تحليل الحداثة والتكرار والقيمة المالية (RFM) هو أداة تسويقية يمكن لمؤسستك استخدامها لتقييم البيانات الناتجة عن مشتريات العملاء. بعد إعداد تحليل RFM، يتلقى العملاء درجة RFM محسوبة أثناء إجراء عمليات الشراء. يمكن أن تكون درجة RFM تصنيفا مكونا من ثلاثة أرقام أو رقما إجماليا، اعتمادا على كيفية تكوين مؤسستك لتحليل RFM. إليك كيفية عمل التصنيف إذا كانت مؤسستك تستخدم تصنيفًا مكوناً من ثلاثة أرقام للنتيجة:

• الرقم الأول هو تصنيف حداثة العميل، ويقصد به الطريقة التي أجرى بها العميل مؤخرًا عملية شراء من مؤسستك.
• الرقم الثاني هو تصنيف تكرار العميل، ويقصد به عدد مرات قيام العميل بإجراء مشتريات من مؤسستك.
• والرقم الثالث هو تصنيف القيمة النقدية للعميل، ويقصد به المبلغ الذي ينفقه العميل عندما يقوم العميل بإجراء مشتريات من مؤسستك.

على سبيل المثال، تقوم مؤسستك بتعيين التصنيفات على مقياس من 1 إلى 5، حيث 5 هو أعلى تصنيف. وفي هذه حالة، يخبرك تصنيف العميل 535 بالمعلومات التالية فيما يتعلق بالعميل:

• تصنيف الحداثة 5 – أجرى العميل عملية شراء مؤخرًا.
• تصنيف التكرار 3 – يشتري العميل منتجات من المؤسسة الخاصة بك بمعدل تكرار متوسط.
• تصنيف القيمة النقدية 5 – عندما يقوم العميل بشراء، وإنفاق مبلغًا كبيرًا من المال.

إذا كانت مؤسستك تستخدم رقما إجماليا للنقاط، فقم بإضافة التصنيفات الفردية معا. على سبيل المثال نفسه، العميل يمتلك تصنيف 13 (5 + 3 + 5).

إعداد تحليل RFM للعملاء في مؤسستك

لإعداد تحليل RFM للعملاء في مؤسستك، اتبع الخطوات التالية:

1. في Commerce headquarters، انتقل إلى مركز الاتصال > دوري > تحليل RFM‬‏‫.

2. في تحليل RFM، حدد جديد. في الحقل تعريف RFM، أدخل اسمًا لتعريف RFM. على سبيل المثال، يمكن استدعاء تعريف RFM-A.

3. أدخل تاريخ البداية وتاريخ النهاية لتعريف RFM هذا.

4. في علامة التبويب عام، قم بما يلي:

   • إذا كان من الضروري لكل قسم مجموع نقاط RFM أن يحتوي على عدد مساوٍ من العملاء، حدد خانة الاختيار ‏‫توزيع متعادل .
   • حدد خانة الاختيار ‏‫إضافة درجات‬ لتجميع مجموع النقاط الثلاثة. على سبيل المثال، يمنح هذا التجميع العميل درجة RFM من 13 بدلا من 535.
   • حدد خانة الاختيار حفظ السجل لطلب النظام بحفظ البيانات الإحصائية للعملاء بحيث يمكن استخدام البيانات لحساب مجموع نقاط RFM.

