طرق الدفع في مراكز الاتصال
في Dynamics 365 Commerce، يتضمن تكوين قناة مركز الاتصال إعدادًا يُسمى تمكين إكمال الأوامر. يساعد هذا الإعداد على التأكد من أن كافة الأوامر التي يقوم بإنشائها مستخدمو القناة تم إصدارها للمعالجة الأوامر فقط إذا كان لديها دفع مقدم مسبقًا أو مفوض يقع في نطاق الاختلافات المعتمدة. في حالة تشغيل إعداد تمكين إكمال الأوامر، يستطيع مستخدمو مركز الاتصال إدخال المدفوعات مقابل أوامر المبيعات للعملاء باستخدام ميزات معالجة الدفع لمركز الاتصال. إذا تم إيقاف تشغيل هذا الإعداد، يتعذر على مستخدمي مركز الاتصال استخدام ميزات معالجة الدفع لمركز الاتصال، ولكن لا يزال يمكنهم تطبيق الدفعات المقدمة لأوامر المبيعات باستخدام وظيفة الحسابات المدينة القياسية.
كجزء من تكوين القناة، يمكن لشركة تحديد طرق الدفع المسموح بها لقناة مركز اتصال. تستخدم قناة مركز الاتصال نفس طرق الدفع التي تم تحديدها لقنوات المتجر.
لتكوين طرق الدفع لقناة مركز اتصال، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة>قنوات>مراكز الاتصال>كافة مراكز الاتصال، وبعد ذلك، في قائمة الإعداد، حدد خيار طرق الدفع.
عندما تقوم بإنشاء طريقة دفع، هناك خمس وظائف طرق دفع يمكنك تعيينها.
| الوظيفة | الوصف |
|---|---|
| عادي | استخدم الوظيفة عادي في طريقة الدفع الخاصة بك عندما تحدد طرق دفع مثل النقد أو الإيصالات. عندما يتم تطبيق أنواع الدفع هذه على أوامر المبيعات في مركز الاتصال، سوف يتم تعيين العلامة الافتراضية لـ الدفع المقدم إلى نعم. وسوف يقوم هذا مباشرة بترحيل إيصال الدفعة المقدمة لحساب العميل عند إرسال هذا الطلب. يمكن للمستخدمين تغيير علامة الدفع المقدم إلى لا إذا كنت ترغب في عدم إنشاء إيصال الدفع حتى ترحيل الفاتورة. يتم ترحيل إيصال الدفعة المقدمة في سجل حركة العميل، حيث ستتم تسويته نظاميًا مقابل الفاتورة لأمر المبيعات. |
| فحص | استخدم وظيفة الشيك عندما تحدد مستند شيك بنكي كشكل دفع. عندما يتم تطبيق هذا النوع من الدفع على أمر مبيعات، يجب على المستخدم إدخال رقم الشيك الخاص بالعميل كجزء من معالجة تطبيق الدفع. تتم مُعاملة دفعات الشيك دائمًا كدفعات مقدمة عند تطبيقها، ويتم إنشاء إيصالات الدفع فورًا عند إرسال الأمر. سوف يتم تسوية إيصالات الدفعات المقدمة نظاميًا مقابل الفواتير التي يتم إنشاؤها للأمر. |
| بطاقات | تمثل أنواع الدفع بالبطاقة أي نوع دفع يتطلب إدخال رقم البطاقة التي تم تحديدها على بطاقة الدفع الخاصة بالعميل. تتضمن الأمثلة بطاقات الائتمان وبطاقات الهدايا. عندما تقوم بتكوين هذه الأنواع من المدفوعات، يجب عليك استخدام قائمة إعداد البطاقة لتحديد معرفات البطاقات التي ترتبط بطريقة الدفع هذه. في وقت إدخال الأمر، يستطيع المستخدمون الإشارة إلى ما إذا كان دفع بطاقة سيتم مسبقًا، باستخدام خيار الدفع المقدم الذي يظهر على الصفحة إدخال الدفع. ما لم يتطلب العمل الدفعات المقدمة، يمثل التدفق النموذجي للدفع ببطاقة ائتمان صواب عملية من خطوتين، يتم فيها الحصول على تفويض في وقت إدخال الأمر، وبعد ذلك تتم تسوية الدفع وتجميعها من بطاقة العميل في وقت الفوترة. بالنسبة لدفعات بطاقات الهدايا، من المستحسن استخدام الدفع المقدم، نظرًا لأنه يجب تخفيض رصيد بطاقة الهدايا مباشرةً حتى لا يتمكن العميل من تطبيق هذه القيمة نفسها في مكان آخر. |
