إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
توضح هذه المقالة طرق الدفع التي يمكنك استخدامها في مراكز الاتصال في Microsoft Dynamics 365 Commerce.
في Dynamics 365 Commerce، يتضمن تكوين قناة مركز الاتصال إعدادا يسمى إكمال الطلب. يساعد هذا الإعداد على ضمان إصدار جميع الطلبات التي ينشئها مستخدمو القناة للمعالجة فقط إذا كان لديهم دفعة مسبقة الدفع أو مصرح بها مسبقا تقع ضمن التسامحات المعتمدة. في حالة تشغيل إعداد تمكين إكمال الأوامر، يستطيع مستخدمو مركز الاتصال إدخال المدفوعات مقابل أوامر المبيعات للعملاء باستخدام ميزات معالجة الدفع لمركز الاتصال. إذا تم إيقاف تشغيل هذا الإعداد، يتعذر على مستخدمي مركز الاتصال استخدام ميزات معالجة الدفع لمركز الاتصال، ولكن لا يزال يمكنهم تطبيق الدفعات المقدمة لأوامر المبيعات باستخدام وظيفة الحسابات المدينة القياسية.
كجزء من تكوين القناة، يمكن لشركة تحديد طرق الدفع المسموح بها لقناة مركز اتصال. تستخدم قناة مركز الاتصال نفس طرق الدفع التي تم تحديدها لقنوات المتجر.
لتكوين طرق الدفع لقناة مركز الاتصال، انتقل إلى مراكز > الاتصال في قنوات > البيع بالتجزئة والتجارة > جميع مراكز الاتصال. في القائمة إعداد ، حدد خيار طرق الدفع .
عند إنشاء طريقة دفع، يمكنك تعيين إحدى دالات طريقة الدفع الخمس.
| الوظيفة | وصف |
|---|---|
| عادية | استخدم الوظيفة عادي في طريقة الدفع الخاصة بك عندما تحدد طرق دفع مثل النقد أو الإيصالات. عند تطبيق هذه الأنواع من الدفعات على أمر مبيعات في مركز الاتصال، يتم تعيين علامة الدفع المسبق افتراضيا إلى نعم. ينشر هذا الإعداد مباشرة قسيمة الدفع المسبق إلى حساب العميل عند إرسال هذا الطلب. يمكنك تغيير علامة الدفع المسبق إلى لا إذا كنت تريد ذلك بحيث لا يتم إنشاء قسيمة الدفع حتى ترحيل الفاتورة. يتم ترحيل قسيمة الدفع المسبق في سجل معاملات العميل، حيث يتم تسويتها بشكل منهجي مقابل فاتورة أمر المبيعات. |
| تحقق | استخدم وظيفة الشيك عندما تحدد مستند شيك بنكي كشكل دفع. عند تطبيق هذا النوع من الدفع على أمر مبيعات، يجب إدخال رقم شيك العميل كجزء من معالجة طلب الدفع. دائما ما يتم التعامل مع الدفعات الشيكة على أنها مدفوعات مسبقة عند تطبيقها ويتم إنشاء قسائم الدفع مباشرة عند إرسال الطلب. يتم تسوية قسائم الدفع المسبق هذه بشكل منهجي مقابل الفواتير التي تم إنشاؤها للطلب. |
| البطاقات | تمثل أنواع دفع البطاقات أي نوع من الدفعات يتطلب إدخال رقم بطاقة محدد على بطاقة الدفع الخاصة بالعميل. تتضمن الأمثلة بطاقات الائتمان وبطاقات الهدايا. عندما تقوم بتكوين هذه الأنواع من المدفوعات، يجب عليك استخدام قائمة إعداد البطاقة لتحديد معرفات البطاقات التي ترتبط بطريقة الدفع هذه. في وقت إدخال الطلب، يمكن للمستخدمين الإشارة إلى ما إذا كان دفع البطاقة مدفوعا مسبقا، باستخدام خيار الدفع المسبق الذي يظهر في صفحة إدخال الدفع. ما لم يتطلب العمل الدفعات المقدمة، يمثل التدفق النموذجي للدفع ببطاقة ائتمان صواب عملية من خطوتين، يتم فيها الحصول على تفويض في وقت إدخال الأمر، وبعد ذلك تتم تسوية الدفع وتجميعها من بطاقة العميل في وقت الفوترة. بالنسبة لدفعات بطاقات الهدايا، من المستحسن استخدام الدفع المقدم، نظرًا لأنه يجب تخفيض رصيد بطاقة الهدايا مباشرةً حتى لا يتمكن العميل من تطبيق هذه القيمة نفسها في مكان آخر. |
