استخدام جداول المشاركة الاستباقية لإعداد التقارير (معاينة)

[هذا المقال عبارة عن وثائق نسخة مسبقة وهو عرضة للتغيير.]

تسمح المشاركة الاستباقية بالتواصل مع العملاء استنادا إلى سيناريوهات المشاركة التي تم تكوينها ورؤى بيانات العملاء.

تخزن الجداول msdyn_proactive_delivery والمعلومات msdyn_proactive_delivery_attribute المتعلقة بعمليات تسليم المشاركة الاستباقية والسمات المرتبطة بها، مما يوفر بيانات شاملة لإعداد التقارير والتحليلات حول أنشطة المشاركة الاستباقية. يمكن للمؤسسات استخدام هذه البيانات من أجل:

• تتبع معدلات نجاح التسليم ومقاييس الأداء
• تحليل أنماط مشاركة العملاء ونتائجهم
• مراقبة أداء قائمة الانتظار وإنتاجية الوكيل

هام

• هذه ميزة إصدار أولي.
• الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها دالات مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية، وهي متاحة قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم التعليقات.

المتطلبات

يتم تكوين المشاركة الاستباقية. تعرف على المزيد في تكوين المشاركة الاستباقية (معاينة).

msdyn_proactive_delivery

يحتوي الجدول msdyn_proactive_delivery على طلبات التسليم المقبولة من خلال واجهة برمجة تطبيقات المشاركة الاستباقية. تضيف خدمة المشاركة الاستباقية سجلات إلى هذا الجدول.

عمود	اسم المخطط	النوع	الوصف
معرف التسليم	msdyn_delivery_id	النص	معرف فريد للتسليم.
معرف المحادثة	msdyn_conversation_id	النص	المعرف الذي يربط سجل التسليم بسجل المحادثة.
معرف المكالمة	msdyn_call_id	النص	استدعاء correlationId Azure Communication Services. يستخدم هذا المعرف لتعقب المكالمة.
معرف تكوين المشاركة الاستباقية	msdyn_proactive_engagement_config_id	النص	تكوين المشاركة الاستباقية المستخدم.
معرف الرحلة	msdyn_journey_id	النص	تم ملء معرف الرحلة إذا تم استخدام رحلة Customer Insights لتشغيل المكالمة.
معرف تشغيل الرحلة	msdyn_journey_run_id	النص	مثيل تشغيل محدد للرحلة، إن أمكن.
معرف الاتصال	msdyn_contact_id	النص	معرف جهة اتصال العميل في Dynamics.
القناة	msdyn_channel	النص	قناة الاتصال المستخدمة. يدعم القناة الصوتية فقط.
الحالة	msdyn_status	النص	حالة التسليم الحالية: معلق أو قيد المعالجة أو مكتمل أو منتهي الصلاحية أو ملغى أو خطأ.
معرف قائمة الانتظار	msdyn_queue_id	النص	معرف قائمة الانتظار التي تتعامل مع التسليم.
معرف التتبع	msdyn_tracking_id	النص	معرف التتبع المخصص.
نوع وضع الاتصال الهاتفي	msdyn_dialmode_type	النص	تكوين وضع الطلب. القيم هي: مساعد الطيار ، التقدمي ، المعاينة.
للعنوان	msdyn_to_address	النص	رقم هاتف الوجهة للمكالمة الصادرة.
من العنوان	msdyn_from_address	النص	رقم هاتف المصدر للمكالمة الصادرة.
تاريخ بدء النافذة	msdyn_window_start_date	التاريخ والوقت	الطابع الزمني للبداية لنافذة المكالمة بالتنسيق yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ .
تاريخ انتهاء النافذة	msdyn_window_end_date	التاريخ والوقت	الطابع الزمني للانتهاء لنافذة المكالمة بالتنسيق yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ .
تاريخ البدء	msdyn_start_date	التاريخ والوقت	وقت البدء الفعلي للمكالمة.
تاريخ الانتهاء	msdyn_end_date	التاريخ والوقت	وقت الانتهاء الفعلي للمكالمة.
نتيجة	msdyn_result	النص	النتيجة النهائية للمكالمة: CallEnded أو CallFailed أو BotFailed أو منتهي الصلاحية أو Cancelled أو Error.
تاريخ النتيجة	msdyn_result_date	التاريخ والوقت	الطابع الزمني عند تحديد النتيجة.
رموز التصرف	msdyn_disposition_codes	النص	قائمة مفصولة بفواصل من رموز التصرف المقتبسة مثل PromiseToPay و SpokeToAgent.

msdyn_proactive_delivery_attribute

يحتوي الجدول msdyn_proactive_delivery_attribute على أزواج الاسم والقيمة المقترنة بكل تسليم. يحتوي هذا الجدول على كل من سمات الإدخال المقدمة لواجهة برمجة التطبيقات والاستجابات المقابلة.

عمود	اسم المخطط	النوع	الوصف
التسليم الاستباقي	msdyn_proactive_delivery	البحث	الإشارة إلى سجل التسليم الاستباقي للوالدين.
كلمة أساسية	msdyn_keyword	النص	اسم السمة أو المعلمة.
قيمة	msdyn_value	النص	القيمة المقترنة بالكلمة الرئيسية.
النوع	msdyn_type	اختيار	يشير إلى ما إذا كان السجل يتوافق مع سمة إدخال أو نتيجة.

المعلومات المرتبطة

استخدم واجهة برمجة تطبيقات CCaaS_CreateProactiveVoiceDelivery