تمكين كيان للتعليقات والتصنيفات

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). فيما يتعلق بإصدار Power Apps لهذا الموضوع، راجع: تكوين كيان للتعليقات/التصنيفات

اسمح للعملاء بكتابة التعليقات لسجل كيان أو بتصنيف السجلات بواسطة نطاق التصنيفات المسموح بها من خلال تمكين الكيانات للتعليقات.

على سبيل المثال، يمكنك تمكين التصنيفات أو التعليقات على كيان الحالة لتلقي التعليقات على تجربة الدعم التي تلقاها العميل. عند قيام العديد من العملاء بتصنيف سجل ما، يمكن دمج التصنيفات لكل سجل من خلال حقل القيمة المحتسبة المخصص. في سيناريوهات البيع، يمكنك تمكين كيان المنتج للتعليقات لتلقى تعليقات المستخدم على المنتجات التي تبيعها.

بشكل افتراضي، يتم تمكين التعليقات لكيان المقالة المعرفية ويُضاف حقل القيمة المحتسبة الذي يخزّن التصنيف إلى نموذج المقالة المعرفية.

تمكين التعليقات

1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

2. افتح مستكشف الحلول.

3. ضمن المكونات، قم بتوسيع الكيانات، ثم حدد الكيان الذي تريد تمكين التعليقات له.

4. ضمنالاتصال والتعاون‬، حدد خانة اختيار التعليقات‬.

5. نشر التخصيصات الخاصة بك:

   • لنشر التخصيصات فقط للمكون الذي تقوم بتحريره حاليًا، في شريط التنقل أو في جزء التنقل، حدد الكيان الذي كنت تعمل عليه، ثم حدد نشر.

   • لنشر التخصيصات لجميع المكونات التي لم يتم نشرها في مرة واحدة، في جزء التنقل، حدد كيانات، ثم في شريط الأدوات إجراءات، حدد نشر جميع التخصيصات.

   بعد تمكين الكيان للتعليقات، يتم إنشاء علاقة "بخصوص" بين الكيان وكيان التعليقات.

هام

بعد تمكين كيان للتعليقات، سيتعذر عليك تعطيله.

إضافة شبكة فرعية للتعليقات على نموذج الكيان

بشكل افتراضي، يتعين على المستخدمين الانتقال إلى قائمة السجلات المقترنة بالسجل الذي تريد إضافة تعليقات له. لكي يتمكن المستخدمون من إضافة التعليقات بسهولة، يمكنك إضافة شبكة فرعية للتعليقات إلى النموذج أو الكيان الذي تعمل على تمكين التعليقات له.

1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

2. افتح مستكشف الحلول.

3. ضمن المكونات، قم بتوسيع الكيانات، ثم وسّع الكيان الذي قمت بتمكين التعليقات له.

4. حدد النماذج.

5. افتح النموذج من النوع رئيسي أو رئيسي - تجربة تفاعلية.

   يُستخدم النموذج رئيسي - تجربة تفاعلية في مركز الخدمة التفاعلية.

6. حدد القسم الذي تريد إدراج الشبكة الفرعية فيه، وفي علامة التبويب "إدراج"، في المجموعة "عنصر تحكم"، حدد شبكة فرعية.

7. في مربع الحوار "تعيين الخصائص" اكتب اسمًا وتسمية للشبكة الفرعية.

8. في المقطع "مصدر البيانات"، حدد المعلومات:

   • السجلات. حدد السجلات ذات الصلة فقط.

   • كيان. حددالتعليقات (بخصوص).

   • طريقة العرض الافتراضية. حدد طريقة عرض افتراضية للقائمة.

9. نشر التخصيصات الخاصة بك:

   • لنشر التخصيصات فقط للمكون الذي تقوم بتحريره حاليًا، في شريط التنقل أو في جزء التنقل، حدد الكيان الذي كنت تعمل عليه، ثم حدد نشر.

   • لنشر التخصيصات لجميع المكونات التي لم يتم نشرها في مرة واحدة، في جزء التنقل، حدد كيانات، ثم في شريط الأدوات إجراءات، حدد نشر جميع التخصيصات.

إضافة حقل قيمة محتسبة إلى نموذج الكيان لإظهار التصنيفات

بحسب الطريقة التي تستخدمها لحساب تصنيف الكيان، يمكنك إنشاء حقل قيمة محتسبة يقوم بحساب التصنيف، ثم تضيفه إلى نموذج الكيان الذي تعمل على تمكينه للتعليقات. مزيد من المعلومات: تحديد حقول القيم المحتسبة

(راجع أيضًا)

إرسال تعليقات أو تصنيفات لسجلات Dynamics 365 for Customer Engagement