استخدام Copilot لتلخيص الحالات والمحادثات
يمكنك استخدام Copilot لتلخيص الحالات والمحادثات إذا قام المسؤول الخاص بك بتمكين هذه الميزة.
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| ميزة | Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل |
|---|---|---|
| ملخص الحالة | لا. | نعم |
| ملخص المحادثة | نعم | نعم |
المتطلبات
قام المسؤول الخاص بك بتمكين ميزة ملخص محادثة Copilot.
تلخيص الحالات
تساعدك ملخصات حالات Copilot على فهم سياق الحالة بسرعة وحل مشكلات العملاء بكفاءة. يتضمن ملخص الحالة معلومات أساسية مثل عنوان الحالة والعميل والموضوع والمنتج والأولوية ونوع الحالة والوصف.
الحصول على ملخص الحالة
يظهر ملخص الحالة كبطاقة في نموذج الحالة. عندما تفتح حالة، يتم طي بطاقة ملخص الحالة بشكل افتراضي لتفادي حدوث فوضى في شاشتك بسبب كثرة المعلومات. لتوسيع الملخص، حدد بطاقة.
يمكنك نسخ الملخص وتحديثه وتقديم تعليقات.
ملاحظة
- ملخص الحالة غير متوفر للتجربة المضمنة لمركز الاتصال.
- يمكنك أيضًا إنشاء ملخص حالة للحالات المحلولة أو الملغاة.
- لا يتم إنشاء ملخص الحالة إذا كانت الأوصاف المضافة في حقول الحالة المصدر التي يستخدمها Copilot أقل من 38 كلمة باللغة الإنجليزية، دون احتساب المسافات.
تلخيص المحادثات
توفر ملخصات المحادثات في Copilot السياق وتنقل الخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة. يمكنك تلخيص الدردشة والمحادثات الصوتية المكتوبة.
ملاحظة
إذا قام المسؤول الخاص بك بتمكين التلخيص التلقائي للمحادثات الجارية ، فستحصل على ملخص تم إنشاؤه الذكاء الاصطناعي للمحادثة جنبا إلى جنب مع ملخص المحادثة الذي تم إنشاؤه بواسطة Copilot. قد يكون هناك اختلاف بسيط بين الملخصين. اعرف المزيد حول المحادثات الملخص تلقائيًا.
الحصول على ملخص المحادثة
استنادا إلى تكوين المسؤول الخاص بك ، تظهر ملخصات Copilot كما يلي:
- يتم إنشاء ملخص محادثة Copilot تلقائيًا عندما تطلب استشارة مع وكيل آخر، أو تنقل المحادثة، أو تنهي المحادثة. يمكنك تحديد تلخيص المحادثة لإنشاء ملخص لمحادثة جارية.
- يتم عرض الملخص بتنسيق فقرة أو بتنسيق منظم.
- يلخص تنسيق الفقرة المحادثة في فقرة واحدة.
- يلخص التنسيق المنظم المعلومات في المحادثة وينظمها بناء على الخيارات التي حددها المسؤول.
يمكنك أيضًا اتخاذ الإجراءات التالية:
- نسخ الملخص.
- حدد إنشاء حالة لإنشاء حالة وتعبئة الوصف بالملخص، إذا قام المسؤول بتمكين هذه الميزة.
- مشاركة التعليقات حول الملخص.
- أغلق بطاقة الملخص.