| العميل | تتضمن وظيفة العميل في طريقه الدفع انه سيتم تطبيق الدفع علي حد الائتمان الخاص بالعميل أو وضع "علي الحساب". في التجارة، يمكن تعيين حد ائتمان للعميل يمكن التحقق من صحته عند إدخال الأمر. تؤدي المدفوعات التي تم إجراؤها باستخدام طريقة دفع مرتبطة بوظيفة العميل إلى إنشاء التزام مقابل حساب العميل. وبعد ذلك، عندما تتم فوترة أمر المبيعات، يتم عرض الرصيد المستحق. في هذه الحالات، يرسل العملاء دفعة عمومًا، وفقًا للشروط المحددة. بدلاً من ذلك، يمكن تطبيق إيصال دائن مفتوح سابق في حساب العميل لتسوية الرصيد المستحق. لاحظ أنه حتى إذا حددت طريقة الدفع هذه، فإنها لا تظهر بين خيارات تحديد الدفع في إدخال أمر مركز الاتصال ما لم يتم تعيين علامة السماح على الحساب في سجل العميل للعميل الذي كنت تعمل معه. تم العثور على هذه العلامة في علامة التبويب القيم الافتراضية للدفع بسجل العميل. |
| إزالة/تعويم طريقة الدفع | لا يتم استخدام وظيفة إزالة/تعويم طريقة الدفع بواسطة مركز الاتصال. إنها قابلة للتطبيق فقط عند تحديد طرق دفع التي يستخدمها تطبيق نقطة البيع (POS) في قناة متجر. |
عندما يتم تحديد طرق الدفع، يجب ربطها بدفتر أستاذ أو حساب بنكي. إذا قمت بحذف هذه الخطوة، فسيتلقى المستخدمون أخطاءً عند محاولتهم حفظ نوع الدفع.
طرق دفع المبالغ المستردة
بالنسبة لسيناريوهات معالجة المبالغ المستردة، يستخدم مركز الاتصال أيضًا بعض طرق الدفع المحددة في الحسابات المدينة. لتكوين طرق الدفع هذه، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة>إعداد القناة>إعداد مركز الاتصال>طرق الاسترداد لمركز الاتصال. يجب عليك إكمال هذا التكوين لمعالجة شيكات المبالغ المستردة للعملاء. على سبيل المثال، إذا دفع عميل أصلاً لأمر باستخدام نقد أو شيك، فقد يحتاج المستخدم إلى إرسال استرداد إلى العميل من خلال الحسابات المدينة. في هذه الحالة، يجب تعيين أنواع الدفع نقدًا أو بشيك في مركز الاتصال لطريقة الدفع الصحيحة في الحسابات المدينة للمساعدة في ضمان أن تتم معالجة المبلغ المسترد بشكل صحيح.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كان مستخدم يقوم بمعالجة أمر إرجاع كمستخدم مركز اتصال في Commerce، ولكن يتعذر على المستخدم ربط الإرجاع بعملية بيع أصلية، يجب تحديد طريقة دفع الإرجاع في محددات مركز الاتصال. انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة>إعداد القناة>إعداد مركز الاتصال>معلمات مركز الاتصال، ثم، في علامة التبويب تفويض المواد المرتجعة/الإرجاع، في حقل طريقة الدفع، تأكد من أنه تم تحديد طريقة دفع. ستكون طريقة الدفع طريقة الدفع المستخدمة للمبالغ المستردة. بشكل عام، سيتم تحديدها كطريقة شيك أو طريقة حساب عميل.