استخدام Copilot لتلخيص الحالات والمحادثات
يمكنك استخدام Copilot لتلخيص الحالات والمحادثات إذا قام المسؤول بتمكين هذه الميزة.
إشعار
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| ميزة | Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل |
|---|---|---|
| ملخص الحالة | لا. | نعم |
| ملخص المحادثة | نعم | نعم |
المتطلبات
قام المسؤول بتمكين ميزة ملخص محادثة Copilot.
تلخيص الحالات
تساعدك ملخصات حالات Copilot على فهم سياق الحالة بسرعة وحل مشكلات العملاء بكفاءة. يتضمن ملخص الحالة معلومات أساسية مثل عنوان الحالة والعميل والموضوع والمنتج والأولوية ونوع الحالة والوصف.
الحصول على ملخص الحالة
يظهر ملخص الحالة كبطاقة في نموذج الحالة. عندما تفتح حالة، يتم طي بطاقة ملخص الحالة بشكل افتراضي لتفادي حدوث فوضى في شاشتك بسبب كثرة المعلومات. لتوسيع الملخص، حدد البطاقة.
يمكنك نسخ الملخص وتحديثه وتقديم تعليقات.
ملاحظة
- ملخص الحالة غير متوفر للتجربة المضمنة لمركز الاتصال.
- يمكنك أيضًا إنشاء ملخص حالة للحالات المحلولة أو الملغاة.
- لا يتم إنشاء ملخص الحالة إذا كانت الأوصاف المضافة في حقول الحالة المصدر التي يستخدمها Copilot أقل من 38 كلمة باللغة الإنجليزية، دون احتساب المسافات.
تلخيص المحادثات
توفر ملخصات المحادثات في Copilot السياق وتنقل الخطوات التي اتخذتها لحل المشكلة. يمكنك تلخيص الدردشة والمحادثات الصوتية المكتوبة.
إشعار
إذا قام المسؤول لديك بتمكين التلخيص التلقائي للمحادثات الجارية، فستحصل على ملخص للمحادثة يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى ملخص المحادثة الذي يتم إنشاؤه بواسطة Copilot. قد يكون هناك اختلاف بسيط بين الملخصين. اعرف المزيد حول المحادثات الملخصة تلقائيًا.
الحصول على ملخص المحادثة
استنادًا إلى تكوين المسؤول، تظهر ملخصات Copilot على النحو التالي:
- يتم إنشاء ملخص محادثة Copilot تلقائيًا عندما تطلب استشارة مع وكيل آخر، أو تنقل المحادثة، أو تنهي المحادثة. يمكنك تحديد تلخيص المحادثة لإنشاء ملخص لمحادثة جارية.
- يتم عرض الملخص بتنسيق فقرة أو بتنسيق منظم.
- يلخص تنسيق الفقرة المحادثة في فقرة واحدة.
- يقوم التنسيق المنظم بتلخيص المعلومات في المحادثة وتنظيمها بناءً على الخيارات التي حددها المسؤول.
يمكنك أيضًا اتخاذ الإجراءات التالية:
- نسخ الملخص.
- حدد إنشاء حالة لإنشاء حالة وتعبئة الوصف بالملخص، إذا قام المسؤول بتمكين هذه الميزة.
- مشاركة التعليقات حول الملخص.
- أغلق بطاقة الملخص.