| العميل | دالة العميل على طريقة دفع تعني أن الدفع يتم تطبيقه على الحد الائتماني للعميل أو وضع "في الحساب". في Commerce، يمكنك تعيين حد ائتمان لعميل يمكن التحقق من صحته في وقت إدخال الطلب. تنشئ المدفوعات التي تستخدم طريقة دفع مرتبطة بوظيفة العميل مسؤولية ضد حساب العميل. وبعد ذلك، عندما تتم فوترة أمر المبيعات، يتم عرض الرصيد المستحق. في هذه الحالات، يرسل العملاء عادة دفعة، وفقا للشروط المقدمة. بدلا من ذلك، يمكن تطبيق قسيمة ائتمان مفتوحة سابقة على حساب العميل لتسوية الرصيد المستحق. حتى إذا قمت بتعريف طريقة الدفع هذه، فإنها لا تظهر بين خيارات تحديد الدفع في إدخال أمر مركز الاتصال ما لم يتم تعيين علامة السماح على الحساب على سجل العميل للعميل الذي تعمل معه. تم العثور على هذه العلامة في علامة التبويب القيم الافتراضية للدفع بسجل العميل. |
| إزالة/تعويم طريقة الدفع | لا يتم استخدام وظيفة إزالة/تعويم طريقة الدفع بواسطة مركز الاتصال. إنها قابلة للتطبيق فقط عند تحديد طرق دفع التي يستخدمها تطبيق نقطة البيع (POS) في قناة متجر. |
أثناء تحديد طرق الدفع، قم بربطها بدفتر الأستاذ أو الحساب البنكي. إذا حذفت هذه الخطوة، فسيتلقى المستخدمون أخطاء عند محاولة حفظ نوع الدفع.
طرق دفع المبالغ المستردة
بالنسبة لسيناريوهات معالجة المبالغ المستردة، يستخدم مركز الاتصال أيضًا بعض طرق الدفع المحددة في الحسابات المدينة. لتكوين طرق الدفع هذه، انتقل إلى إعداد قناة > البيع بالتجزئة والتجارة > إعداد مركز الاتصال > طرق استرداد الأموال في مركز الاتصال. يجب عليك إكمال هذا التكوين لمعالجة شيكات المبالغ المستردة للعملاء. على سبيل المثال، إذا دفع عميل أصلاً لأمر باستخدام نقد أو شيك، فقد يحتاج المستخدم إلى إرسال استرداد إلى العميل من خلال الحسابات المدينة. في هذه الحالة، يجب تعيين أنواع الدفع نقدًا أو بشيك في مركز الاتصال لطريقة الدفع الصحيحة في الحسابات المدينة للمساعدة في ضمان أن تتم معالجة المبلغ المسترد بشكل صحيح.
إذا كان المستخدم يعالج أمر إرجاع كمستخدم مركز اتصال في Commerce ولكن لا يمكنه ربط الإرجاع ببيع أصلي، يجب تعريف طريقة الدفع Return في معلمات مركز الاتصال. انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > إعداد القناة > إعداد مركز الاتصال > معلمات مركز الاتصال. في علامة التبويب RMA/Return ، في حقل طريقة الدفع ، تأكد من تعريف طريقة دفع. طريقة الدفع هي طريقة الدفع المستخدمة في عمليات الاسترداد. عادة ما يتم تعريفه على أنه إما أسلوب فحص أو أسلوب حساب عميل.