5. في علامة التبويب السريعة الحداثة، قم بما يلي:

   • في حقل الأقسام ، أدخل عدد الأقسام أو المجموعات، التي تستخدم لحساب درجة الركن للعملاء. على سبيل المثال، إذا كان لديك 100 عميل، يعني قسم مكون من خمسة عملاء أن هناك 20 عميلاً لكل مجموع نقاط. 20 العملاء الذين أجروا عمليات شراء مؤخرا لديهم درجة حداثة من خمسة. العملاء العشرون القادمون لديهم درجة حداثة من أربعة، وهكذا. إذا كان لديك 50 عميلا، فإن 10 عملاء لديهم درجة حداثة تبلغ خمسة، و10 لديهم درجة حداثة تبلغ أربعة، وهكذا بالتتابع.
   • في الحقل الأولوية‬، حدد مقدار الوزن المُعطى لمعلمة مدى القرب فيما يتعلق بمعلمات أخرى عند حساب مجموع نقاط RFM لعميل. على سبيل المثال، قد تضع قيمة لمجموع نقاط مدى القرب أكبر من مجموع نقاط المبلغ النقدي.
   • في الحقل ‏‫المضاعف‬، أدخل القيمة التي تريد ضرب مجموع نقاط مدى القرب بها. إذا لم تدخل قيمة، فلن يتم ضرب النتيجة.
   • في الحقل الفترة، حدد الفترة الزمنية التي يتم حساب مجموع نقاط مدى القرب بها. على سبيل المثال، حسب الأسبوع أو الشهر.

6. في علامة التبويب السريعة التكرار، قم بما يلي:

   • في حقل الأقسام ، أدخل عدد الأقسام أو المجموعات، التي تستخدم لحساب درجة التردد للعملاء.
   • في الحقل الأولوية‬، حدد مقدار الوزن المُعطى لمعلمة التكرار فيما يتعلق بمعلمات أخرى عند حساب مجموع نقاط RFM لعميل.
   • في الحقل ‏‫المضاعف‬، أدخل القيمة التي تريد ضرب مجموع نقاط التكرار بها.‬ إذا لم تدخل قيمة، فلن يتم ضرب النتيجة.

7. في علامة التبويب السريعة ‏‫مبلغ نقدي‬، قم بما يلي:

   • في حقل الأقسام ، أدخل عدد الأقسام أو المجموعات، التي تستخدم لحساب النتيجة النقدية للعملاء.
   • في الحقل الأولوية‬، حدد مقدار الوزن المُعطى لمعلمة المبلغ النقدي فيما يتعلق بمعلمات أخرى عند حساب مجموع نقاط RFM لعميل.
   • في الحقل ‏‫المضاعف‬، أدخل القيمة التي تريد ضرب مجموع نقاط المبلغ النقدي بها.‬‬ إذا لم تدخل قيمة، فلن يتم ضرب النتيجة.
   • في الحقل إجمالي/صافي‬ حدد ما إذا كان يجب حساب مجموع نقاط المبلغ النقدي للعميل باستخدام الإجمالي أو صافي مبلغ الفاتورة.
   • إذا كان يجب طرح مبالغ مرتجعات العميل من حساب إجمالي الفاتورة للعميل، فحدد خانة الاختيار ‏‫عائدات الخصم‬.

عرض نقاط RFM للعميل

لعرض درجة RFM للعميل، اتبع الخطوات التالية:

1. في المقر الرئيسي، انتقل إلى Call center > Journals > Customer service.
2. في صفحة خدمة العملاء ، في جزء خدمة العملاء ، حدد نوع الكلمة الأساسية للبحث فيها في حقول البحث، وأدخل نص البحث.
3. حدد بحث.
4. في صفحة البحث عن العميل ، حدد سجل العميل الذي تريده، ثم حدد تحديد العميل.

تظهر درجة RFM في مجموعة محفوظات الطلبات على الجانب الأيمن من صفحة خدمة العملاء .

عرض أو مسح محفوظات سجل تحليل RFM

لعرض سجل تحليل RFM أو مسحه، اتبع الخطوات التالية:

1. في المقر الرئيسي، انتقل إلى مركز الاتصال> وإلى> تحليل RFM الدوري.
2. في صفحة تحليل RFM، حدد السجل الذي ترغب في عرضه.
3. لعرض محفوظات السجل، حدد علامة التبويب السريعة المحفوظات‬.
4. لمسح المحفوظات، حدد مسح المحفوظات.